消费者轻易按键　网购蔬果送上门

（吉隆坡5日讯）继海鲜透过直播网卖之后，蔬菜水果也赶上线上销售的热潮，为了提高网购的关注度，频频推出优惠价以招揽网购一族。使用过有关服务的消费者受访时大多表示方便，惟却有者在意蔬果的新鲜程度不达标。

曾经网购蔬果的消费者温小姐（26岁，媒体工作者）表示，网购蔬果和日常用品省时省力，同时避免塞车和找不到停车位的问题。

“网购平台为了吸引民众加入，经常都会有促销，所以偶尔可以用很低的价钱，买到不错的产品。以水果为例，还可以看到很多外国（进口）水果，而且当天买，同一天便可以收到货。”

她坦言，上班族工作忙碌，一般只有周假才可以出外购物；网购则能趁著工作空档选购，同时也不用提取重物走来走去。

“个人认为水分较高的水果或食物就不适合（网购），除非你在当天就吃完。像我买过香蕉，不到3天就熟透了，不能食用了。”

她也希望，有关平台应该要严厉监管网购平台所售卖的产品品质，以便提高顾客的信任度。

另外，消费者陈爱婷表示，网购蔬菜水果的好处是方便，除了可以节省到巴刹或卖场的时间，还可以从网站中购买到市场上少见的进口水果，比如黄色火龙果。

但她发现，有一些网购平台只在部分地区提供送上门服务，有者更需要消费者购买75令吉以上才有免费送上门服务，对于小家庭来说，需要一次性大量采购，而蔬果保质期有限，吃不完很浪费，所以最后打消了网购蔬果的念头。

此外，消费者邱小姐说，过去曾有使用一家超市的网购平台购买日常用品，同时亦没有遇到货不对版的情况。

除此之外，其它受访者也认为，蔬果线上商店平台应该要加强售后服务，以增加消费者的购买信心。同时他们也表示，网购蔬果虽然方便，然而因无法亲自挑选，也因担心品质不佳，加上没有提供退货服务，故始终优先选择上门采购。

商家顺应科技时代开拓市场

MBG水果专卖店创办人李松发受访时说，5G新通信科技来临，会为网购市场带来微妙的变化，消费者的网购习惯也将有所改变，因此商家需不断进步，才不会被淘汰。

“消费者的网购习惯目前逐渐有所改变，他们有的从选购时尚品到逐渐选购必需品，日后必需品在线上市场将会有更多的需求，尤其是消费者注重良好生活品质以及有信誉的网购保障。”

他说，其专卖店自2010年便加入网购市场，现阶段网购生意的扩展只是实体店的0.5%，并放眼明年网购增长会达到1%至1.5%。

从事水果买卖已有10年的绿丰源精品水果负责人林铕辉（41岁）接受《东方日报》访问时透露，为了让自家的水果能拥有多一个平台面对消费者，早在2015年设立一个网络商店及面子书专页发布水果商品图片和介绍，同时也会在网站和专页中留下联络方式，方便民众咨询和下单。

他分享，网络售卖和门市的顾客群体并不一样，多为工作繁忙或不喜出门的上班族和家庭主妇，但网店和门市的水果价格是一样的，所以顾客并不会以此作为比较。

美乐果源的网络销售负责人黄美琪受访时透露，网络销售平台成立不到两年的时间，对水果店的整体销售额却帮助颇大，平均带来超过30%的增长。“网络平台的好处是能让更多人认识到我们的商品。我每次直播大概3到4小时，成交量平均都超过100笔。”

有机箱子店家配搭时令菜

槟城诚兴有机食品总经理张承洁受《东方日报》访时表示，该公司自5年前开始推行新鲜有机蔬果送上门服务，主要是针对一些上班族或没有时间出门买菜的家庭主妇，让她们可以轻松地通过网购，不用花时间开车到卖场选购。

她指出，诚兴公司成立于2001年，在全马各地都有分行，而相较于柔佛、吉隆坡等地区，网购蔬果服务在槟城没有那么活跃，多数顾客还是会选择亲自上门采购，而其他城市地区可能因为停车问题，让顾客更愿意选择网购。

确保食材新鲜送到

她说，顾客可通过其网站直接选购新鲜蔬果，其中可以选择有机箱子（Organic Boxes），内有10到18种不同有机蔬菜，价钱从最低50令吉起，顾客无需挑选蔬菜种类，店家会根据当天市场现有的蔬菜进行配搭。

“有机箱子的好处是，顾客有机会尝试到不同的蔬菜，甚至会有出乎意料的惊喜，有时还会搭配到进口蔬菜，让顾客觉得物超所值。除了有机箱子外，我们也是有开放让顾客自行挑选，可以同时满足不同顾客的要求。”

她说，在槟岛凡消费超过100令吉，将会免费提供送上门服务，如果消费100令吉以下，则需要付10令吉的运输费。

她认为，网卖蔬菜公司所面对的最大挑战是运送时间，除了要保证产品的新鲜，就必须拿捏好运送的黄金时间，一般商家都会在包装蔬菜后的1小时内将货送到顾客家里，以确保送到顾客手中的蔬菜是新鲜完好的。

直播卖水果反应热烈

资讯科技的进步让民众足不出户却能样样俱全，水果商从网络平台销售中发现商机，顺应潮流趋势，利用社交平台直播、宣传及销售商品，吸引消费者下单，网络销售的魅力甚至让商家吸引外州顾客下单，增加营业额。

从事水果买卖已有10年的绿丰源精品水果负责人林铕辉（41岁）接受《东方日报》访问时透露，为了让自家的水果能拥有多一个平台面对消费者，早在2015年设立一个网络商店及面子书专页发布水果商品图片和介绍，同时也会在网站和专页中留下联络方式，方便民众咨询和下单。

顾客群不一样

他分享，网络售卖和门市的顾客群体并不一样，多为工作繁忙或不喜出门的上班族和家庭主妇，但网店和门市的水果价格是一样的，所以顾客并不会以此作为比较。

他表示，随著直播售卖和拍卖趋势兴起，该店半年前开始尝试直播卖水果，反应相当热烈。

“我们的直播时长为两到三小时，售卖的水果数量和价格都是固定的，顾客可以在直播时向我们下单和付款。一般上，在新山区的顾客都能在付款后隔天收到水果，外州则是一至两天内。”

林铕辉表示，自从拥有多一个网络销售平台，营业额增长了约10%，每次直播平均都能有8000至1万令吉的营业额，令他感受到网络销售的魅力。

美乐果源的网络销售负责人黄美琪（27岁）受访时透露，网络销售平台成立不到两年，对水果店的整体销售额却帮助颇大，平均带来超过30%的增长。