购物嘉年华

消费体验升级时代来临，消费者青睐更多元化、放松的购物环境，这让“电商娱乐化”成为未来电商的发展方向。目前，电商巨头们陆续为平台增添娱乐应用，企图打造令人愉悦的电商消费体验，务求让消费越开心，消费越多！

上周，东南亚最大的电商平台Lazada于本地举办了一场名为“Lazada新形象！”（Lazada has New Look！）的媒体会，宣布平台提升至结合“娱乐”+“购物”（Shoppertainment）为一体的模式。所谓电商娱乐化，具体指的是娱乐要素对电商价值链的全面渗透，进而形成了一个全新的电商生态链。

Lazada马来西亚首席执行员周南认为，购物是日常的一部分，而娱乐更是生活中不能缺少的调剂，当两者结合在一起，更能相得益彰。他举例，有时消费者到商场逛街，并非真的有东西想买，纯属一种休闲活动。“结果却是大袋小袋回家…”他分享，娱乐应用元素将有助于增强消费者对平台的黏性，让他们在享受娱乐的当而，无意间进行消费。

此前，同为电商平台的虾皮（Shopee）亦有数据指出，每天在平台停留超过一小时的用户相比停留不到15分钟的用户，消费金额将翻倍成长。另外，注册时间越长的用户，也有机会消费更好的金额。也就是说，电商要留住消费者的关键，创造良好的购物体验或许是不二法宝！

直播游戏　预订优惠　娱乐网购新体验

配合Lazada全新定位，平台即日起推出全新“GUESS IT”现场直播游戏节目、ChupDulu预定优惠活动，提供消费者更具丰富性的购物体验，让网购从此不再只是“看照片购买”那么乏味！

不管是GUESS IT现场直播游戏节目或是ChupDulu预定优惠活动皆是配合Lazada年中大促销的活动，并非长期活动。“但，接下来，我们将持续往这方向发展，为消费者提供更多非常好玩的活动。”Lazada首席市场执行员巫宝钻进一步解释，GUESS IT是一个透过应用程序直播的30分钟节目，并找来本地多位艺人担任主持人，在节目中提供线索给观众来猜测产品的价格；至于，ChupDulu则是一个预定优惠活动，让消费者率先支付押金来保留想要的商品。

今年4月，平台举办首个现场直播时装秀——LazAda Style，当时观众可观赏模特儿走时装秀T台之际，更能将相关的产品添加至本身的电子购物手推车中。“为添加氛围，平台当时还邀请了众多歌手参与，让大家犹如观赏一场活动一样。”Lazada马来西亚首席执行员周南分享。他认为，以前大家会点开平台App，一般都是有目的性，如：想要购买一些什么东西，但自从增加了各种娱乐活动后，即便没有任何需求的，你也会进去看个明星直播、玩个游戏，有大活动推出时也会去参与一下。这不仅增加了“消费者的体验”，也增加了“停留的时间”。2017年，平台亦率先推出“Lazada TV”功能，让消费者在购物之前，可透过主持人在影片中的介绍，对产品更了解，让网购更生动！

除了注重于内容性和娱乐性，周南不忘透露，商品的品质和物流速度亦是时下消费者注重的元素。“去年双11，我们成功达到一分钟送达400份包裹的效率。”他指，目前在平台上以电子产品最受消费者欢迎，紧接下来则是家具和化妆品。另外，根据iPrice集团数据指出，Lazada在2018年持续保持领先地位，占总访问量的46%，依序为虾皮（Shopee）和11street，总访问量分别为23%和13%。

OMO虚实融合　线上线下相辅相成

马云在2016年喊出“新零售”，当时强调的便是O2O——“Online to Offline”，指的是“线上线下串连”，也就是“线上”导流量至线下的做法。但近期衍伸出一种新样态、新模式，叫做“OMO虚实融合”（Online Merge to offine）。周南说，无论单纯依赖线上或线下，都会遇到营收成长的瓶颈，未来能够持续壮大的零售业，一定是线上与线下相辅相成、彼此互补。“因为无论是线上或是线上，我们都是服务同一班群众。”

虽然有关传统零售业，坏消息已经听得不能再多了。百货商场、连锁品牌关的关，裁的裁，而且似乎没有停止的迹象。但根据调查，大多数消费者对实体购物还是情有独钟。“我们从不认为线上或线下可以互相取代谁。”他以自己为例，会上网购物，但也会在实体店消费。也因为如此，大家都可以发现阿里巴巴、小米、京东、亚马逊纷纷从线上跨入线下。

而且，周南认为，我国运行“OMO虚实融合”会比中国市场来得容易，主要因为马来西亚的区域不算太大，容易做出协调。他同时表示，本地的大部分传统线下商家已赶上脚步，成功走向线上。线上融合线下的完美结合的例子，包括提供“线上下单、门市取货”，其中流行服饰Zara便是其中整合的赢家。

台湾《今周刊》报导指出，Zara致力于将线上电子商务平台与线下零售做整合，而此举不但能有效吸引更多倾向于线上购物的消费者进入实体店面，也能提供更佳、更有效率的售后服务。此外，商家也能透过线上订单进行资料分析，淘选出客人较有意愿购买的商品，做为商品开发的依据。

Shopee LIVE 直播互动拼流量

除了Lazada以“电商娱乐化”为未来发展方向，今年初，虾米亦在台湾市宣布推“Shopee LIVE”直播功能，以“新媒体平台”为目标发展，结合影音互动增加购物体验，替平台带来更多商机。

每晚，虾皮都会上演“虾皮金头脑”，邀请明星或由虾皮社群编辑直播问答，透过选择题筛选剩馀的得奖者来瓜分奖金。根据官方指出，最高纪录一场游戏10万人参加，在非直播本业来看这个流量实在恐怖。除此之外还有“虾皮占星室”、“卖家直播”、“一元夺宝战”等节目。

台湾虾皮购物策略暨数据分析总监梁日威分享，众节目在2月中试营运上线，已协助品牌卖家每小时平均订单4倍成长。梁日威期望，透过全新的直播为虾皮带来新的营运动能，也期望今年可以培养5000位卖家一起做直播，提高电商转换率。