【风云对焦】跨境电商崛起　中小企业转型再冲刺

阿里巴巴创办人马云是叱吒风雨的电商巨头，许多平日高高在上的各国领袖在他面前会化身为“粉丝”，还在社交媒体上传俩人自拍照。而网络上的内容农场更是充斥各种真假难辨的“马云说”，仿佛挂上这个名字就会变成至理名言……

但马云也使到许多传统的中小型企业乍喜还忧，因在透过电商平台迎来更大的自由市场之前，必须在管理作业程序上进行不同的转型，同时也将会应对全球化的挑战。

继阿里巴巴在去年收购了Lazada，并在泰国深耕布局支付宝及电商园区的投资后，马云在今年3月更来到吉隆坡出席数码自贸区推介礼，并宣布在马设立中国以外的第一个电子世界贸易平台（eWTP），在在显示了马云要进军东盟市场的雄心大志。

在跨境电商崛起成为一种商业模式，本地企业是否已做好准备去分一杯羹呢？

《东方日报》就此课题访问相关单位时，他们都不讳言，从整体来看，大马中小型企业还没有做好准备迎接跨境电商时代的到来。

首相署中小型企业拓展中心总执行长符策勤直言，大多数的中小型业者会认为马云把跨境电商带进来，就会抢掉国人的生意，埋怨马云来抢掉“乳酪”。

但他提到，跨境电商已是一个趋势，与其说别人来抢掉“乳酪”，不如充分利用这个平台，来把自己的产品带到全世界呢？

“如果你是一个制造商，那么你手上有的产品，就是你的王牌，产品上线就不只是做马来西亚的市场，而是做全世界的市场。”

他一针见血地说，作为一名生意人，不管是在什么情况下，不要等人家把汤匙送到嘴里才张口吃，而是要有商业嗅觉，积极的去寻找机会。

冲出海外市场

“不要老是以为大财团可以给你什么，而是你可以从这些当中嗅到什么、看到什么及掌握什么，这才是做企业的精神。”

他以早前就已卖到各地的白咖啡及东革阿里等产品为例，表示大马产品可以冲出海外市场。

此外，大马丝绸之路文化智库主席陈明发则提到，如果要充分善用电商策略，本地的企业在具体实践上，迫切需要懂得操作这整个过程的概念、技能与资讯。这些转型也包括：供应链线上管理、线上内容营销（广告与推广）、随选视讯、采购、在地下单及付款服务等。

根据官方数据，我国仅有32%中小型企业的业者参与电子商务，另外68%尚未进入电子商贸市场。

他认为，这些本地中小企业若要进军电商市场，就要在这2年内正视现有的不足，否则的话，即便阿里巴巴可以给予这方面的培训，中小企业本身的意愿没有提高也是于事无补。

还有很多不解地带

马云在3月22日抵吉隆坡推介“数码电子自贸区”，欲打造电子世界贸易平台（eWTP）已2个月有余，但很多本地中小型商家业者对此计划的经营及概念依然模糊，甚至无从下手去了解。

大马丝绸之路文化智库主席陈明发直言，由于本地业者对“数码自由贸易区”的电子世界贸易平台（eWTP）的认知有限，政府及相关单位要尽早公布全盘计划，才能让本地中小企业能及早理解与准备。

他称，若是网购、支付宝等虚拟服务，大家对阿里巴巴模式与经验具有信心，因这是成熟的模式，而阿里巴巴无疑也可以在商流、金流与资讯流的虚拟平台上帮上一个忙，配合KLIA的仓库与运输等物流服务，这是一个很理想的构思。

他点出，回到“自贸区”的实体措施上，业者首先会想到的是进口关税等的监管，例如：是否允许免税进口原料、元件和辅料。

“在这个前LCCT范围内加工，如：制造、储存、拆散、分级、分类、重新包装及重新标签，与外国或国内商品混合和再出口等，接著采纳阿里巴巴的在线操作，再利用机场便利发展国际商贸，是否享有绕过关税与海关手续的麻烦？”

首相署中小型企业拓展中心（SAME）总执行长符策勤称，他们目前在了解数码自贸区执行细节，今年4月，他们也支持行总安排大马业者赴中国杭州游学，参观阿里巴巴的电子世界贸易平台基地。

