5车主申诉车险索赔困难

（吉隆坡19日讯）多名驾驶人士车祸数个月后仍得不到保险公司赔偿，向国家银行或金融服务监察员（OFS）投诉了，也迟迟得不到回复，导致对他们工作和生活带来不便。

5名驾驶人士在行动党万宜国会议员王建民陪同下召开线上记者会，讲述自己索赔困难的过程。 

这5名驾驶人士车祸发生大概在几个月前，一些人士在车祸后，拨电通知保险公司及报警，但没有把车送往指定修车厂，导致索赔方面进度缓慢。 

驾驶人士Rebecca表示，她的保险公司也拒绝了她所选择的修车厂，并表示必须在指定修车厂才能索赔。

驾驶人士周小姐则表示，保险公司赔偿费用也和保险理赔师（Adjusters）所开出的估算有所不同，之前保险理赔师的赔偿估算为2万6000令吉，但保险公司所批准的数额却只有约9000令吉。

他们因为索赔问题迟迟没有拿回轿车，也必须自费租车来成为代步工具，从车祸至今数月期间，已花费数千令吉在租车费用上。

对此，王建民表示，从上述个案来看，保险公司似乎有一种手法，要求消费者使用他们的指定修车厂。

“实际上，他们没有这样的权利，消费者有权选择任何修车厂，只要它得到大马普通保险公会（PIAM）的批准即可。”

他说，案例显示，若消费者没有使用指定修车厂，其批准索赔费用也与保险理赔师的估算有很大的不同。 

“另外，当这些消费者都直接通过国家银行或通过OFS投诉时，他们的案例需要很长的时间才受理，可能花上数个月的时间来处理。”

“这样导致消费者生活及工作极其不便，必须自费租车或电召车，我认为这对消费者来说是非常不公平的。 ”

他说，他将致函给国家银行的国家银行副总裁，要求加速处理这些驾驶人士的案例。