Recomn 推荐优质服务

正在筹备婚礼的你，是否需要一位有口碑的摄影师，为你记录美好时刻呢？虽然网上有许多摄影师资料，但不排除对方或许只在自吹自擂，难以考究其真实性。若有不慎，后果就会和Recomn联合创办人赖洁敏一样，痛失有纪念价值的婚礼视频。

“婚礼摄影师把我的婚礼影片给弄丢了！”虽然事情过去一段日子，但每每重提往事，Recomn联合创办人赖洁敏还是非常心痛。“一生人一次的婚礼，很有纪念价值。”当时赖洁敏和丈夫不惜重酬1万令吉，在摄影包遗失一带张贴告示，最后还是无法成功寻回，也成为夫妇俩一辈子最遗憾的事情。从这次教训中让赖洁敏发现，聘请有质素的服务人员，不能只是听供应商的花言巧语，而是需要多听真实用户的使用体验。

为了不让大家步上她的后尘，她连同伙伴AlexTan一同创立了Recomn，建立一条属于商家与消费者之间的桥梁，并提供上百种居家服务，包括水电工、装潢、室内设计师、化妆师/发型师等等。而且相比起类似对手平台包括Kaodim、ServiceHero及Page Advisor，Recomn更注重用户评价，正如平台的命名一样“Recomn”（推荐），让用户们可以互相推荐。但以记者自己为例子，是个非常懒惰给评语或评价的用户，询及国人是否也有此习惯？“大家爱给评语的情况出乎你想像！”赖洁敏笑说。她说道，现代人一般爱分享评语，给予负评更是乐意，目前大家在社交网站上看到的“议论纷纷”就是最好的写照。

严格把关供应商素质

居家服务网络化，对消费者而言是一大方便。只需一键搜寻，就能找到合适的水电工或摄影师。另外，Recomn平台也采用透明化收费详情及用户评语，不必担心商家的好坏和收费不合理等等。不过，把镜头拉到商家身上，经营水电工或装修一般是上了年纪的老师傅，要他们从传统模式转换到网络化，不禁让人担心他们的接受度。“老师傅们其实接受度很高，只要能提升生意额，他们都很愿意学习与配合。”Recomn会提供一系列辅助课程，教导商家们如何运作。而且为了简化他们的使用的步骤，目前已推出了Android版，iOS版则仍需等待进一步的消息。

对于供应商的素质，Recomn采用十分严谨的把关，以确保给予用户更好的服务。“商家评价满分为5分，一般上大家都会维持4至5分。”若商家的评语低于4分，Recomn相关人员就会做出适当的调查，看看问题出现在哪儿，然后再想办法一起解决，以达到双赢的局面。

Recomn还提供“Express”（快速）服务，主打在2小时内解决消费者的问题。“比方说爆水管，需要快速处理。”赖洁敏说。对于未来的计划，她希望能将Recomn打造成为全马最大的居家服务平台，让每个人无论是爆水管还是冷气坏，第一个想到的就是Recomn。

要协助中小型企业

在这之前，赖洁敏是名投资顾问，曾在多个国家打拼多年。2014年毅然转换跑道，回流国内创业。她认为，相比起在大企业工作，创业虽然更辛苦，但自由度非常高。“在大企业，每做一个决定都需要经过上层通过，而在这里，我们可以早上决定，下午就实现！”赖洁敏说道。

当初除了以自己作为出发点创立Recomn，赖洁敏更希望能帮助国内的中小型企业，她说：“国内大部分中小型企业没有太多人手或资金开拓网络，而Recomn能协助他们更容易搭上网络这一班车。”另外，对于用户而言，Recomn是一个完全免费使用的平台，而他们主要的收益是来自商家缴付的介绍费。