WATER TECH饮用水以客为本

品牌的成功不只在于所提供的货品本质，其背后的服务更扮演著关键性的影响，创立于怡保山城的WATER TECH企业，凭著良好的客服，成功从区区的一家代理商，渐渐蜕变为拥有本身品牌饮水机系列及生产罐装饮用水的厂商，并与国际品牌共分一杯羹。

目前，WATER TECH饮水机系列更成功渗入国内各大私人企业，客户群涵盖我国汽车生厂商、知名私人医院、大专学府及各大外国注资工厂，但又有谁知晓，其前身却只是在巴刹摆摊，售卖矿物滤水壶的公司呢？

WATER TECH企业创办人杨景华接受《东方日报》访问时指出，在90年代初期创办该企业时，并无本身的饮水机品牌，只是代理一些户外滤水器及当年非常盛行的矿物滤水壶，而且因为刚起步缺乏客户群，唯有前往巴刹摆摊，向普罗百姓兜售。

惟他表示，基于当年一般民众对生活的卫生水平要求不高，认为自来水已经足够清洁，至于较有经济基础的家庭则倾向于购买昂贵饮用水过滤器，所以生意一直毫无起色。

“经过一番思虑后，我决定改变销售策略，转向百货商场的走廊摆摊，并引进含有过滤功能的冷热饮水机售卖，专攻中上阶层的家庭用户市场，结果生意渐渐有所起色。”

拥自身品牌饮水机

他说，经营冷热水机业务数年后，决定进一步扩充业务，从家庭客户转攻商业客户，并购入生产逆渗透水（RO WATER）的机器自行生产，及推出大通水机，为商业办公室及工厂提供饮用水的服务，开创出另一项业务。

“经过近20年的稳打稳扎，现在WATER TECH已拥有本身品牌的饮水机系列，其中包括冷热水机、户外水源过滤器、逆渗透水过滤器及大桶水机，而以出租方式签购服务的商业客户，更是多达数千户。”

然而，杨景华强调，在其经营WATER TECH以来，除了出售的货品品质外，发现给予客户的良好服务，才是能够长期留住客户的王道，特别是经济能力良好的潜在客户，不但会比较货品的品质及价格，还会比较个别行家的服务能力。

他说，国人的家庭经济能力及知识水平已经获得逐步提升，因此对于生活的需求也越见讲究，所以含有过滤用途的饮用水机，其市场依然庞大，市场上也随意可见五花八门的品牌。

“但是，不少行家及饮水机就是无法提供长期及稳定的客服，以致客户流失而无法生存，而WATER TECH则是抱著情愿少赚一点，也要为客户提供良好服务的精神，才能一步一步成长及不被淘汰。”

租借饮水机服务　获客户青睐

为赢取客户的信心，WATER TECH不以“买断”的方式，售卖饮用水机予客户，而是以租借饮用水机的服务方式，吸引客户的青睐。

杨景华表示，在过去有不少国人花数千令吉购买饮用水机后，却面对出售饮用水机的商家停止营业，面对无人提供服务的问题，最终对花钱购买饮用水机而感到害怕。

“经过不少客户的反映后，我在多年前决定采取租借饮用水机的服务方式，以赢取客户的信心，因为客户无需付钱购买饮用水机，而是每月缴付服务费，即可拥有干净的饮用水。”

他说，不少以“买断”方式购买其他饮用水机的民众，可能要自行检查饮用水机是否已经出现问题，才要求行家前往维修或更换过滤芯，但WATER TECH除了租借饮用水机外，还会定期派员前往检查及更换过滤芯，让客户省去不少烦恼。

此外，他说，目前市面上拥有许多无人负责维修及提供服务的“孤儿饮用水机”，因此近年来WATER TECH也推出“领养孤儿”的服务方式，为各品牌的饮用水机及过滤水系统提供各种服务及维修。

“虽然为‘孤儿饮用水机’提供服务并非赚钱的业务，但胜在可以吸纳其他品牌的原有客户群，因为饮用水机终有损坏的一天，届时这些获得WATER TECH服务的客户，就会转向和我购买饮用水机。”

生产罐装饮用水　迎合旅游市场需求

于怡保山城起家的WATER TECH企业，为配合刚起步的霹州旅游业，决定展开新业务，即生产Epoh罐装饮用水，以迎合庞大的游客市场所需。

杨景华受访时指出，霹州的旅游业已:获得国内外的关注，不少酒店、廉价酒店及民宿近年如雨后春笋般林立，业者一般都提供罐装饮用水于顾客，因为不但方便而且也比较卫生。

“但是，饮用水盈利并不会很高，若是从外地运进来则必须缴付昂贵的运输费，很不划算，因此WATER TECH看中此庞大的市场，决定生产本身品牌的逆渗透罐装饮用水，以免去昂贵运输费的低廉成本，主打州内廉价酒店及民宿业者的市场。”

他说，其实该企业在多年以前就已向卫生部申请生产罐装饮用水的执照，但因为必须稳固其他业务，如冷热水机及大桶水的市场，而没有大肆生产，但目前上述业务已经步入轨道，再加上州内的旅游业起飞，所以正是时候投入生产罐装饮用水的业务。

WATER TECH企业
创办人：杨景华
创办年份：1992
专司：大桶水机、冷热水机（含过滤系统）、户外水源过滤器、Epoh逆渗透罐装饮用水
业务版图：大马