几年前,某些商家为了留住消费者,开始以会员卡方式拉拢消费者,只要每次到该店消费,都能出示会员卡享有折扣和累积点数。随著科技的飞速进步,会员卡已逐渐被淘汰,除了占据空间,如果哪天忘了携带会员卡出门,就不能享有该次消费的优惠。

网络的方便,让消费者下载商家的应用程式注册成为会员,但如果要成为多个商家的会员,就必须要下载多个应用程式,显得累赘。GaGaMalaysia成功帮助消费者省去一系列琐碎过程,聚集不同商家在一平台,让消费者能在短时间内获取优惠详情,建立起消费者和商家最直接的沟通桥梁。“一方面让消费者更快更方便地享有优惠,一方面让商家更好地维护客户忠诚度是我们的宗旨。”GaGa创办人黄健荣在2011年随伙伴到深圳创业,但由于对公司商业理念有著不同看法,于是2015年他独自回到马来西亚发展。“网上有很多团购、优惠、预订等应用程式,但我们发现商家更在乎消费者的忠诚度,那才是真正维持实体店生意的元素。

中国领先的商业模式和思维深深影响了黄健荣,“东南亚还有很大的开发潜能,大马的商户应该能把生意做得更好,借助移动互联网的便捷,帮助营销、管理、销售等手法提升,所以我才决定回到大马。”创造商家和消费者价值,是GaGa的使命。黄健荣认为互联网并不是摧毁传统行业的罪魁祸首,反而可以帮助传统行业提高产品质量、提升效率和管理,并降低成本。

“商家不可能帮忙推广我们,所以GaGa用‘单据扫码’的方式,提示消费者GaGa的存在。这种方式不会改动商家的收银系统,凡跟我们合作的商家,只要消费者拿到单据,就能在单据下方扫一扫我们的二维码,直接成为会员。”二维码的概念不只是要消费者成为会员,最重要是读取消费者的消费数据,把这些数据分析以后,再反馈给商家知道需要改进的地方,并让消费者依消费额获取应有的回馈。“很多应用程式无法好好经营,因用户无从得知该程式。藉著单据扫码的帮助,用户就可以直接体验我们的应用程式。GaGa还提供商家一个管理客户的后台,帮助他们做完整的客户数据分析、客户分类,提供营销的建议,这些都以数据化进行。例如已流失的客户,我们会建议商家给出适当的奖励,像是现金券和发送时段,有效地帮助拉回流失客户。”

GaGa依消费者喜好,帮助完成完美生活的需求。
GaGa依消费者喜好,帮助完成完美生活的需求。

平均回馈达10至15%

Gaga适合学生或打工一族下载,黄健荣表示,“不管上学、上班,我们都会在某几个区域消费。如果该区域的大部分商家都使用Gaga,那将是省钱的好办法。我们的商家平均回馈给消费者10%至15%的优惠,吃饭可以越吃越省钱。商家可以依据消费者喜好,选择想要回馈的方式,GaGa不会插手,只会分析并给予意见。”

商家的真实体验和信赖,让GaGa到目前为止拥有十几万名用户,而平台上的商家少的有几百名会员,多的则达几千名不等。“有的连锁商家本身就有几万会员,但还是选择和GaGa合作,因自己管理会员系统成本高,投入的精力也大,所以交给我们处理能减低日常投入的成本,这就是我们带给用户和商家的价值。”

帮助商家成长

中小型企业没有时间或精力去研究和分析从GaGa得来的数据,有鉴于此,GaGa有强大的客服团队支援,并尽量将数据、顾客分类、优惠信息等都自动化,希望把人力使用量降至最低。黄健荣希望GaGa能做到“只要用了GaGa就能提高生意额”,他以中国“美团”为标杆,希望能成为东南亚生活服务的领导者。“目前GaGa聚焦在餐饮商店,因消费的频率较高,较能累积会员,但也有其他诸如休闲、娱乐、购物、零售等服务。GaGa不会帮商家作弊,好坏的评语我们都不会删除,除非该评论被查出有抹黑成分。”

GaGa在未来还会扩大内容,譬如加入美食评论、旅游指南、怎么省钱和怎么订好酒店等。透过GaGa给出的评论能帮助消费者做决策,照片显示的氛围和食物等都可以是吸引消费者的依据。“如果从评论上看出消费者对该商家的不满意,商家可检讨本身服务和产品质量,找出问题后改善,期望越做越好。我们倾向给消费者真实的评价,现今是客户为王的时代,把客户体验提高,是现代人做生意的优先条件。告别传统思维,接受我们这一代互联网思维,才能把生意版图继续扩大。”