ThousandHand的概念并不新颖,但创办人张立申强调示自己“卖”的不是创意,而是质素。他计划在短期内开设训练中心,为在职的“帮手”提供训练,以便更好地为消费者服务。(摄影:伍信隆/部分图片:受访者)

线上服务供应平台“Thousand Hand”创办人兼首席执行员张立申(Harry Cheung)指,生活中需要处理的事太多,一旦接二连三出状况,便会令人觉得两只手根本不够用,Thousand Hand由此应运而生。正如其名,Thousand Hand如同千手观音拥有千手千眼,能帮用户解决生活上的琐事,从修理冷气到送文件,只要你有需要,在这里都能找到“援手”!

Thousand Hand的前身是快递公司Easy Courier。张立申指,生活上有太多事情需要处理,包括修理冷气、修理汽车、清洁打扫、排队购买演唱会门票等。他认为,单一服务平台如Easy Courier已无法满足现代消费者的需求,“现代人要求一站式服务,如果每项单一服务都要使用不同平台太麻烦了,而且手机也没有太多容量。”
计划携手单一平台

正如名字含义“千手观音”,Thousand Hand提供多样化的服务,旨在解决用户日常生活上的一切难题。
正如名字含义“千手观音”,Thousand Hand提供多样化的服务,旨在解决用户日常生活上的一切难题。

目前,Thousand Hand拥有上万双“手”,涵盖的服务项目包括清洁工、冷气维修员、洗衣服务、购物助理、排队助理、快递服务、电脑和科技支援、园艺等。张立申透露,接下来平台计划融入美容、化妆、司机、按摩以及食物配送等服务,“我们计划与现有单一服务平台合作,扩大服务领域,把所有需要‘人手’的工作都聚在同一个平台上。”他认为这样做不仅方便消费者寻找,也能借由同业良性竞争取得进步,提高商家的服务素质。

他表示,常见身边的人为了生活上的琐事而烦恼,包括找冷气维修员、装修工等,“有时冷气坏了,要问几个朋友才能获得一个电话号码。”他本身也曾有过香港家中冷气失灵需要找人修理的不愉快经验,当时致电冷气维修员,对方竟一口气开价3000港币(约1600令吉),“我问他为什么那么贵,我的冷气应该只是没有‘气’(冷媒)而已,但对方表示上门服务的最低消费是3000港币。”张立申直言,当时感觉自己就像砧板上的肉,任人宰割。“由于当时是夏天,天气很热,在别无他法的情况,我也只好请他上门。”然而由于该名冷气维修员的档期太满,他需等上两个星期,“即便你有钱,也未必立刻请到人做。”

消费者掌定价权

为免商家漫天开价的情况出现,Thousand Hand颠覆现有市场上的模式,把定价权交给消费者,“让消费者重新拥有自主权,可避免任人鱼肉的事件发生。”他解释,消费者可对所需服务自行开价,服务商则可根据消费者的开价出价竞投(Bid),之后消费者再根据服务商的价钱和评语,选择合适的供应商。

“虽然采消费者开价制度,但我们在价钱栏目上会提供接近市价的建议价格,方便消费者订下合理的价码。”他谓此举并非打压服务商,而是希望打造双赢的局面。他举例:“比方说,某个消费者想要聘请一名清洁工打扫居家环境,但他只愿意付60令吉,便把工作内容和价钱上载到平台。这时若有某个清洁工碰巧没事做,就可以趁著空档赚取这额外的60令吉。”

弹性赚取额外收入

马来西亚是继加拿大、澳洲、越南后,Thousand Hand进驻的第四站。张立申表示非常看好Thousand Hand在我国的发展,“马来西亚的国内生产总值(GDP)增长幅度不高,人民也不会过于富裕,透过竞投形式出价可有效让消费者以最低的价钱获得更多服务,同时帮助国人提高收入。”他指很多大马人拥有一技之长,包括修电脑、修水喉、拍照等,“同时拥有‘供’与‘需’的人,所以有市场。”

