【脉动】阿里巴巴进驻大马

阿里巴巴集团在马来西亚设立中国以外的首个数码自由贸易区（DFTZ），让大马成为东南亚的物流中心，该集团董事局主席马云承诺，会协助大马中小企业，把产品和服务出口中国乃至全球市场。

今年6月，阿里巴巴集团正式到吉隆坡开设马来西亚的总部，作为在马的一站式解决方案中心，方便该集团与本地合作伙伴洽谈，也协助大马中小企业掌握全球跨境贸易商机。

阿里巴巴中小企业国际贸易事业部（ICBU）联席总经理张阔表示，去年11月，大马数码自由贸易区正式启动时，有1972家中小企业进驻，今年3月进驻的本地企业已增至2651家，该集团放眼今年底达到1万家企业进驻大马数码自由贸易区。

他强调，这只是一个目标，不会强求数字上的快速增长，最重要的是协助中小型企业设立对的管道和了解市场的走势。

他和媒体进行交流时指出，Alibaba.com是企业对企业（B2B）形式的平台，中小型企业要发展跨境电商，必须耗时一年来完成各种准备工作，包括人力和系统。

需获大马政府支持

他补充，阿里巴巴在大马设立的总部也开始运作，为要在阿里巴巴平台外销产品的中小型企业提供援助。

“如果他们遇到问题，我们有相关人员提供协助，或提供培训让他们能够了解平台的运作，如网络技术、实时翻译功能、付款、物流和电子贸易枢纽等。”

他指出，阿里巴巴投资了很多人力和资金打造数贸区，就连菜鸟网络也参与其中，因此希望能有更多中小企业能进驻。

“这就像是我们的第一个孩子，所以必须确保他‘长得漂亮’。”

此外，张阔认为，在大马推行数贸区，必须要获得大马政府的支持。过去10年，阿里巴巴集团在中国打造数码自由贸易区，因此他们十分了解，该系统要与政府的系统完全结合，是非常困难的。

数贸区一站式服务

“这也是为什么需要大马政府的支持，同时也需要和银行紧密合作、海关快速清关等事宜。在中国这并非易事，在大马落实绝对需要当地政府的支持。”

此外，大马数字发展机构（MDEC）首席营运员拿督黄婉冰指出，大马与阿里巴巴集团合作打造数码自由贸易区，旨在强化中小型企业出口和国际化，同时也让大马成为电子商务及物流枢纽。

她说，透过数贸区，中小型企业可获得一站式服务，阿里巴巴集团提供物流、付款、保险和运输等服务，也提高货物清关的效率，进而节省成本。

她表示，政府与阿里巴巴合作举办3月新贸节，教导商家如何经营网上生意和回应买家，尤其商对商（B2B）涉及来自全球各地的买家。

培训专才　分享数码经济知识

阿里巴巴集团副总裁黄明威表示，当谈及经济转型，首先会考验政府的政策，比如会担心若批准发展金融科技，就会影响传统银行业；或推行电子商务，就会影响实体店，而这些都是政府在制定政策时必须考量的，才可在不影响他人失业的情况下，做出改革。

他指出，其次便是人力资本培训，如何培训出数码专才，因为即使公司要创新，也必须要有专才设立设备，需要有人才在公司运作设备，然而，无论是学校或培训机构，都没有相关资源来培训专才，这也是为什么阿里巴巴集团要向全球分享数码经济的知识。

他说，最后便是资金的问题，人们会担心这笔注入的资金是否为高风险投资。尤其在一些贫穷国家，如柬埔寨和寮国，人们没有资金来支持和引入这些技术。

他指出，为此，阿里巴巴商学院推出3项计划，为全球政府和企业提供培训，分别是新经济工作坊（NEW）、互联网创业者伙伴（eFF）和全球电子商英才（GET）。

与大学合作办课

阿里巴巴商学院是在2008年建设，旨在向全球分享数码经济的知识，包括政府、企业家和大学。阿里巴巴商学院在去年开始，与本地35所国立和私立大学合作，举办全球电子商英才（GET）课程，并在“讲师师训”计划下培训了75名导师，同时也培训将近2000名大专生，课程首阶段料可培训1万5000名学生。

黄明威指，经过长达5天的课程后，学生就必须考试，之后就可获得阿里巴巴颁给的文凭，学生具备这些知识，大大提高他们的工作机会。

宋君涛：未来是C2B模式　有品质产品能分杯羹

阿里巴巴集团马来西亚总代表宋君涛表示，该集团董事局主席马云曾说过，过去50年，全球贸易都被大公司所控制，是因为没有技术支持中小型企业进行全球贸易。

“但如今有互联网技术，我们相信，是时候让中小型企业走向全球化，这也是阿里巴巴公司成立，以及在大马设立世界电子贸易平台（eWTP）的原因。”

他指出，大公司和中小型企业不一样，他们拥有一定的资源和技术，能以较低的价格生产出有品质的产品，但自从网络和数码技术崛起，电子商贸模式会从商对客（B2C）模式，转为客对商（C2B）模式。

无需和大公司竞争

“在过去，B2C模式意味著销售廉价的产品，就能称霸市场，但在未来却是C2B模式，只要产品够特别或有品质，就能在市场上分一杯羹。”

