发通短讯　帮手就来

当你有事想找人帮忙的时候，只要发一则短讯，“他”就会劳心劳力帮你解决；当你需聊心事的时候，“他”也可以是你最好的耳朵；“他”总是那么细心、体贴，让你仿彿从此多了一个永远不会说“不”的好朋友！

“他”是虚拟助理，“他”会帮你处理一切的事情包括文书上的工作、外卖、排队缴费、排队吃饭、跑腿等等…只要你有需要，“他”都会伸出援手！Helpr创办人洪国雄笑说：“只要不违法，我们都会尽量完成。”成立至今约莫3个月的时间，Helpr曾接获的任务包括送礼物、送花、送便当、帮人到“添好运”香港点心餐馆排队、缴付账单等等。

把快乐送到别人的手上是Helpr最大的宗旨，“每完成一个任务，我们都会非常高兴，因为我们让对方开心。”Helpr的收费将根据任务的复杂度、时间、地点来取决，最低收费从15令吉起。所谓时间就是金钱，根据洪国雄的观察，大部分人都会愿意以钱来换取更多额外的时间。

询及截至现在，曾接获最难忘的任务？“大家的想法非常创意，曾接获很天马行空的任务，包括想要饲养一只老虎、想要一个老婆等等。”

他续说，不管如何，一旦接获任务，Helpr都会认真对待。若真的是没办法处理，我们会立刻回复用户并表明，能力有限，没办法完成该任务。

偶尔充当爱情顾问

Helpr采用先付后服务的模式，因此虚拟助理和用户之间必须存有信任，才能让任务更顺利地完成。

洪国雄分享，虚拟助理和用户的关系非常微妙，虚拟助理除了可以帮用户处理事情之外，有时也可以当他们最好的朋友。“我们有一名活跃用户，当他遇上爱情问题的时候，他会愿意和我们分享，希望我们可以给予他意见。”Helpr给予的服务非常多元化，让洪国雄和团队觉得，接获每一单案子都是个挑战，生活也因此变得非常有趣！

当初在创立的时候，难道不怕遇到“不可能的任务”吗？洪国雄坦言，倘若做每件事之前，都要因为怕这个、怕那个，而一直不敢付诸行动，那我们就只会一直是原地踏步。

抱著兵来将挡，水来土掩的态度，洪国雄连同2位伙伴一起创立了Helpr，一个随传随到的虚拟助理。

冀服务范围更广

谈及创立的概念，洪国雄表示：“在大马渥奇（Groupon）工作4年后，觉得是时候有一番作为了！”他开始观察市场的需求，他发现美国的虚拟助理平台Magic的发展非常快速，而且在当地深受欢迎。

他把这概念带来大马，让国人也可以享受一则短讯就能完成任务的便利。

除了短讯，用户也能透过Whats App、Facebook Messenger、线上即时客服系统（Live Chat），方便用户寻找Helpr虚拟助理。洪国雄坦言，“我们不是‘超人’，我们没办法承诺用户每件任务都可以完成；也没办法答应用户，我们能24小时候命，但只要是能力范围能够处理，我们都会尽能力完成。”

他解释，一般接获任务后，虚拟助理们都会在最短时间内确定自己是否有能力处理，若可以处理，他们就会清楚列出收费并把付费链接发给用户，一旦付费成功，虚拟助理就会“出动”完成任务。

在大马市场已陆陆续续出现许多类似的平台，包括Kaodim、Supahands，但洪国雄不会把他们视为竞争对手，而是会把他们当成合作伙伴，希望以后大家能一起合作，让服务的范围越来越扩，满足更多用户的需求。