【创意拓蓝海】跑腿缴账单送餐　代办为您省时省力

工作繁忙没时间出外递送及处理文件、不想排长龙缴付账单，或肚子饿时想有人为你外送食物到公司？以上的问题都不是问题，怡保首创的Magic Service都能一一为你代劳！

缴付账单和递送文件这些事务，虽然看起来似乎都是琐碎的事，但如果只需付一点钱既能解决问题，又能为自己带来便捷，何乐而不为呢？这也是Magic Service这家公司存在的意义。

怡保Magic Service客户服务经理张薛羚（21岁）接受《东方日报》访问时表示，该公司是于2016年4月1日创立，当时其老板想要提供一种可以方便每个人的服务，才会创立这家公司。

她坦言，当时她是在面子书上看到有职务空缺的帖文，之后面试时才知道公司刚起步，所以那时工作的就只有老板和她两人，经过多番地向本地商家介绍这项服务，才慢慢获得大家的认可。

服务渐渐被接受

“我的前一份工作是有关客户服务，一般都是坐在办公室里负责开单之类的工作，很少有机会接触外面的事物，所以为了有所突破，就选择了现在这份工作。”

她披露，公司一开始的确不被人看好，许多人都会不赏脸地说公司没前途，不过当大家渐渐了解这项服务后，现在基本上都能接受了。

她说，该公司目前提供的服务包括食物外送、缴交账单、速递文件等，当然若有其他在能力范围内的服务，该公司也会尽量协助顾客处理。

她举例，若一名顾客在上班时想吃某个地方的食物，可是从公司前往该地方既耗时又怕塞车，这时只要致电Magic Service提出要求，其员工就会把食物外送到该公司。

张薛羚告知，该公司是以提供服务的次数来收费，不过基于公司仍在改进其手机应用程式，因此递送服务的收费将会有所改变，并以公里及重量来计算收费，不过他们无法为超过怡保市区20公里的地方提供递送服务。

“至于外送食物服务的收费，我们将会从原有的每次6令吉减至3令吉，无论顾客要求外带的食物分量多少，我们每次的收费一律都是3令吉而已。”

安全著想　改聘男员工送货

张薛羚指出，由于公司之前都是“全女班”，所以为了女员工们的安全著想，公司并无提供送货到住家的服务，不过在顾客不断地追问下，公司才顺应顾客要求，视情况接住家的订单。

“换言之，顾客需先通过网上过账购买我们的配套，然后我们就会把食物或货品送到顾客住家，惟抵达后我们只会把东西挂在铁门上就离开，之后再通知顾客自己接收。”

她说，公司刚起步时都是由女生负责送货，不过现在已改为雇用男子送货和处理其他事情，因为男子乘摩哆较方便和省时间，能以最快的速度把食物送到顾客的手上。

她继说，为了安排时间送货，公司也会要求顾客提早3个小时通知，以防外来因素造成不便之处。

谈起工作上曾遇到的趣事，她分享，除了一般的外送服务外，其他特殊服务如送花及代替道歉等事情她都曾遇过，如一名男子惹女朋友生气，就拜托他们买花送给女朋友并替他向其女朋友道歉，最后两人和好如初。

“但这起事情在社交媒体传开后，我们获得很多负面评论，甚至被网民人身攻击，所以我想澄清，事情并未如网民说得那么难听，只要不是太过分的要求，我们都会视情况提供代劳的服务。”

订购服务只能通过手机App

Magic Service目前仍在试跑其手机应用程式，内头将分类各项服务，因此部分客户将会通过此管道订购所需要的服务，而部分仍可以通过WhatsApp、微信或致电等方式，向该公司订购服务。

“但由于相关手机应用程式已做出改进，并会增添支付网关（Payment Gateway）及网上购物等服务，所以从今年6月开始，所有客户都必须通过我们公司的手机应用程式订购服务。”

她直言，相比年纪较大的长者，年轻人会比较接受这项服务，所以公司顾客的年龄层介于30岁至50岁。

此外，她也告知，要建立与客户之间的信任并不易。“通常他们一开始只会给你尝试递送文件等工作，甚少会给我们现金替他们缴交账单及费用，或是让我们代劳支票存款的工作，不过，现在大家都会放心让我们为他们处理这些事情了。”