宅配生活（2）：洗衣快递一键搞定

洗衣快递，上门收送洗熨衣物服务绝非新概念，不少国家都有类似服务，为客人分担了清洗日常衣物的工作，因此客人不再怕天气反常，都可以享受卫生清洁的专业洗熨服务。

在网络的时代，张荣耀希望用网络思维帮助用户解决一系列的洗衣烦恼：用户到干洗店洗衣停车难、送洗衣服交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等等。

2013年，e袋洗的诞生使荣昌开始由传统洗衣向移动网络产业转型，甚至成了一些传统企业学习的榜样。他认为，传统企业转型的核心是确立以用户为导向的价值观，其产品还要做到三要素：便宜、便捷、娱乐性。

洗衣标准严格制定

e袋洗推出了99元洗一袋衣服，单价低至9元一件，而上门取送衣服也为用户大大节约了时间成本。e袋洗还充满趣味和参与性，通过日袋王、月袋王、年袋王评选出最能“装”衣服的用户。

张荣耀曾到30多个国家考察洗衣业，学习如何将用户体验做到最大化。在他看来，e袋洗正在进行一场有“人情味”的实验。e袋洗自己不洗衣服，而是外包给洗衣公司去洗，但e袋洗制定了《1、2、3洗衣法》、《3、6、5法则》，对洗衣加工商的筛选标准非常严格。

e袋洗推出后，2个月的时间内订单增长10倍。以传统全资物流配送的方式，很难满足用户的需求量，而且很多小区的物业不允许外来车辆进入送取货品。

为了解决物流的问题，张荣耀2个月没睡过一个好觉。他说：“突然有一天，我想明白了，就是要实现众包的方式，属地化就业才是O2O成败的关键。”

所谓众包就是全城招人的“小e管家”项目，工作时间自由、没有技术门槛，40后、50后、60后“大妈”成为取送衣服的“主力军”。

“她们多数人都已退休，在小区内取送衣服并不辛苦，却可以再次就业，还能有效锻炼身体。而社区内的邻居大妈配送，会让用户感到亲切，也会增加安全性。”张荣耀说。

未来，为扩大产品范围，e袋洗也准备在1年以后以洗衣作为切入点进入家庭服务行业，居家养老产品也正在筹备当中。“无论产品如何变化，我们的产品都会充份授权给用户，把用户价值作为荣昌服务的核心。”张荣耀说。

至于公司盈利状况，张荣耀不愿透露。但他说，以后肯定不只洗衣服，“好比苹果公司，不只造手机，而是开启了移动网络时代。”

传统洗衣业转型

荣昌洗衣的故事开始于1990年。当时，从北京轻工业学院（现北京工商大学）毕业、留在校办工作的张荣耀，不甘于“体制内”一成不变的生活，与兄弟一起创业，做起了皮衣清洁生意。

20世纪90年代初，大范围的“皮衣热”让张荣耀的生意越做越大，获得良好现金流的同时，不愿过舒服日子的张荣耀也在不断寻找新的机会，譬如做专业洗衣设备的生意。从1999年到2003年，连锁门店从15家扩张到300余家，在第一个快速扩张期内，长成国内最大的洗染连锁企业。

在洗衣这个看似简单、低端的行业，张荣耀一直颠覆传统，在摸索中寻找全新商业模式；在服务中发掘新兴潜力市场。2013年，做了23年“荣昌”品牌的他创办O2O洗衣平台“e袋洗”，通过一款APP，有洗衣需求的小区住户随时下单，同一小区里有闲散时间的居民直接上门取件，交给小区的洗衣店完成清洗。