中国电子支付成熟　大马只是起步

报导：叶芯镅

随著科技的发展及电子商务日益成熟，电子支付成为了一个取代现金的消费付钱方式。中国著名电子商务名牌阿里巴巴早前宣布在马来西亚设立区域分销中心，也让人感受到电子时代的来临。无现金社会究竟是一种怎么样的概念？无现金社会的趋势逼近，大马已经做好迎接它的准备吗，还有需完成的必备条件呢？

就在两个星期前，中国杭州公安逮捕了两个千里迢迢从宁波和云南飞来杭州，连干3起抢劫案的2个笨贼。说他们是笨贼倒不是因为他们抢劫，而是因为他们失手被逮捕之后，气愤地喊：“你们是怎么回事！出门都不带现金！”

大马电商总会长黄猷发在一开始就分享了这则新闻，从中就可以看出何谓“无现金社会”。他说，中国人已习惯使用支付宝或是微信支付来消费，不管数额是大还是小，不再使用现金交易已经成为一种趋势。爱FM电台主持人苏进川也分享到中国旅游的经验，发现当地人即使只是在夜市购买水果，都能使用支付宝或微信付款，非常方便。

顾客爱无现金交易

曾到中国清华大学升学的大马代购平台BuyMall董事颜川杰表示，其实在2003年至2004年升学初期，中国还未进入无现金时代，但不到数年的光阴，中国电子商务发展迅速，无现金社会也水到渠成。

他也分享近期到中国广州的经验，仅是广州偏乡地区的一家杂货店，也要求他使用支付宝交易，店中也未准备零钱以应付以现金交易的顾客。

他也曾经问过中国当地商家，为何会选择以支付宝交易，商家的答案就是必须以顾客为先。

“他们（中国商家）说，没办法啊，他们每次要消费时都问能不能使用支付宝或微信交易，我没有这个平台，顾客就会到另一个地方去购买了！”

询及为了中国成功发展出无现金社会，颜川杰认为，主要是因为中国有两家大企业，包括阿里巴巴集团（支付宝）和腾讯（威信支付）都相当支持此交易模式。

“当越多消费者越不喜欢现金交易时，就会促成越多商家去使用这样的对接工具（支付宝和威信）来应对这种交易模式。这是鸡生蛋还是蛋生鸡的问题。”反观在大马推动无现金社会，还需要很大的努力。

黄猷发认为，这是因为许多人都无法将传统的思维转换成线上交易思维。

他坦言，对于80后、90后或是00后，使用线上交易是非常理所当然的事，但对于年纪较长的人来说，他们的思维很难转变。

“当商家很努力将交易模式转变的同时，许多消费者还是无法避免的有思维难以转变的状况，他们还是习惯到柜台去付钱。”

苏进川也指出，大马在推动无现金社会方面也不像中国政府给予最大的支持，如通过手机应用程式购物或缴交停车费时，往往需要支付额外的费用。

“虽然额外支付的费用也不多，但积少成多也是一笔不小的费用。”

大环境未成熟不能操之过急

大马代购平台BuyMall董事颜川杰认为，要发展无现金社会趋势，应该要借助政府或是企业来推动和支持。

他说，在大马，若不想使用现金交易，就必须要使用过账卡或是信用卡，但它们都必须要透过一个付费平台来进行交易，无形中增加了成本。

“若政府或某个企业推行了一个免费的第三方平台，只要刷二维码就能移交款项，就会让商家、消费者踊跃使用，迈向无现金时代。”

他分享代购平台的经验，由于代购平台无法接受现金交易，他也会指导一些不了解线上支付机制的消费者如何操作。

电子商务带动

他认为，当商家在推动电子商务时，就会带动消费者也使用线上交易，无形中也教育消费者线上贸易模式。

大马电商总会长黄猷发认为，无现金支付与电子商务有间接关系，当电子商务越来越发达，无现金支付就会成为常态。

他说，若线上交易越来越便利，如可以在网上选好货品，付款后再到店面取货等，无现金支付就不会是问题。“这是一种趋势，但不能操之过急。我们的大环境还没有那么成熟，现在商家在提供便利的同时也会背上沉重负担。”

他解释，商家在使用网路或是手机应用程式平台时，也必须承担该设备的费用，若能解决此成本问题，推动无现金社会也能更进一步。

电子商务需不断尝试

电子商务可说是推动无现金时代的重要推手，惟许多人都对电子商务和无现金时代望而却步，其中原因不外乎是消费者担心上当受骗或是商家认为电子商务执行困难。

询及走进电商领域所必备的条件，黄猷发和颜川杰都迅速给了答案，一是态度，二是思维。

大马电商总会长黄猷发解释，不管是电子商务还是无现金交易的门槛其实都很低，重点在于是否愿意尝试。

“第一次接触电子商务，经常会出现一、两次失败就放弃的例子。你必须要有不断尝试、思考的态度。”颜川杰则指出，尽管一些人的思维稍微转变，了解到必须要有电子商务平台来推动其生意，但却在建立的电子商务平台之后，还是仅维持线下交易。

“你一定要想办法去卖到一样东西，就会有电子商务的概念，其实电子商务和线下贸易大同小异，一样需要打广告、想办法推销，而不是花钱建立一个网页或是手机应用程序，就自认已有电子商务平台。”