免水洗车更亮丽　一通电话上门保养

不用水洗、无需久候或移交车匙、直接将车停在家里或公司，就有人可以上门提供洗车服务，是不是省时又方便？

“Waterless Car Spa”（免水洗车保养）服务，正符合上述种种需求，只要一通电话“下单”，他们会在顾客最方便的时间上门洗车，而且所提供的洗车服务皆讲究环保，不用水洗之余，采用的是无毒的清洁剂，能让汽车保持更长久的亮丽和整洁！

“Waterless Car Spa”服务如其名，是免水洗车的意思，但若不用水，何来“洗”之说，所以正确说法应该是汽车保养（car spa）。

Ecoltec私人有限公司常务董事赫曼拉扎里接受《东方日报》访问时，为“Waterless Car Spa”做出此番讲解。

他解释，所谓的“免水洗车”，就是通过采用一种天然的清洗产品，来清洗轿车；清洗过程中，先用清洗品喷往汽车，再用抹布从车头不断沿著车门、车窗、车尾及轮胎处擦拭。

采用天然清洗产品

“刚开始很多人不相信，不用水洗会干净吗？但实际上会更干净且亮丽，而且比较持久。”

“我们所提供的是环保型洗车服务，采用的清洗产品是从国外进口，而且绝对是天然。”

另外，“Waterless Car Spa”的营运方式属于流动性质，即提供上门洗车服务；顾客无需驾车到洗车中心，可在家里或办公室洗车，不仅省时及便利，也很安全。

赫曼拉扎里表示，顾客如今可以通过面子书、网站、拨电或信息联络总公司或营运商“下单”；若总公司接到订单，则会再转交给区域最靠近的营运商，让有关营运商与顾客做出协调，安排时间和地点。

“基本上，我们规定每辆车都有2名职员负责清洗，有关职员在接到通知后，会在指定时间出发之前，先联络顾客再一次确定订单，待抵达之后，顾客再到约定的场所以现金付款。”

创建手机应用程序

“顾客如今可选择在清洗前或清洗后付款，一般上新顾客都选择在清洗后才付款，毕竟许多人要先验证结果。”

他说，“Waterless Car Spa”收费从最低15令吉起，直至数百令吉，视服务和车子尺寸而定，普通洗车大约只需20分钟即可完成，非常便利。

“我们如今也开放会员制让顾客参与，成为会员后的顾客将享受更优惠的收费。”

“另外，本公司也正在创建一套手机应用程序，希望7月杪能够完成推出；一旦手机应用程序完成，服务将以电子化操作，如顾客通过应用程序下单时，就列明地点和时间，同时付款，便利许多。”

扩展生意　广招营运商加盟

“Waterless Car Spa”如今在全国拥有26个营运商，其中以巴生谷的营运商最多，分布在万宜、万津、巴生、吉隆坡、安邦、加影及布城等，另外在马六甲、柔佛及森美兰等也有营运商。

赫曼拉扎里表示，目前也鉴定了其他的“热点”地区，待有兴趣者加入一起做这门生意。

“创业刚开始反应欠理想，但如今已越来越多人能接受免水洗车的服务，而且重复光顾的顾客也多，10名顾客中约有8人会再光顾，其中以女性为多。”

放眼每日15订单

他指出，现今每名营运商平均一天接到10辆轿车的订单，公司的理想目标是一天能够有15辆轿车订单，所以尚需努力。不过有些顾客若选择的服务较多类，员工一天能处理的订单也有限。

“当我们接到订单，会将之交给5公里距离内的营运商，但若有些地区还未有营运商，但却接获订单，我们则会交给最靠近该区者，再由营运商与有关顾客协调。”

他说，若遇到要特别到较远距离的地方上门服务，营运商通常都会要求顾客多拿一些‘服务’，而不是只是普通洗车，如洗车外也打蜡或清洗座位席等，避免他们远距离来回会‘亏本’。

“我们绝不鼓励营运商征收额外的服务费（小费除外），因为上门洗车收费本来就已设定好，他们可以建议顾客多拿其他服务。”

他说，该公司洗车服务基本上的工作时间为早上9时至傍晚6时，但也视乎不同营运商的选择而定。

从卖洗车产品转型

赫曼拉扎里表示，该公司起初只是售卖洗车环保产品，但后来发现重复光顾率太慢，所以才推出“上门洗车服务”。

他说，原本就有开设洗车中心的计划，而且当时希望所开设的中心较创新，且予人焕然一新的营运模式。“在接触到这套环保洗车产品后，觉得效果不错，就决定从国外引进产品做贸易生意，但是这些产品非常耐用，一瓶大约可用上一年，因此顾客的重复光顾率太慢，才萌起可从服务业著手。”

“接著，就开始创建生意概念，开发作业程序及系统等，‘Waterless Car Spa’是从2012年投入运作，如今已迈入第三年。”

他指出，如今该公司主要向有意加入的营运商提供产品和培训，洗车服务则由营运商全权负责。