【创意拓蓝海】印尼人来槟求医　仲介一站式服务

槟州医疗旅游发展蓬勃，相应的衍生一门行业，即是为游客提供医疗资讯服务的仲介。有些旅行社或仲介仅提供对接服务，但是囊括天南地北的细节问题，相信也只有专为印尼病黎提供一站式医疗服务的DOC FINDER可以办得到。

印尼华侨林永超（31岁）曾经也是来马寻医的病人，当初来槟求医，人生地不熟的环境下面对种种障碍，因而于2009年与哥哥两人合创DOC FINDER，专为从印尼前往槟城就医的病黎或家属提供服务，包括司机、行政管理、书记、保姆、陪游、邮差、医务人员、申请签证及办理丧事等。

他表示，其服务主要是让印尼病人省却时间寻医，可以在来马后即展开各种医疗服务，且他也会为病人提供自订化的医疗行程，协助病人解决各式各样问题。他接受《东方日报》访问时说，在这个行业就只能靠经验累积，所以相信也无人可以替代，即使要雇佣员工也是一项挑战。

在病人未来槟城求医之前，他必须向病人了解病源，包括从各类检验报告中，寻求本地各医院医生的专业意见。在诊断病人的病因，以及所要进行的种种治疗后，则交由病人选择医院、医生及疗程。

安排衣食住行

此外，他需要掌握各个医生的行程，包括施手术时间表后，再安排病人的看诊时间和施手术日期等。他说，在病人飞抵槟城后，一连串马不停蹄的看诊、住院、治疗等，都得依据其经已制订的时间表进行。他除了须与院方打好关系、充当病人与医生的翻译桥梁，通过经验累积种种的医疗知识外，还需要安排病人的衣食住行。

“在病人完成治疗返回印尼，我则需要安排后续，包括向院方取医药报告、跟进保险索赔等程序。由于印尼的地址非常混乱，国际邮寄服务并不可靠，所以我需要将医疗报告拿到印尼，再通过印尼内地的邮政服务将报告邮寄给病人。”

这些看似简单的任务，却是不简单的过程，他当初本著助人的精神而开拓这门事业，再加上当时有朋友在医院工作，所以接洽并成为槟城4大私立医院的外包仲介，为印尼病人提供服务。

助过滤医生省时省烦恼

林永超说，其家人在1998年的印尼排华事件后，举家搬迁到槟城，透过第二家园计划在槟城定居。当时他14岁进入学院攻读资讯科技，随后攻读企业管理学士学位，7年的打工生涯让他饱受歧视，因而萌起创业的念头。

他因为手持印尼护照，在应征工作时遭到歧视，甚至与同时进入工厂工作的员工相比，对方有花红，唯独他没有。

不过，由于林永超的样貌与本地华裔无误，也擅长说福建话及印尼话，让他得以轻易拓展其服务，合伙的哥哥林永隆（33岁）则负责交通住宿的安排。

林永超提供的一站式医疗服务，不仅可以协助协助病黎过滤一些无良医生，还可以省却排队看诊的时间。

旨在帮人　收费一般

在创业近8年来，他经已服务了超过千名顾客，目前他也经已完成更新网页设计，并植入更多的医疗谘询等资讯。如今也正积极研发手机应用程式，并希望将目标锁定年轻人，通过这个手机应用程式提供制订化服务，让他们可以进行预约等。

一般上前来看病的游客最后的选择才是旅游，所以他需要与病人沟通，了解需求再提供所需的服务。

他说，这个行业是可以温饱饿不死，但是若要大富大贵是不可能，因为旨在帮人，所以其收费一般。

林永超透露，来槟的病人家庭并非大富大贵，印尼的医疗和槟城费用相差无几，医疗的成效却是南辕北辙。有顾客认为，槟城的医药费便宜，效果又好，所以他们每年都会来槟看诊。