【东方上电台】电商发展大趋势　购物新体验

令消费者疯狂的双11在上周六隆重举行，阿里巴巴集团随后宣布天猫双11全球狂欢节的总交易额再创下新高，达1672亿人民币，更再次创下了多项记录，包括在3分钟就达到100亿人民币总交易额、下单12分钟后货物就送达等。

而在11月1日至11日展开的京东全球好物节，总交易额也高达1271亿令吉，这庞大的交易额让大家感觉到跨境电商的经济实力，也不禁让人想知道，电商真的那么好赚吗？

 

大马中国网购代购公司Buymall.com.my电子业务主管刘美萱指出，从广义上来说电商是指在购物平台上的卖家，而微商则是电商的其中一项分支。

但狭义来说，电商是指提供电子商务的平台，如Lazada、Shopee和11Street等，她感叹，目前大马并没有本地的电商，是非常可惜的。

她解释，尽管有些公司已经慢慢推出本地的电商平台，但一般上消费者常去的平台，即Lazada、Shopee和11Street都是外国品牌。

她坦言，经营购物平台的费用是非常高昂的，而大马公司大多都不愿意砸出这笔钱建立一个不知道要多少年才能回收成本的购物平台，以至于大马至今都只有国外引入的电子购物平台。

她说，电商的运营费用包括了宣传、促销、购物券等费用，还要负责保障消费者，尤其是在双11这类购物节时，给予消费者的折价优惠和包邮优惠等，极大部分都有电商支付。

卖家有利可图

不过，平台上的卖家确实有利可图，经常都可以获得比成本高出一倍的利润，惟这也需要卖家采取正确的品牌策略，业务才能蒸蒸日上。

询及电商和微商的差异，她指出，电商和微商最大的差别在于，购物场景和动机都不太相同。

她说，通常到电商平台的消费者都存有购物动机，如他们已清楚知道本身要购买的商品，但微商的目标群众的购买欲却是随机的，如在看面子书或微信朋友圈时，在看到好友购买某物品时兴起购买的念头等。

此外，电商一般上都是有组织性及企业化的，其商品会比微商更具有公信力，也更安全，而微商则能购买到更加廉宜的商品，也可能会有更多优惠，如买多送多等。

作为一名消费者，她直言会更加信任电商，毕竟在付款和商品素质上比较有保障，在不满意的时候可以要求退款，退款的部分也不会太难，但若是在与微商交易时出现问题，很可能会出现赔了夫人又折兵的状况。

她分享她在电商平台购物的经历，她曾经网购了一台小米手机，不料在该手机送修时，才发现原来该手机是山寨版，在与电商平台投诉后，最终她获得了全额退款。

华商语言优势　淘宝找到商机

大马中国网购代购公司BuyMall.com.my电子业务主管刘美萱指出，要提高大马产品在电商平台上“曝光率”，商家们可多注重加工和包装这一块。

她说，大马为进出口贸易国，是电商平台上很少会看到大马产产品的原因之一，即使是销量很好的电子产品或电器类产品，细看之下可能会发现，该商品与中国产品相差无几，即为代工产品。

即使如此，大马还是有很多本地产产品是很受青睐的，如家具、白咖啡、榴梿等，惟经常都被出口至国外加工及包装。

她以榴梿为例，现在出口的榴裢都是生鲜类，且也需要政府机构协助出口，本地厂家可以尝试加工成果干之类的加工产品，不仅更容易出口、运输过程方便，也可以在本地打开销售市场。

她说，大马制造的家具也已有自己的品牌和口碑，尤其出口至中国的家具销量好，因为中国商家往往会将这些家具重新包装，以便卖出更好的价格，甚至再回卖至大马。

相比起中国商家，本地家具商仅关注出口而不注重包装，而在中国开始开拓大马市场的同时，他们的产品很容易会因为竞争力不足而被淘汰。

她强调，尽管电商入门门槛不高，但营销策略非常重要，打造自己的品牌，培养忠实客户，才能越做越好。

推销大马产品　注重加工包装

大马中国网购代购公司BuyMall.com.my电子业务主管刘美萱呼吁华裔多利用多语言的优势，在中国电商崛起的空间中找到商机。

越来越多的生产商开拓线上生意，其商品可以跳过分销商或零售商直接被送到消费者手中，她坦言，这种趋势的确会让作为分销商或代理的电商受到影响。

尤其华裔消费者可以自行上中国购物平台如淘宝选购，当然可能会影响电商生意。

然而，在大马却不只是华裔有网购需求，巫裔和印裔就面对了极大的问题，即看不懂中文所造成的障碍。

在这种情况下，华裔电商可以利用语言优势，将淘宝商品卖给巫裔和印裔，从中开拓市场。

她说，即使现在Lazada被阿里巴巴集团收购，推出了英语系统，巫裔消费者还是喜欢透过中间人来购买商品，因为他们会觉得，自己上网购买程序太麻烦，这也是可以利用的商机之一。

AIFM电台主持人苏进川也分享了其友人的生意模式，作为一名微商，其友人利用看得懂中文的优势，从淘宝上选购外国人有需求的商品，再专卖到外国，从中赚取利润。

 

开讲嘉宾：刘美萱（大马中国网购代购公司BuyMallcom.my电子业务主管）
电台主持人：苏进川、谢劲程