郭朝河：瑞士服务业的超能力者

最近到瑞士工作，竟发现当地民间隐藏许多超能力者。

某天傍晚，我们正借用一家钟表店进行拍摄。拍摄一半时，摄影师发现镜头有些脏，由于手上没有布料，为了节省时间，他就想说用衣袖擦拭镜头。正当欲下手时，没想到有人及时递上柔顺布料。

一看，竟是个一直站在旁边默默观看拍摄的员工。她并不知道拍摄内容，也不知道摄影流程，但凭借对人性的观察，就知道现场需要如何的支援，这种“读心术”技能，让在场所有人都惊叹。

工作与职业之别

有了这次经验，让我开始留意起瑞士服务业人员的一举一动。之后发现，无论是餐厅服务生、零售业的销售员、酒店人员，甚至是交通工具的司机与寻常柜台人员等，每个人身上也几乎有著不同超能力。

有些人拥有千里眼，能在车站老远观察到你需要帮忙，随即立即向前询问；有些有预知能力，能在你房间的补给不足时，适时递上所需；有些则有催眠能力，面对一些错失时，他们温柔细语地道歉解释，让你的不耐与愠气瞬间消失，从而乖乖地遵从他们的解决方式。

这些超能力都不分年纪，也没有领域之分，但无论拥有哪种超能力，他们都不会特别张扬。每个人都把这些能力藏在温和有礼且笑容可掬的脸孔下，仿佛那只是天生俱来的寻常习惯。（瑞士可是一个无需给小费的国家）

后来想想，这些能力本来就是服务业应该具备的，但为何到了瑞士后，我才会大惊小怪地认为这些是超能力呢？思索一番后，我想这应该是最大的差别原因——大马服务业者把服务当工作，瑞士服务业者把服务当职业。

工作与职业，表面上看起来相似，本质却截然不同。

在大马的服务业者，大都只会将工作当作是换取薪水的代价，服务目标为“工作”而非“顾客”，不希望在工作过程中付出额外劳力。同时，有些业者对服务业的潜在自卑感，认为这是个低贱的行业，因此都只会抱著“例行公事”的心态去工作。

他们的精神处于被动状态，接收到指令才动手，这其实违反了服务业的本质，服务对像自然也会感到不舒服。日子一久，服务业者与被服务者都拥有负面的刻板印象，彼此都认为对方不受到尊重，互不体谅下，这不仅加重服务业者的情绪压力，也让服务业充斥在一种冷漠且无礼的氛围中。

尊重自己与他人

相反地，瑞士的服务业者都会将服务他人视为一种“志业”，认为这是一件人生重要的事。在他们看来，工作不仅是领取薪水，最重要是能找到满足感。他们不仅渴望从工作中找到乐趣，也希望从中寻求与人之间的连接，以找到更多深层的生活价值。

很多人会认为，由于瑞士服务业者的薪资高，才会有相等的付出。这话可是没错，但别忘了这可能是“鸡生蛋，蛋生鸡”的问题，也就是说当服务业者可不是拿到高薪后才有对等的付出，反而是先尽心服务后，让所有服务对象都满意后，产生了议价空间，之后的服务费或薪资才能跟随水涨船高。

过去几年，大马的经济模式一直都想转型，希望生产力比重从中小企业转移至服务业，但服务业并非是一种僵硬的经济生产类型，它比其他行业承载著更多精神价值的面向，而且从业人员的灵活弹性要比其他工作来得强。

所以，经济模式要转型是好事，但如何重新正视服务业存在的恶习，教育服务业者对工作的尊重，社会也必须学习尊重服务业者的付出，这些绝对不是大蓝图下的计划就能打造的，这甚至关乎从小学校与家庭教育的灌溉，才能打造出如瑞士般的超能力者。

当这些服务业超能力者越多，社会不仅会相对变得和谐与耐心，国家经济也会变得相对轻盈，毕竟服务业的成本在于人力而非物质。要栽培超能力者不难，难的是大家对“尊重”真的足够了解吗？