测试软件 优化体验

要如何才能创造出一项“成功”的产品，其实并没有一套明确有效的原则与方向可以遵循。但由蔡明翰和陈伟励一手成立的网友测试平台——Netizen testing，让网友们（用户）现身说法分享使用体验，使用户评价成为认证一款产品成功与否的最佳写照。

“先完成技术面的开发，再让用户决定要如何利用我们的软件吧！”是许多创业者一般常有的想法。但Netizen testing网友测试平台的联合创办人蔡明翰认为，一款不能吸引用户自发性使用的产品，即便开发出再尖端的技术也是无用武之地，因为用户永远也只会是“Touchn Go”（触碰即走）。“这就是为什么你的用户总是不活跃的原因。”蔡明翰一语道破了关键所在。

他续说，“目前许多科技大厂包括推特、面子书、谷歌、阿里巴巴已陆续开始注重用户体验（UX）这一块。”根据资料，致力于云计算虚拟化的美国思杰（Citrix）和中国阿里巴巴也已成立了专门研究用户使用体验的部门，思杰部门人数更是逐渐增长，短时间内从100人增加至目前的300人。“因为他们了解提供用户良好的使用体验才是留在用户最大的因素。”陈伟励补充说道。

讲到这里，很多人难免会发出提问：“怎样才算是良好的用户体验？”这时陈伟励反问：“你会用Dropbox吗？”“会啊。”记者答说。陈伟励进一步解释，Dropbox不曾派送技术人员到每家每户教导使用指南，但现在几乎每个人都会使用，这是因为Dropbox整体的操作界面非常人性化，不繁复，容易上手使用，而这就是良好的体验。

中学时就合作无间

蔡明翰和陈伟励是中学同学，在中学时期俩人更是同为辩论队成员，怪不得都有一张利嘴，能言善辩。大学毕业后，蔡明翰当上了“靠嘴吃饭”的律师；陈伟励则当上了电子工程师。这次并非两人第一次合作，因为在中学时期，他俩曾经多次合作举办活动。“透过筹办活动，就能看出一个人的能力。”蔡明翰说道。当他决定转换跑道创业时，他第一个想起的，就是曾经合作无间的中学伙伴——陈伟励。

两人第一次踏入新型创业，对于曾经任职电子工程师的陈伟励而言，可谓驾轻就熟；然而，蔡明翰却仿彿走进了另一个世界。蔡明翰坦言，律师的工作性质和测试用户体验非常相似，比方说，律师在接获每一个案子的时候，都必须清楚了解整个案子的来龙去脉再想出解决方案，而测试用户体验也是一样，必须先了解问题所在，再做出适当的调整。“两者就是以解决顾客问题为主。”陈伟励补充。如今，他们的团队有著心理学、商业学等不同领域的专才，随时随地准备迎接任何挑战！

上千测试员同找盲点

Netizen testing网友测试平台目前拥有超过1000名测试员，每当有“神秘任务”时，系统就会自动把测试邀请函发送给合适的测试员，再让测试员以影片的方式分享使用体验。

蔡明翰解释，每个测试员的电脑会安装特定软件，记录他们使用过程的片段，让大家更加清楚使用时所面对的问题。成功成为Netizen testing网友测试平台一分子的测试员可获得额外收入，对于爱尝试新事物的用户而言，何乐而不为呢？

根据他们的说法，透过网友测试，创业者可以更进一步了解产品的易用性（Usability），让产品越做越好。“正所谓当局者迷，旁观者清。大部分创业者对著自家产品的时间过长，很多时候没办法发现盲点。”蔡明翰说道。

对于未来计划，两人表示，除了希望Netizen testing网友测试平台可以越来越成功之外，更希望提高本地市场对于用户体验的认知。“在本地，除了数家较为大型的平台如：Jobstreet、亚航网站外，其它企业对于用户体验仍持有观望的态度。”陈伟励无奈表示。许多人在第一次听到网友测试的时候，甚至会问道：“测试后，我们可以得到什么？”蔡明翰不厌其烦地解释，“经过用户测试，你可以得到用户对你家产品的评价，无论好坏，让你可以从中做出适当的调整。”

除了提供网友测试服务，Netizen testing还提供了一系列解决方案。“这也是我们聆听用户需求和意见而衍生出来的服务，不然很多时候，我们找到了问题，却没有相对的解决方案，这样多讨人厌啊！”蔡明翰笑说。