郭朝河：很欧洲的马来人

在欧洲几个城市旅游时，常常对当地人有种似曾相似的错觉。直到最近与朋友吃饭，分享一些旅游趣闻后，他一语惊醒梦中人。

“你不觉得欧洲人某程度上与马来人很像吗？”他说。

他认为，许多欧洲人乐天知命，崇尚自然，懂得享受生活，也常常为了当下的欢乐，旁若无人地嬉闹。他们不讲求豪华气派，反而注重生活的便利与自如。

对他们而言，工作只是赚钱；钞票从来都不是银行帐簿累积的数字，而是能实际兑换成各种生活品的用具。因此，他们不爱储蓄，不规划太遥远虚无的事，做事也相对缓慢，不喜欢焦虑慌张。

崇尚惬意的民族天性

“他们往往热情开朗，亲切不急躁；不排斥工作，但更注重休息，而且生活上总会有些认真玩弄的兴趣。跟他们一起生活会很逍遥快意，但在要求快狠准的现代职场生活上，他们可能就不是个很好的伙伴。”他补充。

我不禁点头。

这让我想起一件往事。曾经办公室内有个马来电脑程式设计员，他在工作上还算可以，在马来人来说，他的效率已经比下有馀，但属于“推一把走一步”的被动类型。没吩咐的事，他不会多做，就算那些原本归他职务管辖的事。

有次到他家里做客，发现屋子四处都有许多漂亮的雕刻品。一问之下，竟全是自己一手刻画的作品。后来才知道，他在业馀时间都认真经营爱好，只要一有空，他就躲在小小的工作室雕刻。他的私生活与职场态度不仅明显反差，而且前者还异常精彩。

我曾纳闷，为何两种相似的民族性，却会培养出如此回异的国家轮廓。难道是欧洲资源特多，风景超美，上天特别眷顾？那马来西亚也不差，放眼望去，有许多得天独厚的矿产、茂盛的热带雨林与迷人的海岛风光啊！

欧洲公务员制度

后来，我才察觉到一个的关键因素——严谨负责的公务员制度。

许多欧洲人看起来生活无忧，在三岔路口会停下来张望10秒才开车，点餐速度缓慢，偶尔还会因为阳光太美而跑到外头晒太阳，但这些都不会发生在公务员身上。

欧洲公务员特别严肃而勤奋吗？也未必，他们之中也有许多天性喜爱浪漫且爱“过生活”的人。只是这些国家都有一套特别严谨且完善的法律与执法制度，每个公务员也会有公平透明的评估方式，因此身在其位者，就会不得不打起精神负起责任。

当然，公务员里也有一些被动懒散的人，我甚至听说他们做事没有灵活性，连一件简单的事都需要邮件来回好几次，不断确认后才能进行。不过，至少他们拥有责任心，效率稍微慢，该回的邮件还是会回，该处理的事仍然会在期限前完成。

能确保他们压抑天性，将职场上的工作好好完成的功臣，就是非黑即白的赏罚制度。

这种制度将人性考量纳入，事情不求快，但求完成度高；负责的东西一定不会推卸，交到手上的案子一定会尽力完成。所以，在欧洲的公家机构内洋溢的散漫气氛不输大马，不同的是，他们的悠哉气氛下，有著把事情解决的决心与耐心。

他们知道自己天生的个性可能不适合职场，但他们更知道，若每个人能尊重制度分工合作，就能在天性与工作取得很好的平衡点——上班时好好完成分内事，工作顺利了，间接能维持社会的稳定运作，也能为自己的私生活挣得更多玩乐空间。当政府的公共事务就位后，国家繁荣和谐，国民收入自然也会无形中稳定增加，最终也会间接让自己的爱好得以发挥。

所以，国家公共体系的运作不力并非能完全归咎民族天性，而是缺乏一种强而有力的法律与执法系统；况且你不得不承认，很多时候公家机构的马来人态度比起华人更亲切友善。

所以，一个国家的强大从来都不会只是依赖先天的民族性，而是后天的制度限制。对于大马公务员体制来说，与其不断斥责马来人天性，倒不如先建立一套完善透明的公务员评估制度，当这样的制度建立起来，马来人自然也会像欧洲人一样懂得扬善隐恶，在工作上压抑自己的天性，发挥乐观亲切态度，最终才能让公务员体制强稳，间接帮国家所有政策激发最好的执行效率。