政府削减宣传开销　应如何振兴旅游业？

去年是马来西亚的旅游年，但一连串的事故如马航MH370和MH17的飞机事故、沙巴掳人事件等却大大冲击了我国旅游业，甚至一度暂停在中国宣传我国旅游活动。今年旅游部再次推出“大马节庆年”（Malaysia Year of Festivals）希望能振兴旅游业。然而，政府宣布削减约25%（5000万令吉）的宣传拨款，让振兴旅游业的成效更显不彰。

大马入境旅游协会秘书长梁伟虹指出，比起其他东南亚国家，如以旅游业为主的泰国和新加坡，马来西亚旅游的天然资源占了很大的优势，惟在包装和推销旅游景点上却没下太多的功夫。

她说，尽管大马天然旅游资源如热带雨林和钟乳石洞等，相对东南亚国家来说是比较多的，但其他方面都没有比其他旅游国家做得好，导致入境旅游业（外国游客）不会比北边的泰国和南边的新加坡标青。“有天赋的因素和资源，却没有后期的包装和推销，是我国旅游业最大的隐忧。”

她称，其中一个导致我国竞争力比新加坡和泰国低的因素，就是无法吸引更多的航空公司进驻大马。她解释，飞往泰国合艾和曼谷的航班远比大马多，不仅方便也便宜，在这种情况下，游客自然会选择去泰国。

所以，她认为除了加强和提升我国各地的景点，还需要顾虑到来马的运输或交通工具，所以必须要先了解航空公司不愿来马的原因。

无可否认的，观光景点的服务、包装、宣传和推销等也是吸引旅客来马很重要的一环，但梁伟虹透露，旅游及文化部在推行活动时都有闭门造车的态度，推行的活动别说是外国旅客，连本地旅游业者都不知情，无法协助宣传。

马币贬值缔良机

她举例，日前在吉隆坡市中心举办的街头赛车赛事，有许多旅游业者甚至到了赛事当天才发现当地在进行活动，说明了政府对旅游业的宣传不足。

她指出，尽管去年是不幸的一年，但并不代表今年的旅游业肯定不能发展，尤其在这个旅游业萧条的时候，政府更应加紧宣传，以吸引外国游客。

“当我们（旅游业者）要去扩大宣传，旅游部却削减宣传拨款。原本有的钱现在没有了，我们又要重新再想办法用其他方式宣传，旅游部的行动是非常不切实际的。”

她强调，我国旅游业正处于一个很好的时机，虽然马币贬值影响我国经济，但也是一个吸引外国旅客来马的因素。

她举例，原本需要3000令吉旅费，在马币贬值之后可能只需要2700令吉的旅费，节省大笔金钱。“只要旅客来了，就会消费。我们还是可以从中赚取更多的金钱和外汇，更产生蝴蝶效应，带动商场、饮食业和运输业等。”

锁定游客群　重点宣传省经费

梁伟虹表示，包装商品就必须要用到为数不少的费用，在旅游部减少了宣传拨款之后，应该要有针对性或重点性的宣传方案。

她指出，我国目前最大的客源国是邻国新加坡，是大马急需争取的客源。她说，尽管新加坡位于我国南部，但向新加坡旅客宣传我国其他景点和州属的工作也是必要的，包括槟城、兰卡威和热浪岛等景点，都有可能可以吸引到大量新加坡游客观光。她坦言，虽然印尼是我国第二大客源国，但基于印尼盾和马币的贬值幅度差别不大，属于稳定市场，因此无需太多的宣传。

第三大客源国就是中国旅客。日前政府宣布9月开始实施团体入境免签证的政策是令人期待的，但旅游业者更希望能全面开放让中国旅客在最快速和最简单的情况下前往我国。据分析，个人、家庭式、小团队、商旅或是奖励旅游等才是最大的收益来源。她解释，团体旅游免签证可带来大量人潮，但量不等于质，政府应该将重点放在旅游收益，因为量和质有可能会行程两个极端。

她呼吁政府慎重考虑放宽层面，简化中国旅客来马程序，再以口耳相传的方式宣传更能省下不少宣传花费。

嘉宾开讲：旅游部当推手　提升业者竞争力

梁伟虹表示，振兴旅游业可分成数个层面去行动，包括从内提升旅游硬体设施、协助旅游业者宣传、从不涉及高花费的社交媒体进行宣传等。

她坦言，经费的确是阻碍旅游业的因素之一，旅游部的拨款或许不多，但旅游部可以扮演桥梁的角色，协助旅游业者与银行接洽申请贷款。

她举例，从国内各个旅游巴士发生事故后车辆毁不成形的现象，就可发现我国旅游巴士的安全性有待商榷，也会影响旅客来马，但这些旅行巴士公司却面临没有经费提升巴士品质的问题。

她建议，政府可以协助旅行巴士业者向银行贷款，一方面也开放让外国的旅游巴士公司进驻，以提高竞争力，久而久之巴士的品质就会提升，旅客对巴士的疑虑也消失了。“旅游部没钱没关系，它可以协助业者贷款，或是想其他方法协助业者。这些不完全要由旅游部去执行，但旅游部应该扮演推手的角色。”

她说，旅游部可以协助业者到其他国家去宣传大马旅游，只需协助他们在当地做好准备工作即可，不仅可以降低费用，也可更快速及有效的进行宣传。

她分享自己的亲身经历，日前一团逾6000人中国旅客大规模来马观光引起注目，当时就是一个很好的宣传时机，惟她建议马航或是旅游部赞助中国媒体来马报导的点子却被拒绝，显示旅游部对宣传工作的不敏感。

她也表示，在这个网路世代，宣传未必需要大笔资金，在社交网站上的宣传是免费的，惟在宣传的同时也必须要给予最新的资讯，以免错误资讯让旅客败兴而归，对国家形象造成负面影响。

 

开讲嘉宾：梁伟虹（大马入境旅游协会秘书长）

电台主持人：邓佩银、苏进川