【极客】坚守关怀初衷　Erufu Care不只是连接

当医生是刘丁勇从小的梦想，可是他天生全色盲无法分辨颜色，唯有把梦想藏于心中。后来成为系统工程师的他，于3年前成立了社区医疗援助平台Erufu Care，将医生和患者之间的距离最小化，好让病人能在最短的时间内，轻易找到更正确的诊所、更专业的医生，并得到更妥善的护理。

经营了3年，这个社区医疗援助平台三度更名，上个月才二度从“MyDoc Asia”改成“Erufu Care”。之所以改名，是因为刘丁勇不想神化医生的职责，“整个医疗系统的运作除了医生，还有护士和其他人，大家通力合作才能够转动起来，之前的名字MyDoc，似乎把医生看得太重要了。”

Erufu，在日语中代表著精灵，有守护的意思。有一天他梦见自己变成一个小精灵在保护人类，跟他想要守护与关怀人类的初衷一样，遂而更名为Erufu Care。“我们不只连接病人与医生，还有做援助的工作，如果病人想知道更多医疗资讯，他们可以拨电进来或是留言，我们的员工都会尽可能解答他们的问题。”刘丁勇如是说。

现在资讯发达，病人找医生不难，然而如何快速在网上查询到关于医院、诊所甚至是医生的服务和评价，那可不是一件容易的事。意识到医疗资讯不透明的缺口，刘丁勇在3年前决定成立这个社区医疗援助平台，收集马来西亚各地的医疗保健服务的详细讯息，包括医生的行医经历、其他病人的医疗满意度、诊所或设施的品质等等，按病症分门别类，让病患尽可能在更短时间内，过滤并选择适合他们的医疗与保健服务，并且得到更妥善的护理。

这个初衷执行起来并不容易。从成立的第一天，刘丁勇的方向很清楚，他认为得到医疗服务是基本的人权，因此他不向病人征费，网站的主要营收来自医生。“一来医生太忙，二来他们也没有架设与管理网站的专业能力，我们帮忙医生或诊所撰写他们的Profile，让病人更容易找到他们。”

刘丁勇特别强调，病患无需付Erufu Care任何费用。此外，他们与诊所的合约中列明，诊所不会对通过Erufu Care接触诊所的患者收取额外费用，即无论是否通过Erufu Care，价格都是一样的。换言之，诊所不能够将成本转嫁给病患。

换个方式，助患者解决问题

刘丁勇说，刚开始时由太太负责跑医院和诊所，号召医生加入这个平台，“起步的时候没人认识我们，那时候挺辛苦的。”但是他认真去做，为了正确掌握医疗体系中的科别分类和医生讯息，他特别聘请实习医生当写手，“好像皮肤问题，又可以细分成不同的病别，一般人根本没有这样的知识，我们真的请实习医生来谘询。”

病人在平台上找到相关的医疗服务后会在留言区留言并且评分，刘丁勇特别成立类似客服的“Care Team”，员工会亲自联络留言的病患，了解他们的整个医疗体验。

“我们不会为了保障医生而将负评删掉，但是我们会修改激进的用词，尤其是精神科别的留言。”他试过一次有一个使用者在留言区骂得超难听，“后来Care Team同事了解过后发现，当中不存在医疗疏忽，病患也没有不满意就医过程，反而是病患家属强烈投诉——那时候接近下班时间，医生还是接看病人，但是护士松懈下来在看视频，间隔门没关紧，就让病人家属听到笑声，引起不满情绪。”他说，带情绪性字眼的留言，Erufu Care在了解并掌握核心的问题后，在不改动病人的意思下修改留言，这样对病人与医生都公平。

Erufu Care最齐全和热门的搜索是皮肤科。刘丁勇笑说，“我本身有皮肤敏感的问题，长期都要看皮肤科医生。”因为自身的需求，平台最早开发的医疗项目是皮肤科。

经营了3年，目前平台上集结了超过2000个医疗单位，每个月平均有18万病人透过Erufu Care搜寻诊所和医生。

这个平台提供4种语言，包括中文、马来文、英文和印尼文。刘丁勇说，虽然自己无法成为医生，但是透过这一种方式，他还是用自己的专业协助病人解决了问题。