国人选移动配套首重质量

（吉隆坡10日讯）在一项针对大马消费者签购移动配套时所考虑的因素的研究中，谷歌大马发现，虽然价格是消费者做决策初始阶段的重要因素，但最后他们还是会选择质量好的配套。

谷歌大马技术与电讯行业经理洁米玛帕在今日的研究结果发布会上表示，“我们发现，消费者作出购买决定的过程，涵盖4个关键的时间点——动机形成、初步研究、后续研究和销售点。”

互联网普及，人们签购移动配套的行为已经大改。除了最终签购发生在实体店的销售点，从开始搜集资料到做出选择的过程，都发生在网上。根据调查，86%受访者在到实体店签购移动配套前，早已作出决定。

洁米玛帕说，“虽然消费者对品牌的印象相当深刻，但只有41%受访者表示，他们对电讯商提供的移动配套有一点基本认识，而高达37%的受访者对移动配套完全陌生。只有22%消费者认为他们对配套有充分的了解。”

这显示，虽然品牌认知度高，但消费者们对移动配套本身感到相当迷茫，这也是促使他们到网上搜集资料的原因之一。

94%网上搜集资讯

有94%的受访者从网上搜集资讯，其中69%使用移动设备搜集讯。洁米玛帕指出，在整个签购决策的过程中，电讯商们如果不想失去吸引消费者的机会，应尽早尝试接触消费者。

在决定要更换移动配套后，75%的受访者表示，他们对更换电讯商持开放态度。这表示，如果更好的配套，消费者们绝对愿意转向新的电讯商。

如何赢得消费者的心？谷歌大马给出两个大方向，即通过对的管道来接触消费者，以及对消费者说对的话。

调查结果显示，当消费者作进一步的资料搜集过程，通过视频来说服他们是有效的方式。在上网搜集资料的受访者中，57%观看评价视频，而56%寻找更多资料。“81%的受访者认为，视频能够增加品牌的可信度。看别人的评价，能影响品牌和配套在消费者心中的印象和看法。”

根据研究，在决定要更换配套时，43%消费者希望获得更好的配套，而在开始搜集资料时，18%受访者比较价格，而13%受访者寻找促销。

“在搜集资料的初步阶段，消费者关心的，是配套的可负担性。但是，这在后续研究的阶段出现转折。”

在后续研究阶段，72%受访者开始更关注质量和性能，而关注促销的只有67%。洁米玛帕总结道，“移动配套因价格而获得最初的关注，但最终决定胜负的还是质量。”有关调查是在今年第3季由谷歌和Kantar TNS共同进行，涉及500名年龄介于18岁至35岁的大马受访者，男女各占一半。