【群英会】迟到好过没来

大马在迎接最会消费的中国游客上跨出一步，从9月30日在吉隆坡国际机场和吉隆坡第二国际机场安排了6名能说华语的职员，主要为中国游客提供服务，给他们更好的旅游体验。

大马第二大人口是华人，并且拥有完整华语教育体系，在服务和吸引中国游客方面占尽人和，但是相比周边邻国，大马提供给中国游客的旅游服务无法发挥出语言先天优势，在各国纷纷祭出各种措施迎接中国游客的浪潮中，走得有些缓慢，不管是语言服务、还是支付均落后了许多国家。

大马的邻居泰国在接待中国游客下足了功夫，曼谷、清迈机场设立了中文指示牌，充斥著中国广告，旅游景点有中文介绍，商店能够使用支付宝、微信支付，餐馆也有中文菜单，泰国所提供的服务，使中国游客成为泰国最大的客源国。

中日两国的政治关系冷淡，但无阻中国游客喜爱前往日本旅游，而日本的旅游措施也非常欢迎中国游客前来，各个旅游谘询点提供流利的中文服务，各种指南也有中文说明，大小药妆店几乎都有中国职员来提供沟通服务，退税柜台职员也能说著流利中文。

在法国、英国等热门旅游地，积极开通支付宝，对接中国游客的消费习惯，热门奢华购物中心几乎都有中文导购、中文指示牌和中文广播。

这些国家都清楚知道随著中国成为世界第二大经济体，将会有越来越多中国游客走出国门，迎接拥有强劲消费力的中国游客是大势所趋，反观马来西亚并没有很好把握这股大势。

支付宝和微信支付至今在大马城市的普及率非常低，以吉隆坡来说，无法与清迈、曼谷比较，影响了中国游客消费的便捷和购物欲望，作为抵达门户的吉隆坡国际机场也没有完善的中文指示，对中国游客来说十分不方便。

大马对中国游客的签证依然不够开放，电子签证、免签等名堂从前朝开始就一直成为焦点，然而旅游业者人士称，实际上运作起来条条框框诸多束缚，最终中国游客申请签证只能走回传统方式。

《中国游客中国名片，消费升级品质旅游——2017年中国出境旅游大数据报告》显示，2017年中国公民出境旅游突破1亿3000万人次，花费近1153亿美元，是世界第一大出境旅游客源国，马来西亚要尽可能快速地从中分一杯羹，勿浪费了优势。

除了消费力和人次， 值得留意的是，报告指出，在旅游方式上，中国游客不再只是逛逛逛、买买买，而更希望体验当地人的生活方式，以及有特色的深度游。如果马来西亚想要吸引更多高消费，高素质的中产阶级中国游客，那么就必须更深入挖掘大马的旅游资源和特色，而实际上大马有不少旅游资源可以深入开放，如拥有上万年历史的国家公园、海岛深度旅游等。

马来西亚和中国政府已经把2 0 2 0年定为中马文化旅游年，这是向中国游客推广大马旅游的大好时机，且相信到时候将访马游客将会超过300万人次，问题是我们是否在签证、语言服务、旅游线路、支付系统、接待容量等做好了准备呢？现在距离中马旅游年还有一年多时间，相比其他国家大马吸引中国游客举措缓慢了一些，但迟到好过没到。