POS平板化

以往大部分餐厅、商店都会使用POS系统，也就是所谓的“电脑销售点管理系统”，实行订位、点餐、结账等服务，但最近连续到访几家新型咖啡厅，发现柜台上不再摆放又黑又笨重的POS主机，而是一台轻巧的平板iPad。或许你会好奇：没有收银机，要怎么帮客人买单结帐？现在只要一台iPad就能搞定，而且更方便、易用！

据StoreHub创办人冯伟洪（FongWaiHong）预测，iPadPOS系统将会取代市场上90%的传统POS主机，而另外10%是基于大部分大企业包括大型百货公司、连锁店、餐馆，一般都会创立一个属于自己的POS系统，导致iPadPOS目前还没办法立即取代。不过，冯伟洪并不担心会因此缩小了客户范围，因为当前中小企业占本地企业总数超过97%，远远超过大企业的数目。“大企业拥有丰厚的资金创立属于自己的系统，反之中小型企业更需要我们的帮助。”他说道。

相比起传统POS系统，冯伟洪认为，无论在设计、价钱，或是使用界面（UI）上，iPadPOS系统都更为出色，包括iPad的外型设计更轻薄、价钱配套更经济以及使用界面更简易。“传统POS系统的整体操作界面较为复杂，要学习，得花一段时间才能上手，但现在透过iPad界面，就连3岁小孩也能马上学会最简单的POS，而是光是结账时间，也可以节省一半。”冯伟洪说道。

记者试用发现，Storehub整体的界面非常简单、易看，滑来滑去，就像在玩手机游戏一样。而且收银箱、收据打印机、扫描器、刷卡机等的外型设计都比传统式来得“小巧”和美观。

“它们也可以是你店内的摆设品。”冯伟洪笑说：“时下许多咖啡厅的装潢设计都非常有个性和时尚，若在柜台上摆放一个又黑又大的POS主机，真的会大煞风景。”

致力开发企业便利

马来西亚出生的冯伟洪今年才30岁，曾在2011年被墨尔本时代报（TheAge）选为“100名最有影响力的人（墨尔本）”，并获得StartupSmart评选为澳洲最优秀青年创业者。他笑说，当初会选择创业，纯属“意外”。“许多创业家都拥有伟大梦想，希望创立可以改变世界的产品。但那时候的我，只想到科技公司的市场部工作。”

25岁那年，冯伟洪在澳洲创立了网络零售店Ozhut，短短3年，网店盈利就从一开始的29万澳元（约86万令吉）跃升至260万澳元（约769万令吉）。大学毕业后，他离开OzHut，选择旅居上海学习中文。期间，冯伟洪遇到一名经营内衣连锁店的朋友。

“当时他刚投资了一套非常槽糕的POS系统。”这让他意识到，一套完整的POS系统对于商家来说非常重要，进而激发他创立Storehub的念头。

冯伟洪自嘲是科技发烧友，11岁时就哀求妈妈上亚马逊（Amazon）给自己购买黑客防护宝典《最高防御》（MaximumSecurity），更曾向妈妈说：“我想和电脑结婚。”大学时期，他每天沉迷在电脑游戏，几乎荒废学业。“有一个学期，我有3科不及格。”他笑说，虽然现在还是没办法和电脑“结婚”，却与电脑成了最佳工作伙伴，而他希望透过与“伙伴”的合作，为商家带来更多的便利。

提供Real-time数据资料

在售价上，传统POS系统的入手价最低从2000令吉起，最高价则达到1万4000令吉左右；反之iPadPOS系统的价钱就显得相当经济，包括硬体配备方面，从3000令吉起；每月系统订阅费则从129令吉起。“我们会根据商家的要求做出调整。”

谈到目前遇到的最大挑战，冯伟洪的回答与许多新型创业者的答案不谋而合——人才聘请。不过，他目前非常享受这份工作带给他的满足。“每次成功解决商家们的烦恼时，我都会比谁都来得开心，而这是金钱买不到的。”资料显示，目前国内已有750家商家使用Storehub系统平台，当中包括餐馆、零售店、新型咖啡馆等等。冯伟洪坦言，他们目前会以零售店为主，除了因为他拥有零售业的背景之外，本地零售业商家的数目也比餐馆来得多。

比起其它同类型产品，除了POS系统，Storehub还提供商家实时显示（Real-time）数据资料、库存管理等等，让管理员无论身处世界各地任何一个角落，可透过互联网实时存取各分店的系统报告。“POS系统的功用不该只局限于当收银机而已，必须妥善管理商家整体的业务发展。”冯伟洪说道。

StoreHub×GHL　建立移动支付平台

除了提供商家POS系统软体和硬体上的需要，StoreHub也与支付公司GHL合作，为商家提供移动支付平台。冯伟洪表示，“一般上商家在向银行申请移动终端时，常会遇到许多不必要的麻烦，甚至是申请被拒绝。”他无法理解商家申请被拒绝的原因，“商家只是想租借移动终端，向消费者提供多一个支付平台而已。”

StoreHub这次与支付公司GHL的合作，或许将解决商家的燃眉之急。商家除了更容易租借信用卡移动终端之外，而且还可免费使用。他指出，国家银行计划在2020年时将使用电子支付及相关服务终端机的商家增加至80万，目前国内有约25万商家使用，“这将为我们带来庞大的商机。”国家银行宣布，将从2017年1月1日实行个人密码（Chip&Pin），取代晶片和签名（Chip&Sign），而由StoreHub与支付公司GHL合作推出的移动终端，目前已可支援密码输入，为明年的新政策做好准备。

选择合适的POS系统

正如冯伟洪所说：“POS系统的功用不应该只是收钱或买单，而是妥善管理商家的整体业务发展。”合适的POS系统对企业营运顺利与否扮演相当重要的角色，但市场上拥有各式各样的系统规格，商家们该如何做出选择？

1）了解自家的管理需求

十只手指有长短，市场上并没有一台号称“完美”的POS系统。就建置系统的成本来说，供应商会依照商家的经营规模、系统功能与管理需求的差别，从几千令吉到上万令吉都有。因此商家在选择系统时，必须先了解自己想导入POS系统的最大目的是什么？并让供应商为你定制一个属于你企业运作的系统平台。

2）操作界面易学易用

在为企业导入POS系统的时候，建议选择简单易用的操作界面，不花俏、易学易用，让工作效率倍增。“本地员工流失率非常高，如果系统非常复杂，那每次有新员工入职的时候，管理层就必须花时间教导，十分麻烦。”透过简单的界面，就连如阿伯或小孩级别的员工也能轻松上手。

3）价钱不是唯一考量

冯伟洪表示，价钱的高低不应该是商家唯一的考量，必须考虑多方面的因素，包括供应商的素质、系统整体运作的表现及售后服务是否完善。他比喻：“许多商家会问，为什么Storehub系统的价格比较某某的系统来得高？”根据他的解释，Storehub拥有完善的售后服务，包括商家使用指南，以及为商家解决在操作上遇到的问题。“部分供应商的价钱虽然比较便宜，但往往售后服务必须额外付费或不完善。”