【极客】SmuzHotel solution　入住／退房扫码通

因为工作原因需要经常出差，李建源入住过不少经济型酒店，那些苦不堪言的经验催生他开发无人酒店管理系统SmuzHotel solution。入住时只要对著机器扫瞄并登录，即能轻松快速地办理好登记手续，取得房卡后直接入住，从办理入住到退房都不经人手处理。

在外国，无人酒店的概念并不新颖，可是在马来西亚可谓一项创举。酒店大堂并没有柜台人员帮你办理登记，而是采用搭载触控荧幕的自动化入住退房系统，从订房、入住、付款都通过一台机器包办。入住前先扫瞄二维码（QR code）登入系统，在线上填写个人资料，之后选择入住房型、天数，并将身份证交给机器扫瞄，再透过信用卡或线上转账，完成手续以后，机器会吐出感应房卡供直接入住。

理论上，除了打扫人员，酒店并没有任何直接对旅客的酒店服务人员。这套无人酒店管理系统SmuzHotel solution的开发者李建源，曾在微软公司担任顾问，以前做过不少类似的项目，他说，“以前工作需要经常到出差，去到人生地不熟的小地方，面对最大的问题就是住宿。IT人一般都工作到很晚，有时候敲门进入经济型酒店，却见不著柜台人员，还要联络他们，他们赶过来以后还要登记，最后花了不少时间才拿到房卡入住休息。”

他续说：“经济型酒店的房价更具弹性，他们可以当场给折扣，可是我的经验是，10次中有7次收错钱。我还经历过入住的旅馆被打抢，所以现金交易是一个问题。”除了综合自身经验，他也看到了经济型酒店急迫的问题，于是著手开发出无人酒店管理系统，试图解决行业痛点。

李建源表示，酒店行业在这个时代是挺可悲的，尤其是小本经营的经济型酒店业者更是面对两大严峻的挑战。第一，随著Agoda及booking.com等OTA（订房平台）巨头的崛起，他们面对相对更大的打压，“经济型酒店不像三星以上的酒店，没有太多的利润可以让OTA抽成，他们的房价一般定在每晚50至60令吉，如果被抽成10令吉，基本上他们也没钱赚了。”第二方面的打压是Airbnb。“Airbnb的出现对经济型酒店带来巨大的冲击，以前没有选择下，旅客都会入住经济型酒店，现在大家也可以选择Airbnb，竞争无疑更激烈了。”

智能转型　提升竞争力

李建源开发的无人酒店管理系统SmuzHotel solution，导入了网络预订酒店PMS系统和物联网概念，对经济型酒店业者而言，不仅可以提高营业额、减低人力成本、提高服务素质、容易管理，更有助开发新市场；对大众而言，除了提供新体验、能够更快速便捷的登记入住/退房，更重要的是机器上有人脸识别的功能，更安全。

李建源表示，已有30家经济型酒店将陆续更置该系统。第一家试验性搭载此系统的经济型酒店，就在马六甲最热闹的Jonker Street。在不久的将来，这套自动化入住/退房系统，还与零食、饮料和洗漱用品贩卖机并连一起，登记后可以买点吃的、喝的，以及日常用品，创造最大化的经济价值。

谈及推广这套系统的挑战，他说“人”是最大问题。“毕竟这套系统影响了柜台人员的工作，他们排斥它也是可以理解的，但是对于长远的转型发展，我相信能够提升经济型酒店的竞争力。”另外，偏远小镇市的网络设施的覆盖范围与稳定度，也会对无人酒店管理系统SmuzHotel solution造成直接的影响。