【极客】made4u　完成清洁任务

随著农历新年即将到来，各家各户都在忙著大扫除。工作繁忙，没时间处理？那不如透过钟点女佣平台made4u寻找清洁帮手，减轻负担。

平台取名“made4u”，意即“为你服务”。联合创办人冯健良分享：“made有maid的译音。”不直接采用“maid”（女佣）字眼，原因是不想把平台局限在“女佣清洁”这一块。“我们未来将往家居服务发展，涵盖冷气服务及装修。”他也计划把平台扩展到东南亚市场，包括印尼、泰国、菲律宾等地。冯健良同时强调，无论是未来还是现时，平台都倾向于直接和技术人员、清洁工接洽，而非透过供应商。“我们想把他们（技术人员）的利润最大化，而不是由供应商占大部分。”

他透露，目前made4u旗下清洁工每月最高可赚取4000令吉，比传统全职清洁工至少高出2倍。“据了解，目前全职清洁工的市价介于1200至1500令吉。”同为创办人的贝嘉源补充，旗下清洁工皆属兼职性质，平台不会约绑他们，好让他们不受约束，自由工作。“多劳多得，勤劳者的收入越多。”至于平台抽成，他举例，每4小时的清洁收费为106令吉，平台会抽取36令吉作为运作费用。

公平原则分配任务

Made4u采用共享经济概念，整体模式和Grab、Airbnb相似，只是这次雇用的是清洁工。“每当屋主发送聘请要求，所有清洁工皆会收到通知，他们可自行选择是否接受该项任务。”贝嘉源续说，倘若遇上有数个清洁工同抢一个任务，系统会依据地点、清洁工当月（或星期）工作次数、收入等，作为分配任务考虑因素。“比方说，A清洁工这个星期完成了20个小时的任务，已有530令吉收入；B清洁工仅完成了15小时，收入不到500令吉，那系统就会把工作机会让给后者。”

贝嘉源打趣说：“需要均匀把‘猪肉’分配好。”此外，平台也会根据绩效而优先把“好任务”分配给较为优秀的清洁工。他们口中的“好任务”指的是地点不远、聘用时间较长。有被抢破头的任务，当然也有无人问津的任务。“尤其是较为外区的地点。”贝嘉源指，平台目前采用统一收费模式，没有因距离而调高收费。不过，若真遇上任务无人问津，一般有两种解决方案。第一，请屋主改期，希望明天、后天有清洁工愿意接任务；第二则是和屋主沟通，希望他们愿意多付一点，当作是帮补清洁工的交通费。贝嘉源说：“如果最后还是没有清洁工愿意接收，我们也只好取消屋主的聘用请求。”

他坦言，作为一个平台或中间人，他们没有权利强制性要清洁工一定要接收哪一个任务。然而，要是接了任务却突然不出现，平台便会冻结该清洁工的帐号，不可再接任务，直到他们重新申请加入。“每次申请都需要缴付50令吉的注册费用。”

主张服务至上 

made4u目前的收费为每4小时106令吉；2小时53令吉，比起市价贵了大约20%。对于这点，冯健良不讳言：“我们确实比市价高一些，但我们卖的是服务。”他们讲求优质客服服务，甚至设有一个团队专门提供谘询服务。“有事想找人，却一直找不到人，真的会让人很生气。”他苦笑说道，客服主要的工作就是被人骂。

“传统钟点公司的作业模式一般都是老板载著几个钟点工人，然后到不同的地点给予服务。”冯健良解释，老板们都忙著开车了，哪有时间接听电话客服呢？他自己也曾是过来人，此前他曾经经营一家传统钟点公司。

截至目前为止，made4u旗下拥有1500个名清洁工，80%是本地人，以巫裔为主。他直言，管理清洁工不容易，除了需要训练他们使用电子产品，也因为他们的性格属于及时行乐，不会为长远做规划。“这个星期赚够了，他们下个星期就不会再接收任务，直到钱用完了再接。”有鉴于此，平台需要大量的兼职清洁工，以应付随时可能出现清洁工短缺的问题。冯健良放眼明年尾将清洁工人数增至5000人。