【极客】全新物流公司Zoom　实现当日送达

本地最后一里路物流服务商（Last Mile Delivery ）ZOOM打著“当日送达”口号，让消费者火速取货之外，更能解决鲜花、蛋糕或其它易毁损物品在物流上的痛点。

Zoom联合创办人吉万（Jeevan Kumar）分享：“日本籍太太当初刚来到我国定居，或许不习惯，一整天闷闷不乐。我便网购了一束花直接送到家中，想要给她个惊喜，最后老婆是又惊又喜。”喜的是，花束很漂亮；惊的则是配送员的态度和邋遢外在，让太太很不舒服。随后，他将老婆的经验和友人们，即同为创办人的哈菲斯（Mohd Hafidz）和尚恩（译名Sean Lee）分享，进而撞击出创办Zoom的想法。他还不忘强调，“我们的公司是‘一个大马’（1Malaysia）组合，集合巫、华、印，3大种族。”

Zoom和鲜花一直都有很奥妙的关系，除了灵感源自于花，他们的第一个客户也是花店，而截至目前为止，平均每天会配送300至350束鲜花。然而他坦言，虽然配送鲜花、蛋糕的价值（利润）较高，但数量却不多。“对于新型创业而言，数量其实非常重要，因为投资者一般会依据成交量来取决于该创业是否有潜质。”因此，Zalora、Lazada、DKSH等电子网购平台目前皆是Zoom的客户。
至于取名Zoom的原因，他打趣说道，因为很多成功新型创业包括Uber、Grab皆是由4个英文字母组成啊！他们想打造新词，当大家提起“当日送达”物流公司时，便会直接说：“Zoom it！”就像提起搭车就会自动说：“Grab it”一样。吉万坦言，Zoom能成功实现“当日送达”主要是依靠背后的科技系统。“系统会自动把同一区域的订单合起来，好让配送员能够随著路线配送包裹。”他认为，相比起人手安排，透过系统会提高效率，并且减少人为出错。

Zoom目前仅接受商业客户，涵盖范围仅限巴生谷一带。吉万坦言，Zoom主打一线城市，主要因为这是电子商务最大的市场。他同时透露，作为最后1里路的物流公司非常注重消费者体验。“消费者可与配送员商量送货时间等等。”根据吉万，Zoom是本地少数全年无休的物流公司，以便能够为上班族提供便利。

人人可当配送员

Zoom目前有大约350个全职配送员以及5万个兼职人员，提供当天送达和隔天配送服务。“90%的包裹是当天送达，剩馀的10%则是隔天配送。”他坦言，由于部分兼职配送员仍有正职在身，没办法实现当天送达。

吉万透露，旗下大部分配送员学历皆不高，并来自较为贫穷的家庭。“透过成为Zoom配送员能平均能为他们带来1800至2200令吉的收入，比政府制定的最低收入1100令吉来得高。”至于兼职，他透露，使用摩哆载货，平均每日可赚取80至100令吉；汽车则是100至150令吉。“因为我们是依据包裹数量定价。”他分享，其中一个兼职人员最高峰一个月可赚取5000令吉。

Zoom分别在加央、莎亚南以及万达镇设有货仓，吉万指出，当身在临近并想赚取额外收入，便能透过APP查询是否有包裹需要送到你将路过的地点，非常方便。
进一步询问，若遇上起贪念的配送员将包裹占为己有，如何是好？“根据调查，消费者网购商品的单价一般都不会超过25令吉。”而他同时也认为，配送员有孰轻孰重的能力，不会因为贪图一个25令吉的物品而放弃一份稳定的工作。“而且截至目前，不曾发生任何不愉快的事情。”