【东方热话】系统网络未完善　电子钱包使用率低

中国各地通用的电子钱包，让人无需数钞票，只需通过手机就可交易，电子钱包的崛起及便利，令到访中国的游客无不惊叹。电子钱包的推出让不少人跃跃欲试，本期《东方热话》针对电子钱包这个新颖概念，从采用上述服务的商家和使用者不同角度畅谈对于电子钱包的看法、操作模式及使用体验反馈。

支付宝及微信支付是中国人使用率最高的两大电子钱包，前者约一年前正式登入大马，开启大马电子钱包时代，随后腾讯也开通大马版微信支付。

 

 

电子钱包的登入在本地掀起话题，本地电子钱包崛起，像是Fave Pay、一触即通Touch N Go及Grab Pay等，各电子钱包为争取更多使用者而各出法宝，如微信支付派送红包带动了热潮，不少人因此激活户头。

在新山美乐花园经营Fifty trees咖啡馆的陈世宴，以及从事自由业的曾有为接受《东方热话》访问时皆一致认为，目前以国内的大环境与交易习惯，无论站在商家或是消费者的角度，现款交易比起电子钱包更可靠。

他们分享本身这一年使用电子钱包收费或消费的经验，各自遇上了不同问题，最终仍是以现款交易，点出本地电子钱包的不方便。

他们直言，国内网络的覆盖率不广泛，网速有时不流畅或不稳定，城乡之间的网络差异无法取得一致，才会促使电子钱包难以在各地通用。

 

 

商家无法从中获利

曾有为说，各电子钱包公司为争取更多的使用者，用不同的方式推广鼓励人们使用，他尝试使用电子钱包所给予的优惠，却遭遇各种状况，网络问题则是其一。

他透露，市面上的电子钱包陆续面世，店家为了避免混淆，因此必须在结账处依据不同电子钱包个别备有一部手机或平板，他曾在付费时遇上店家手机电量耗尽的情况而作罢。

“另外一个常见的情况，就是当要电子付费时，店员处理一半就因系统问题无法使用，上述一而再、再而三的问题已打消我使用电子钱包的念头。”

陈世宴则认为，本地的电子钱包未能真正带给商家效益，使用的民众无法从中获得便利，因此我国要全面推动电子钱包，仍需要多方面的配合与改善。

他指出，中国可以快速推动电子钱包的使用，主要就是大集团及商界营造电子付费的大环境，从各地区的大型超市开始提供电子钱包付费，再延伸到中小型业者。

他说，若无法从日常生活中提供使用的平台，即使推出再多的电子钱包及各种优惠也没用。“我所经营的咖啡馆提供两种电子钱包付费，但必须由我们推荐顾客使用，其实每个月使用电子钱包的客人不到10%。”

他透露，安装电子钱包付费系统，主要是增加付款选项，另外也通过回扣方式， 提高顾客回流机率。然而，顾客多选择扣账卡或信用卡付费，大约占有50%。

 

 

政商民不同步　难全面推动使用

本地现有的电子钱包不够全面因而受限制，拥有足以推动大环境的电子钱包又存在著机制问题，使得电子钱包发展裹足不前。

陈世宴分析，本地电子钱包与中国电子钱包的推动有差别，中国是政商民同步推动使用，我国则是先推电子钱包，却未有平台可使用，或是由相关代理登门洽谈。

他说，当初支付宝及微信支付陆续登入大马，仿佛将会为本地原有的交易模式出现改变，即使微信曾大手笔派发红包宣传引起回响，但由于机制、系统及网络技术问题，所以难以真正全面实现。

含隐藏式收费

“即使国内最早的无现金交易，一触即通Touch N Go推行多年，使用层面覆盖整个大马，即使现在也赶上时代脚步推出电子钱包，但机制上存在许多问题，甚至有不合理收费的情况。”

他举例，许多大型商场可用一触即通缴付停车费，但会再另外征收如20仙的费用，这样的收费机制仍有缺陷。

“我国若要推动全民使用电子钱包，却又存在隐藏式的收费，那倒不如直接现款交易还更实际，也能省下不必要的费用。”

他提及， 微信支付大马版虽已开通，但市场上实际未全面开通使用，虽然相关的代理曾上门宣传安装，但由于不够主动，加上店里已有其他的电子钱包系统，所以暂时仍未提供微信支付。

曾有为则指出，微信支付及Touch NGo的电子钱包都有推出回扣优惠吸引民众使用，他尝试在店家及油站使用，但最后仍是遇上系统问题，最后还是以现金交易。

“Fave Pay虽然不错，却仅限于连锁餐厅或一些特定的服饰店可使用，所以电子钱包可使用的范围仍受到相当大的限制，即使有回扣遇上系统问题也毫无意义。”

他坦言，本身觉得倒不如使用Gaga手机应用程式，以积分换商品，这样的方式比较适合本地消费也很实际。

 

 

应统一或更改系统机制

柔州政府计划与私人企业携手合作，推动电子钱包计划，让柔州子民能在各地方政府机构利用电子钱包缴付税务等，以减少市场上的现金流动。两位受访者皆认为，本地若要实现电子钱包交易的情景，尽可能统一电子钱包或更改系统机制，否则推出再多的电子钱包毫无意义。

陈世宴指出，回到现实层面，巫裔消费族群就喜欢使用扣账卡或信用卡付费，这两种卡及电子钱包的使用性质相近，前者系统更全面及方便。

“基本上都是华裔在使用电子钱包，本地若要真正推动电子钱包，问题仍是回到制造使用电子钱包的大环境，否则再多的电子钱包只会造成不便。”

他说，本地其实没必要推动电子钱包，日本、韩国及新加坡都很先进，但仍使用无现金交易卡为主。

曾有为说，他前后大约10次尝试使用电子钱包付费，但有几次基于系统问题或店家手机电力不足等无法使用，其实这遭遇已让他对电子钱包没了信心。

“综合使用经验，我认为，若不真正去改善问题的本质，即使各造再努力推动，都无法实现电子钱包的使用环境及便利。”