【创意拓蓝海】茶点免费　HERSERLEF只卖时间

若想要在外找个地方短暂待著工作或学习，大多数人最先想到的选择，莫过于是咖啡馆，惟当用完餐或顾客人潮越来越多时，部分人会不好意思再霸占位子久坐。“要是有一个空间，专给人们学习或工作，不论待多久都没问题，那该多好？”抱著这样的想法，25岁王杰甄和吴朝明创办了“HERSERLEF”共享空间，通过计时收费，让人们不受时间限制，又毫无负担地逗留在一个地方，专心工作或学习。

座落在吉隆坡大城堡的“HERSERLEF”共享空间，是从今年5月2日开始营业；它主要是提供一个安静舒适的环境，让自由工作者及学生能够专心工作或学习。

“HERSERLEF”并非咖啡馆，所以在这里找不到餐单，也不售餐饮，一切收费皆以时间计算，换言之，就是通过购买时间，来享有一个安静空间。

最高收费RM16.20

王杰甄表示，“HERSERLEF”的创办念头，是来自于她大学时期的亲身感受。大学时期的她都是往咖啡馆念书学习，要待在咖啡馆内，就必定要点上至少一杯咖啡或饮料。“可是每当咖啡喝完后，就会不好意思再待下去，尤其是当顾客人潮越来越多的时候，所以为了继续逗留，就会再有第二次消费。”

“我那时候就在想，为何不能颠覆这样的消费模式呢？即不是通过付费购买餐饮，来享有一个空间，而是直接付费享有一个空间或逗留时间。如此一来，学生或自由工作者也能够减低消费的负担。”

有鉴于此，王杰甄和吴朝明创设了“HERSERLEF”，收费以每分钟18仙计算，当逗留时间超过90分钟或以上，他们只会统一收费16令吉20仙，换言之，顾客只需付上最高16令吉20仙，就可全天候无时限地待在里头，工作和学习。

虽然“HERSERLEF”不售餐饮，但会免费提供饮料和茶点饼干，让顾客学习之余解渴解馋。该空间还设有稳定快速的无线宽频服务，方便顾客上网。

为了保持共享空间的安静氛围，“HERSERLEF”也列明服务条规，即该空间主要是开放给学生或自由工作者，作为工作、学习或做功课用途，并不允许顾客到此玩游戏或休闲娱乐等。

王杰甄说，刚开始营业时，该店是开放给人们玩游戏，但经过一周的观察后，发现娱乐和工作、学习甚有冲突，毕竟玩起游戏，大家都会欢呼大喊，然而学习或工作却需要一个安静的空间。

“因此我们决定不开放在空间内玩游戏，但公众还是可以租借整个空间举行活动，惟必须提前至少2周预订。”

顾客自行收拾杯盘

“HERSERLEF”设有3个基本条规，每名登门顾客都必须遵守，以确保维护共享环境，并且达到互相尊重。王杰甄表示，3项条件分别是（一）要自行清理、（二）互相尊重，以及（三）不能带走所提供的食物。

她说，“HERSERLEF”免费提供咖啡、饮料、饼干及茶点，但杯盘用完后，顾客必须自行清洗，再放回原位。“另外，这是一个供大家工作和学习的空间，必须时刻保持安静，所以大家若是要讲话，必须放低声量，互相尊重。”

“我们也不允许顾客带走这里的食物，但顾客可外带食物进来吃，毕竟我们没提供真正的食物，不过吃后必须自行清理。”

“HERSERLEF”在国内的经营概念仍非常新颖，加上顾客必须自行清理，因此王杰甄起初还是担心，如此共享空间的经营概念会不受落，没料到反应比预期好许多。她指出，顾客都能够接受自行清理杯盘的自助服务形式，同时也很遵守条规，不仅保持环境安静，也做到互相尊重。

不断改善稳扎市场

“HERSERLEF”的经营概念受落，不排除日后将会进一步开拓生意版图，但现阶段还是注重原店的营业，以确保它在市场上稳定驻扎。

王杰甄说，保持“HERSERLEF”稳定营业，是他们目前首要关注的任务，同时也会不时观察顾客的意见，做出服务上的改善。

“如今，这个空间能够容纳约50人，我们希望通过调整或撤换桌椅，安排出更多座位，应付需求。”

想必不少人对于“HERSERLEF”这个字眼，都深感好奇，到底个中有何原意？王杰甄解释，“HERSERLEF”其实取自于荷兰语谐音，意指舒适，希望为人们提供一个舒适的环境。