他称，以中国提倡的跨境电商模式，数码自贸区会设仓库让商家寄放货品，接著会有专人检验品质再分化小包装，最后通过淘宝、天猫及Lazada等平台卖到全世界。

自己的产品“故事”是关键

跨境电子商贸固然足以协助大马产品走向国际市场，但也将承受全球化的竞争压力。如何“讲好故事”来凸显产品的独特性，成为了一个关键。

首相署中小型企业拓展中心总执行长符策勤提到，不少大马业者认为，产品的品质好及服务好就可以走天下。但对营销专家而言，这些只是一个基石，更重要的是产品的灵魂与故事。

他认为，在这一方面，大马业者可以跟中台港学习，也可以向美国学习，因为美国的品牌很多不是卖产品而是卖一种文化。

“经典的例子就是迪士尼，用虚拟的故事，打造一代又一代人的童话梦想及休闲文化。”

他说，当要用产品讲故事也意味著产品要有灵魂，业者可以善用大马天生的特质，如：热带雨林等来讲故事及文创。

他感慨，虽然不少大马人以“精通三语”为傲，但实际上更多国人仅是“通晓三语”。

“大家先要有一个认知，就是需要加强语文的深度，不能一直以掌握多语而自满，反而是需要深入加强对语文的掌握，这样才会把文传做得更好，把故事讲得更好。”

大马丝绸之路文化智库主席陈明发则认为，如今是资讯爆炸、物质过剩的年代，绝大部分商品都是可能被替代，阿里巴巴的电子商贸框架也只能提供平台，但内容还是要马来西亚企业本身来经营。

“他们能帮你卖东西，但无法替你生产并吸引、服务、留住及扩大你的顾客群，所以，讲故事、体验呈献等营销实务，也是中小企业必须严肃面对的挑战。”

微信点菜　餐饮业开新风

马来西亚华人行业总会（行总）在3月与中国阿里巴巴商学院签署战略合作伙伴协议，并在4月率团到阿里巴巴商学院游学，以协助传统企业的电商转型。

就此，从有没有进来，本地企业也应该要善用电子系统化来优化服务，因为在科技的辅助下，可以让各行各业的企业管理达到更高水准。

他认为，若大马政府效仿新加坡政府牵头引进企业管理的电子系统，将能加速餐饮业及工厂的企业转型，不但可以提升电商对国内生产总值的贡献，更能达到减少依赖外劳的目标。

他点出，目前在大马最令人匪夷所思的是，时常会出现不够专业又自称是“微信代理”或“微商顾问”的青年，欲协助传统的中小型业者转型或开拓电商业务，结果收了“天价”后，却只能做到表面。

他在接受《东方日报》访问时不讳言，大马应该把真正专业的科技公司带进来，不能再给本地不入流的公司或个人去糊弄商家，而行总也正在探讨，是否应该要把中国的系统带进来，让本地有潜能的公司代理。

卢添辉的本科为资讯科技（IT），在早几年来就开始以系统化的方式来管理家族中餐事业，最近也引进了微信点菜的系统，食客也乐于跃跃欲试。

在过去3、4年，他与本地的软件开发商配合以让所经营的数家中餐厅得以系统化，但研发价钱基本是一般中小型企业无法负担，单是前台的系统就要耗资约25万令吉。

他也是泛马姑苏厨业茶酒楼联合总会的理事。他称，他们常随组织一起出国考察，包括在上个月到了阿里巴巴商学院游学。泛马姑苏厨业茶酒楼联合总会也有意以大马中餐作为一个平台引进中餐系统，因他们了解到电子系统可以辅助传统行业做得更大，并与周边国家及地区合作，让中餐业者从中受惠。

他说，中国的系统及程序通常只供大陆地区，在5月才准备开启国际版本，他希望大马政府单位也可以配合，让中国把大马作为首个国外伙伴，优先处理马来西亚系统版本。

成功个案：新兴电商外包

大马目前有不少中小型企业做不好线上业务，主因是用错了方法；业者爱用资讯科技（IT）型的员工，去做电子销售业务，此举大错特错，因这些员工是技术人员，并没有营销的概念。以国外的电商营销主要培训现有的市场部人员学习上线营销，其次就是选择可靠的外包公司来承办电子业务。

3、4年前就开始上线代购外包产品，并通过eBay平台远销欧美及澳洲市场的Infigrams总裁林道荣，正是跨境电商外包行业的一个成功例子。

林道荣是大马eBay的20强跨国电商，主要代购的产品为咖啡、厨具、汽车零件及配件，生意额从早年每月5、60万令吉到如今月均100万令吉，目前请了7名员工，1人为客服、2人专做线上市场营销，而另外4个员工则负责处理包裹及接订单。

另外，另一家坐落在士毛月区的厂家则专注做健康饮料的生产线，并把电商业务交给可靠的微商远销至中国，销售额每月达到300万令吉。