如何分辨原装手机及选择通讯配套

在现代社会，无论男女老少，几乎都是人手一机，许多年轻人更是不折不扣的“低头族”。近来发生多个事件都与手机有关，包括在去年大家购物广场以800令吉购买手机，最后被逼缴付1万令吉的案件，以及数周前明讯电讯公司配套令人不满等，与手机和通讯配套相关的资讯特别令人关注。

大马手机及通讯业者公会主席陈国豪表示，消费者在选择手机通讯配套的时候，应该要先货比三家，并确定该配套的价格和所提供的服务是否适合自己。

他说，目前我国共有4家电讯运营商提供手机通讯配套，而且每家公司都提供各式各样的配套，其主要原因就是让消费者有多种选择。

“为何会有那么多手机通讯配套，就是因为每一个配套都是为某些族群量身定制，一个配套不一定适合所有人，因此消费者应该精明选择配套，而不是在使用后发现不合心意而投诉。”

他称，有些消费者的心态是，长期使用某公司的服务，就不想去询问其他公司的配套，而只是在该公司众多的配套中选择一个最接近理想的配套。

“如果选择了那个配套，在数天后突发发现其他公司的配套更便宜，才去投诉，这样有意义吗？”

他认为，既然电讯公司已提供了众多选择，消费者就应该货比三家，做精明的确认，否则在选择后才发现其他配套更适合自己，就是消费者个人的问题了。

不过，他也提醒消费者，不要以廉宜作为最终考量。“如果选了一个非常便宜的配套，却在使用时线路不理想，那么再便宜的配套对你来说都是没有用的。”

电讯公司削价战

他指出，手机通讯配套并没有标准价格，端看电讯公司的销售策略，而在我国，削价战是很常见的，在某公司推出便宜配套后不久，就会有另一家公司推出服务相近但更便宜的配套。

“大马从多年前就一直发生削价战，但消费者必须了解，就如买车也有价格之分，消费者可以视产品的性能、品质、服务等，自行衡量。”

日前，明讯（Maxis）提供给客户的手机通讯配套出现巨大差异，引起客户反弹，甚至有许多使用了10年以上的忠实客户纷纷转台。而明讯手机通讯配套的价格也在网上掀起讨论热潮，尤其几乎相同的配套，明讯收费比其他公司贵近一倍，令消费者大呼不合理。

陈国豪表示，近来众人对手机通讯配套的焦点在于，究竟自己所使用的配套会不会太贵，尤其互联网的力量把事件放大，更引起许多关注。

“其实，一些消费者之前根本没有思考过，所使用的手机通讯配套的价格是否合理，直到最近明讯配套被质疑太贵，大家才纷纷审视自己的配套。”

他说，在这种状况下，转换去其他公司，以尝试其他手机通讯配套是否更便宜、更适合，是很正常的事。

他表示，转而使用其他运营商的手机通讯服务并不是一个大问题，只要不满意现在的运营商，就可以转台，若再发现旧的运营商提供更好的配套，自然会再考虑转回去。

“顾客有很多种，有些人不介意多给数十令吉，只为了更加稳定的线路，而有一些客户精打细算，希望能省则省，这也是很正常的。”

嘉宾开讲：消费者每天上网7小时

大马手机及通讯业者公会主席陈国豪表示，现在消费者使用电话，不像以前是以打电话为主，而更关注移动互联网的品质和覆盖率。

他说，数据显示，每一个有使用互联网习惯的人，每天至少有7个小时在使用互联网。

“现在的消费者在签手机通讯配套时，已不再以打电话为主要考量，而是移动互联网。再便宜的配套、再多的通话时间，若不能使用互联网，对消费者来说还是没用的。”

他指出，互联网不单纯只是一个娱乐项目，现今已经成为工作需要或是生活必需品，如在需要导航时，手机却不不能上网，会形成很大的问题。

他说，很多人在筛选手机通讯配套时，都会考虑该运营商所提供的网路品质，如4G网路就比3G更受青睐，以及更在意上网数据流量。

“如今，大马电讯运营商都在打削价战，而受惠者就是消费者，可以以更少的钱获得更多流量，何乐而不为？”

询及大马是否能像台湾电信运营商，让消费者享有上网“吃到饱”的手机通讯配套，他则认为，台湾“网路吃到饱”的配套可能属于利民政策，在我国难以流行。“我对台湾的状况不太了解，可能那时一种利民的做法或是销售手法，但其他大部分的国家，所提供的手机通讯配套中的上网流量都还是会受到限制。”

他坦言，在我国电信运营商竞争时，还是必须要顾虑更大的“老板”即马电讯（TM），若提供无限制上网服务，可能会影响马电讯的盈利，所以才会限制流量。

SIRIM认证码确认手机真伪

大马手机及通讯业者公会主席陈国豪表示，手机是否为原装，可以透过大马工业及规格公司（SIRIM）认证码来查询，但若是其中配件被更换，是难以用肉眼辨识的。

他说，要确认手机是否为原装货，可以透过第三机构去审核该产品的可靠性，而在大马可以透过海关机构或是SIRIM认证去证明真伪。“日前SIRIM也推出了手机应用程式，供消费者查询SIRIM认证码，这是除了网站之外的另一个管道，来确认手机是否是原装的。”

他说，SIRIM是我国唯一的认证机构，所有要进入大马的电子产品都需要经过SIRIM认证，对合法和合格的货品有一定的要求，因此，在购买手机时确认其SIRIM认证码，就可以知道手机真伪。

配件被更换难辨识

惟，他也提醒消费者，若无良的手机业者，把手机内的配件如荧幕更换成其他配件，连手机业者也无法轻易分辨出来其真伪。

他建议执法单位，在发现一些业者做出不当的商业行为时，可开出罚单或是以很重的惩罚制止这些害群之马。

他也指出，一些消费者认为网购手机的价格比手机实体店便宜，纷纷转向网购平台购买，但在大马网络诈欺案无法被处理，消费者更应该多加小心。

他称，手机实体店有网购平台所没有的优势，包括可以提供咨询服务或是其他服务等，是无法100%被网路平台取代的。

开讲嘉宾：陈国豪（大马手机及通讯业者公会主席）
电台主持人：梁金龙、谢劲程