他解释，在C2B模式下，商家可以更高的价格，把产品卖给目标消费者，这也令中小型企业无需和大公司竞争。

“成本对中小企业而言不再是问题，而是要如何找到对的消费者。阿里巴巴和天猫平台不会推销较便宜的大马产品，而是找到对的消费者。”

“虽然市场会小，但你会有固定的市场，可以以较高的价格出售产品。中小型企业必须要保持耐心，学习如何设计产品、营销技巧和网络营运技巧。”

他相信，无论是天猫或全球批发贸易平台Alibaba.com，对中小型企业设定一定的门槛，他们在该平台所销售的产品，必须达到基本标准，属于有品质的产品。

黄明威：电子支付时代来临　跨境电商平台值得信赖

阿里巴巴集团副总裁黄明威表示，每个国家都有不同的棘手课题，但相对而言，马来西亚在东盟国家具有强大的优势，地理位置和基础设施良好，中小型企业也有品质产品，但最重要的是如何改变企业家的思想，相信跨境电商平台是十分可靠的。

他表示，很多人依赖在社交媒体上销售产品，但社交媒体风险很高，同时也无法让企业掌握数据，更了解他们的消费者。

他指出，或许一些企业家年纪大，但他们的孩子却能驱动数字转型，他们应该聆听孩子的意见，否则继续保持传统的思想，或许会被渐渐淘汰。

他举例，大马销售榴梿和榴梿产品的企业家，得益于电子商务平台销售强劲，在中国市场高价出售产品，若其他领域也能依赖电子商务平台，相信有更多企业能够因而提高销售量。

他认为，企业家要做的是改善设备，尤其如今无现金支付的时代已来临。

此外，黄明威表示，对电子商务而言，落实无现金支付确实很重要，但同时普惠金融（financial inclusion）理念也很重要。

支付宝不会冲击银行

他解释，大马银行体系发达，但你必须思考，这项服务是否能让所有人使用。电子支付对电商而言十分重要，以促进值得信赖的交易、方便用户使用和掌握数据。

询及支付宝是否会冲击传统银行时，黄明威表示，支付宝的服务群体与银行不同，因此不会对银行造成威胁。

他说，阿里巴巴和银行合作推行支付宝，比如在大马，与联昌银行合作，以互补的方式为不同的群体服务。

“在中国，我们和银行合作，为银行提供技术为用户服务，而不是反对银行。支付宝不会冲击银行，这是银行不相信的事，他们甚至认为是直接威胁，但我们始终认为，应该为不同需求的人士服务。”

筛选产品严格　赢消费者信任

入驻天猫国际B2C平台的大马商家表示，天猫平台在筛选产品在其平台出售的过程严格，因此对中国消费者而言，是个可信任的购物平台，也为其产品带来正面影响，销售量日益增长。

益昌（Aik Cheong）马来西亚及大中华业务发展/产品研发及采购管理总监汤洳昇表示，在天猫销售产品后，其在线销量每年持续增长，近年达30%。

他指出，该公司是在2006年开始打入中国市场，当时未有电子商务，因为资金不足，品牌产品只在一些城市超市展示出售，无法打入三线或四线城市，但如今天猫平台让该公司得以接触目标消费者。

泾宝门（JBM）是一家电子商务运营管理公司，其创办人兼执行总裁李心如于2015年12月，在天猫国际上成立了“马来西亚壹品海外旗舰店”（MyMalaysia，下称“壹品”），专门出售由马来西亚进口到中国的快速消费品。

她表示，透过天猫平台，商家无需更换产品包装或改为中文标签，当该公司与承包商签约时，在一个月内就可在天猫平台推出产品。

传统企业转型　提高销售业绩

本月初，阿里巴巴集团配合7月6日至12日在杭州举办的“马来西亚国家周”促销活动，特意邀请10家本地媒体，包括《东方日报》飞往杭州，与多名善用阿里巴巴平台出口产品和服务的大马商家进行交流，分享Alibaba.com全球批发贸易平台和天猫国际（Tmall Global），如何为商家提供商对商（B2B）和商对客（B2C）市场提高业绩。

申请程序简单

Jocom执行董事萧文钦分享道，Jocom是网上订购杂货手机应用程式，在此之前只供货给本地餐馆或酒店，透过Alibaba.com平台，如今其货物出口至世界各地，包括中国、纽约、美国、澳洲和菲律宾等。

他认为，数贸区或世界电子贸易平台（eWTP）带给商家机遇，让传统企业转型至电商。

询及商家耗时多久才完成在阿里巴巴电商平台设置系统，萧文钦说，这对他来说十分容易，提出申请一周后，在两天时间内完成付款程序就搞定了，而非他人所想那般复杂。

业绩可提高3至4倍

和南榴梿（Hernan Corporation）集团首席执行员张丽珠指出，她之前从摊位开始做生意，电子商务对她而言是很新的概念，而Alibaba.com平台高效，把该集团的产品推广至全世界，未来其业绩料可提高3至4倍。

询及如何确保中小企业所生产的产品和服务，能够应付庞大的需求，张丽珠分享道，自己以前只是摊贩，过后她和政府紧密合作，政府部门和机构也提供很多协助，跟进她的出产进度和出口，甚至到现在，该集团也需向大马外贸促进局（MATRADE）汇报业绩，因为该机构要看看还可以怎么协助，甚至也资助她。“尤其榴梿在国外的需求量上涨，谁曾想过卖榴梿还涉及技术考量，不止是自动化，该政府也监督农场和产品的生态系统。”