张立申不断强调,Thousand Hand能帮助国人弹性赚取额外收入,“就像当优步(Uber)司机一样,无捆绑式,有时间才接工作;没有时间,也无需勉强。”他补充:“开启App界面的时候,你可以查询现有工作要求列表,看到合适的才开始竞投。”

询及截至目前Thousand Hand曾替合作伙伴(帮手)赚取多少额外收入,张立申说:“我没办法分享一个确切的数额,但据我所知,有一名清洁工原本是在一家大机构负责清洁工作,仅在周末与夜晚时透过Thousand Hand外接一些工作,但后来她选择辞去正职,全职做Thousand Hand。”他表示,在Thousand Hand每个帮手都是老板,“大家可以弹性安排自己的时间,非常自由。”

此外,他认为Thousand Hand也是一个让大学生尝试接触社会的踏板。他建议刚毕业的大学生无需急著找工作,可先透过Thousand Hand接一些翻译文件、设计图档等工作。除了社会新鲜人,他鼓励家庭主妇透过Thousand Hand承接工作,在照顾家庭之馀帮补家用。

注重素质 采双向评分机制

张立申退休前曾担任防毒软体区域经理,大马正是当时他管辖的区域之一。“退休后,我一直在寻找机会。我认为新型创业将会是科技下一波新趋势。”此前,他曾投资开发Easy Courier,Thousand Hand是他创建的第二个平台,也是Easy Courier的改良版。

Thousand Hand的概念并非市场首创,在国内已有一些类似的平台,包括kaodim、ServisHero、PageAdvisor,然增长率依旧十分乐观。他表示不担心别人说他抄袭或没有创意,甚至直言:“我只做市场已经有的!没有的,我反而不做。”

对他而言,新型创业最大的挑战就是要教育群众接受新事物。“这样非常花时间,我们斗的不是创意,而是素质。”他现场举例问记者:“就好像这里是马来区,所以方圆百里都没有看到一家肉骨茶店。难道你认为,在这里开首家肉骨茶店就会很好生意吗?”随即进一步解释道:“若市场没有需求,即便有多好的创意也无用武之地。”

准备进驻印尼市场

Thousand Hand日前正式在本地举办推介礼,而本地是继加拿大、澳洲、越南之后的第四站,张立申更表示,接下来计划进军印尼和香港市场。
Thousand Hand日前正式在本地举办推介礼,而本地是继加拿大、澳洲、越南之后的第四站,张立申更表示,接下来计划进军印尼和香港市场。

接下来,张立申计划把Thousand Hand推进印尼市场。目前,印尼已有叫车App“Go-Jek”,它的旗下还延伸了食物快递服务“Go-Food”、包裹递送服务“Go-Box”以及私家车服务“Go-Car”,提供的服务算是相当全面。问张立申是否有信心打败Go-Jek,成为印尼“龙头大佬”,他立即表示自己并没有计划打败Go-Jek,只是希望分一杯羹,共同把市场做得更好,“这市场那么大,没有任何一个平台可以做完(独揽)。”

张立申笑言,由于Thousand Hand并非新概念,所以省去了教育群众、商家的麻烦。同时,在“隔岸观火”多时后,他看到了现有类似服务平台的不足。据他观察,目前大部分服务平台没办法维持服务供应商的素质,“或许因为生意起得很快,所以他们忽视了服务商的素质。”他表示Thousand Hand非常重视服务商的素质、品德,由于平台的服务以上门服务居多,用户不会想看到手脚不干净的人在家中出现,“我们会尽快建立一个训练中心,为服务商提供在职训练,确保他们的素质能达到标准。”

Thousand Hand采用与优步系统相似的双向评分机制──用户给予服务商评价的同时,服务供应商也能评价客户。“如此一来,不仅用户可以挑选合适的服务供应商,服务供应商也能依据同行评价挑选客户。”张立申表示,目前Thousand Hand会向服务供应商抽取5至25%的服务费,取决于利润的高低。
配合推介期间,Thousand Hand目前豁免收取服务费,直至另行通知。

使用方式
消费者

步骤 1:上载工作需求
步骤 2:选择合适的帮手
步骤 3:付款

帮手
步骤 1:检查工作列表
步骤 2:为工作竞投
步骤 3:完成工作,获得款项