【极客】Homage  科技助居家看护

你原本计划要带行动不便的妈妈到医院复诊，却临时收到通知有紧急会议，需赶回公司一趟，这该怎么办？按需护理平台Homage（家恩）旗下拥有上千名具备资格认证的照护员、护士，而且接受同天预订，助有需要者解决燃眉之急！

按需护理平台Homage是来自新加坡的新创，成立于2016并在年初登入本地市场。联合创办人郑彬彬表示，选择大马作为扩展海外的第一站有数个原因。首先，新马两地无论是文化或地理位置都非常靠近。其次，妇女、家庭及社会发展部数据显示，我国将在明年迈入高龄社会，届时将有7.2%人口达到65岁以上。最后，自小照顾郑彬彬的保姆正是大马人。

郑彬彬在大学时期修读电脑科技，随后加入亚马逊（Amazon）、埃森哲（Accenture）等跨国科技公司从事谘询工作，是名副其实的科技人。“我不曾想过自己会从事老人护理工作。”她当初是有感母亲越渐年迈便计划回国发展，刚好妹妹打算迁居澳洲。正当她还在犹豫要做什么时，身边长辈们的健康开始出现状况，包括她的保姆。“保姆在60几岁时被诊断患癌。”同一时间，她也接获亲戚患上晚期阿茨海默症和中风的消息。

在替家中长辈寻找居家护理务期间，郑彬彬看到市场上的不足。“我们不是打电话四处询问，就是等对方回复，耗时也耗力。”由她创立的Homage平台以科技元素为病患、病患家属以及护理人员进行配自动对，提供“随需而至”（On-demand）的居家护理服务。“无需任何绑约，最低聘用时间为1小时，每小时费用介于20至40令吉。”Homage提供弹性聘用时间，她以自身情况分享，妈妈虽然已70几岁，但身体状况仍算是不错，只是免不了一些老人病。“我无需24小时聘请一个护理人员，或许一天2小时，帮忙搀扶她到外走动、提醒她吃药。”

她强调，计算程序会根据储存在系统内的资料进行自动配对，可纳入考量的需求多达50种，包括语言、性别、护理程度等。她透露，目前平台有超过一半是注册护士，另一半则是专业护理人员、专业治疗师等等。“有些老人的情况无需由专业护士照顾，只需聘请一般护理人员即可，以此降低照料费用。”

不过，无论是护士或专业护理人员都需要经过严谨的筛选并接受护联中心（AIC）认证的训练。目前平台拥有上千名护理人员，年龄介于24至40岁。说起旗下的护理人员，她分享说：“他们每个都有属于自己故事…”有一名护理人员原本是某银行高层，后来因为女儿患上癌症便选择辞职留在家中照顾女儿。“女儿最后不敌病魔，与世长辞。女儿的离去也彻底改变了这名女士的人生。”虽然银行非常欢迎她重新加入，但她却选择往照顾病人发展。“我们也有护理人员是尊巴导师，他们有时甚至会教老年人一起动起来呢。”

她坦言，照顾老人的工作不容易，少一分耐力也不行。“我们曾有案子是该名老人家已经数个星期没有洗澡，因为失智症，他一直抗拒洗澡”。

老人倾向于让外人照顾

Homage主要提供居家护理服务，但郑彬彬说：“照料地方并不限制在居家。”目前平台在新加坡已和部分疗养院合作，提倡让老年人走出家门，参与活动以及认识新朋友，但护理工作仍由Homage护理人员负责。

针对很多人认为把照顾父母的责任交给外人是一种不孝的举动，郑彬彬坦言，很多老人其实更不喜欢让孩子照顾，外人照顾他们反而更自在。“曾有家属反映，自父亲患病不良于行，他便开始抗拒出门，因为怕跌倒、怕麻烦孩子，但他却愿意让护理人员陪伴外出。

眼见老人们获得妥当的照料是郑彬彬最大的成就。接下来，她将会持续加强平台的资料库，以便替被照料者提供更好的配对，同时计划在明年扩展至第三个海外市场。