消费与生活（2）：便利突围　迷你市场

迷你市场比杂货店摩登，但与霸市相比，却又远远不及。99 Speedmart标榜“又近又便宜”，2008年第100间店开张后，短短7年间，迅速扩张，目前在全马已有600多间。创办人兼董事经理李良华原先开设杂货店，凭著独到眼光和绝佳信誉，成功转型，一步一脚印地把生意越做越大。

2000年，99 Speedmart正式成立，在那之前，它是99迷你市场（Pasar Mini 99），在巴生区一开8间。但在迷你市场成立之前，李良华经营的是“协和贸易中心”，只是一般的杂货店。从杂货店到迷你市场，之所以能急速成长，李良华看准的是市场的转变。

“我们在货品的选择上格外用心，我们卖的是大众需要且适合所有族群的货品。”他强调：“我们不单是货品统一，价格和陈设排列方式也同出一辙，每一间99 Speedmart都以两间店面为准，无论你去哪一间，都能获得相同的购物体验。”

李良华自小因小儿麻痹症而不良于行，1987年在家人的支持下以微薄的本钱开始了杂货生意，2年后有感若继续经营杂货店，将来也无法有多大的突破。

“当时已出现双薪家庭的趋势，只有周末有空进行采购，需要一次性采买更多的用品，但要起超市，我没那个能力，只能朝迷你市场的方向进行改革。”

秉持敬业乐业的精神，坚持公道的价格，99迷你市场开设3年后，有了第二家分店，1998年已经开了8间。然而，这间中也不是一帆风顺、毫无打击。

“1995年来自德国的Makro霸市进驻大马，影响了生意，那之后霸市开始百花齐放。”李良华表示，做生意随时随地都在面对竞争，所以也只能见招拆招，不断谋略应对方式。

“Makro的货品以大数量包装，首当其冲的其实是批发商。我们采取让民众去到哪里都看见我们的策略，他们不必特地到2至3公里之外的霸市，因为住宅区的1至2公里内就能找到我们。”

以客为先　站稳脚步

“又近又便宜”的策略非常奏效，99 Speedmart开得越多，效应越大。更难得的是，包括东马在内的600间店面全是直营，由李良华亲自监督打理。

“2000年发放特许经营权，一连开了10几间，但百货生意本就是薄利多销，投资了一大笔钱的经销商担忧需要很长的时间才能回本，而我又不想改变‘便宜’的经营方式，双方无法配合，于是决定收回经营权。”

李良华坚持，无论做生意的方式如何改变，都要以顾客为先。他笑说：“站在顾客的立场，百利而无一害，为顾客著想，是绝对不会错的。”99 Speedmart看重货品的选择，之所以选择适合所有人的畅销货品，最大原因莫过于更低廉的价格。

“进的货越多，自然就能拿到更低的价钱，货品不滞销，新鲜度自然大大提升。牌子和价格，我们更在意后者，但也不会因为那样，而拿太便宜但品质不佳的牌子。”

另外，99 Speedmart也精心安排货品的陈列，李良华指：“有的市场会把顾客常需要添补的用品摆在店的最尾段，希望顾客在走进去和走出来的过程中，随手多买两样东西。但，我们把饮料、面包等都放在店的最前面，让他们第一时间可以拿到，给他们最大的方便。”

迷你市场拥有一定的市场地位，也拥有一定数量的顾客群，李良华认为，每一种销售形式都有其生存的方式，只要与时并进，对顾客将心比心求，即能站稳脚步。他说：“美国和澳洲到现在还随处可见Mom and Pop store（老爸老妈开的小店铺，意指家庭经营的小杂货店），传统式经营也未必不能生存。”