【东方热话】议员民生贴文　网民反应两极

随著互联网时代降临，任谁都能在社交媒体上发表贴文及意见，地方议员亦是如此，偶尔会将地方问题及解决方案上传至社交媒体分享，借此平台与民交流及提升民众对社区问题的意识。

惟网民对此举有褒有贬，有者会给予支持与鼓励，但有者则认为，地方议员与其花时刷屏，在网海“炫战绩”、“晒功劳”，不如实务干活，解决市区问题。

因此，本期《东方热话》邀来2位怡保市议员陈慧沁及陈日兴，针对人民代议士将地方问题上传至社交媒体分享的做法，展开讨论。

陈慧沁认为，将接获的投诉及社区问题上传至社交媒体的做法，不仅方便市民关注地方问题，也能达到教育民众的效果，如地方议员在贴文中倡导勿随意丢垃圾，以及对体谅清洁工友的艰辛作出呼吁等。

“不过，令我最顾忌的是网络世界无界限，地方议员无法预算网民在贴文下留言的言论导向，唯恐网民们一言不合，挑起争端，造成人身攻击、诽谤及抹黑等铺天盖地的骂战。”

有鉴于此，她指地方议员有责任避免网民骂战及发表攻击性言论的发生，所以在上传任何事件及照片前，先自行过滤及斟酌状况，思考贴文上传社媒的必要性及影响力。

“上传后会造成什么反弹，例如会否对某方造成伤害、贴文影射的犯错者会否被‘人肉搜索’、会否令某方陷入一波又一波无尽头的谩骂声浪中等等，都是地方议员所须注意的情况。”

她举例，凡涉及犯错者的照片和身份，地方议员不应该直接上传至社交媒体，理应直接联络执法单位，交由执法官员采取执法行动便可。

陈日兴对此表示赞同。他补充，地方议员在处理地方问题后，偶尔会有意将相关问题及照片透过社交媒体，与民众做分享，让民众有所提防或避免犯下相关错误。

批判性思维强烈

“尽管贴文分享是基于好的出发点，但网民的批判性思维愈来愈强烈，难免有的偏激网民会在留言中发表不负责任的留言和攻击，以围剿、讨伐及冷嘲热讽对待涉事者，甚至大费周章地留言与相关课题无关的意见和看法。”他也认为，在惊涛骇浪的网海中，地方议员还是步步为营为妙。

“无论如何，地方议员必须在上传贴文的目的及其所能造成的影响中取得平衡，勿弄巧反挫，让地方问题促成网络霸凌事件。”

直接联络投诉　问题更易解决

陈慧沁指，社交媒体不仅于地方议员单方面上传贴文，市民也常透过社交媒体向议员投诉问题，但她坦言，透过此方式处理市民投诉容易产生误会与误解，所以较倾向以直接联络对方的方式解决问题。

她强调，在人人都使用智能手机的时代，确实有许多市民会透过社交媒体贴文、留言及私下信息等，向地方议员投诉问题。

“社交媒体的信息仅有冷冰冰的字眼，难以捉摸对方的语气、声调及情绪，容易产生误会，所以我一贯的做法是，让网民留下联络号码，我再致电询问他所需帮忙的详情。”

对此，陈日兴也表示认同，并指社交媒体传达信息容易误解对方的意思，或对方错误解读议员的回应，因此在接获投诉后，都会要求以电话联络或见面沟通，以了解详情是较为合适的方法。

解决民生是议员本分

每位地方议员都有各自固定“照顾”的区域，若市民在社交媒体看见议员贴文提及自家区域的地方问题时，容易因地理关系，而特别关注该名地方议员的社媒。

陈慧沁透露，部分地方议员在上任后，都会设立个人面书专页，将任何管辖区域的地方问题上传至专页，以此分享予其区域的市民。但她表示，本身并没有设立面书专页，仅以个人面书户口分享讯息。

惟，她不否认，地理接近性是吸引市民关注她社交媒体的主因，但有者也可能正面对相关问题的困扰，而产生心理接近性，进而导致相关网民更加注意及跟进问题解决的最新状态。

此外，她补充，地方议员不该将所有的问题和“战绩”都上传至社交媒体，尤其是身为地方代议士的分内事。

“有些问题是地方议员必须去解决的，譬如路灯坏了、路洞及野草丛生等，此类问题是市议会本身就该定时去处理的问题。惟，因种种制度或安排上的问题，让工作耽搁。”

陈日兴则指，当地方议员将问题及解决举措上传社交媒体后，受众不全然是议员本身管辖的区域网民，也包括其他区域的网民。

“当他们看见此类贴文后，他们了解原来当地发生问题时，是可以联络本身区域的地方议员协助处理或透过电子投诉解决等。故此，他们在日后就学会如何处理问题，这是一个良性循环。”

他指新政府甫上任数个月，市民难以在一朝一夕间感受到社会氛围出现变化，但至少在议员透过社媒教育的方式中，能潜移默化地影响民众摒弃违例及不负责任的行为。