面子书点击行善　救急仍需防骗局

网上众筹趋势（上篇）

“8少年骑士被撞死案”中的肇祸司机沈可婷，透过面子书向群众筹募6万令吉审讯费，短短6小时内，顺利筹获款项；“沙巴掳人事件”亦透过网络力量，成功筹获3000万令金赎金…随著社交平台越来越普及化，不少人开始透过网上发起募款行动，让社交平台不再局限于“社交”，更摇身成为募款网站，协助网民解决燃眉之急。

翻阅面子书，不时会看到一些网民以个人的名义在面子书发起筹款活动，包括家中某某谁生病了，急需30万令吉手术费，希望网民们捐款帮忙。“只想付出一份善心给一些有病没能力看医生的人”（以下简称“善”）是面子书其中一个专页的名字，正如其名，此专页的宗旨是希望透过网络募款，为一些贫穷病患筹得医药费。“最高峰曾在一个月内筹获150万令吉。”专页创办人龚伟贤说道。

网络骗案时有所闻，导致部分国人对网购安全性更抱持怀疑，但他表示，国人对于网上募款行动不抗拒，甚至还相当支持，尤其是小孩生病的新闻。他透露：“相比起年轻人或老年病患，儿童病患募款的速度通常更快。”该专页平台管理人杨敬贤补充道。面子书专页创立至今已有约4年的时间，协助超过150名病患筹获医药费。“最高的医药费能达到50万令吉，最低则是数千令吉。”

龚伟贤坦言，截至目前为止，专页在筹募医药费款项方面不曾失败，募款速度则视时期而定。“比方说，在月头筹款的速度较快；相反的，月尾则速度会较慢。”他进一步分享，在月头，曾试过只花了3天就筹获50万令吉的医药费；在月尾，30万至40万令吉需要2至3个星期。“曾接获单一最大笔的捐款超过1万令吉。”他透露，该名捐款人是拥有“拿督”头衔的善长仁翁，他没有任何进一步的询问或质疑，直接就把捐款汇入病患的户口。“根据观察，大部分捐款者的年龄介于25至40岁。”龚伟贤说。

专页需过滤求助者

他披露，“善”专页平台每月平均会筹获100万令吉的医药费。“协助病患人数需视医药费而定，比方说，需要大笔医药费仅可帮助到2至3个人；若需要小笔费用则能帮到更多。”他坦言，并非是“吝啬”，不愿意给予协助，而是他担心过多或过高的募款举动会使网民们反感，进而影响往后的募款速度。“有时，我们必须站在网民的角度去思考，募款过于频繁，大家或许就会开始抱怨，甚至反感。”杨敬贤补充，目前平均每个月会有3至5个人透过面子书寻求协助。“我们不是每个人都帮，需要经过审核和过滤。”

龚伟贤正职是一家产业公司的创办人，杨敬贤和陈征玮是他的下属。“我一直都有透过面子书为公司做宣传，聘请员工、分享产业资讯等等。”龚伟贤续说，一直以来都有到老人院、孤儿院帮忙的习惯，有时在报章上看到需要捐款的新闻，也会召集朋友们一起行善，略尽绵力。“4年前，我创办了这个平台，当时只是单纯想分享一些做善事的资讯，包括哪家孤儿院或老人院需要物资上的帮助。”龚伟贤坦言，没想到有病患找上门，希望平台帮忙筹集医药费，而且还越帮越多，医药费的数额也越来越高。

形象优劣左右平台

“善”专页平台不是注册的慈善机构，幕后团队也只有龚伟贤、杨敬贤和陈征玮3人。“我们与捐款者的关系就凭一个‘信’字。”龚伟贤庆幸，成立至今，不曾有捐款者怀疑他们平台的真实性或质疑他们骗人。至截稿前，平台拥有6万2674个“赞”，龚伟贤庆幸表示：“这里（平台）汇集了一群有心做善事的人。”他说，或许在一开始，大家对于平台的真实性仍有保留，但经过人传人的口碑效应，便开始放心透过平台行善。

小心处理网络霸凌

捐款者不怀疑平台的真实性，龚伟贤却表示：“部分慈善机构质疑我们和医院合作，从中抽取佣金。”他认为，只要自己没做过，就不担心外来的恶意攻击，继续做自己认为对的事便可。询及不注册慈善机构的原因？“第一是我们目前人手不足，只有3个人；注册慈善机构必须至少7个人；第二则是担心平台越做越大，自己没办法应付。”

在网络世界，很多人已经习惯当“键盘英雄”，公开批评他们认为不公平的事件，近期最轰动的莫过于“小学生被老师剪破手指头”的新闻。该名老师因网民们的攻击语言，而蒙受心理创伤，足见网络霸凌的可怕，更何况是透过网络募款，一个不留意就会卷入霸凌的漩涡里。“我们对每个案件的处理均非常小心，因为只要有任何‘把柄’被网民们捉住，平台就会立刻名誉扫地。”

龚伟贤曾试过上载了一则年轻女孩患上急病的消息，虽然不到半小时便会筹获1万令吉的款项，但随后有网民爆料，该名病患曾透过其他管道筹款。“得知消息后，立马向该病患的妈妈查证，没想到却被恶人先告状。”陈征玮坦言，幸好当时是写上龚伟贤的户口账号，而不是病患本身。“不然我们很难向捐款者交代。”

事后，龚伟贤立刻向捐款者交代整件事的来龙去脉。“交代后，捐款者并没有要求我们退款或怎样，而是吩咐我们把款项捐给下一个病患。”他坦言，自己一般不会写上自己的户口号码，而会直接写上病患或病患亲属的户口号码，让捐款直接汇入他们的户口。除非他们对病患的人格抱有怀疑，就会用上自己的户口号码，以防万一。“但我们会采用透明化的方式，公开账户剩余数额。”

面子书推出“个人筹款”功能

有鉴于一旦遇上重大事故或急需医药费，许多网民喜欢透过面子书呼吁大家捐款，面子书推出名为“Personal Fundraisers”的个人筹款功能，并开始在美国进行测试版本。此功能的使用方法非常简单，18岁以上的用户只要通过审查，就可以在面子书进行筹款。

申请筹款时，申请人需要提出是替自己、非营利组织还是朋友筹款，以及筹款原因包括：教育、医疗、灾难救济、个人紧急事故和殡葬。申请人可透过“邀请”功能来邀请朋友捐款，值得注意的是，面子书会在筹得的款项中收取6.9%佣金充当手续费，以用来支付审查人手和保安的成本。

图文并茂引关注

对龚伟贤而言，经营“善”专页平台最大的挑战是写稿。“我们不是写作的料，所以每次都必须花很长的时间去撰稿。”但他认为，一篇文章的好坏，或者是否清楚且完整地把病患的故事、病情写出来，都会影响募款的速度。“所以有时还需要听一些悲情歌，让自己快速进入状况。”他笑说。

除了文字，病患的照片也十分重要。“有些病患因放不下面子，不愿样子曝光。”遇到这样的情况，龚伟贤坦言：“这时我们就爱莫能助了。”他表示，若他们请报馆的人帮忙，同样有记者和摄记会上门做采访和拍照，也需要曝光样貌。“所谓‘有图有真相’，如果没有照片，捐款者要如何捐款呢？”他无奈道。

由于扮演著捐款者和病患之间的桥梁，连接起有“需要”和“供需”的人，所以龚伟贤和团队也必须负责调查每件案子的真实性，确保捐款者的金钱被不法之徒欺骗。“在接获病人的求助后，我们会向医生/医院了解详情，包括需要的医药费等等，甚至会要求查看他们银行存款、是否有购买保险等等。”