【极客】社群通讯　及时反馈 Whizzl

Whizzl是一个以地点位置为基础的社交反馈平台，期望让群体在输出和接收讯息的过程变得更简易方便，也能高效解决问题。与此同时，平台上的访客系统除了能够进行人力资源、社区访客和民生事宜的管理，在如今人人都必须适应的新常态下，也为商家和人民带来了方便。

成立于2018年的社交反馈平台Whizzl是一个建立在社区基础上的线上通道，让用户能够更有效地集合社区群体，缩短来回沟通。“Whizzl取自英文Whistle的谐音，意指吹口哨的举动和发出的哨声。当群体需要帮助或通过透明化平台提出问题和获得反馈时，Whizzl是人们发表意见的管道。”Whizzl首席策略官梁杰川说道。

“其实社群在我们的生活当中无处不在，像顾客就是商家关注的群体，公寓住户就是管理层的社群，人民就是政府和国家的社群。这些社群皆能通过Whizzl提高沟通效率。”Whizzl首席执行官黄立坚表示，地点标记功能（Geo-Tag）为平台的基础和核心。比方说，用户在一处地点发现了流浪人士或动物、黑斑蚊滋生或沟渠阻塞等其他民生问题，他们能够将在确切地点拍下照片上传，并通知有关当局帮忙追踪，以及随时查看解决的过程和进度。程式上也能帮助检测和验证相片的真实性，由此降低假新闻被广传的可能性。

严防假帐号

“现在电子通讯已非常方便，不少人会将未经证实的照片和新闻在朋友圈内分享，而系统都会对照片来源和拍摄地点进行分辨。另外，社交平台不乏假帐号，Whizzl将使用手机号码进行帐号注册，同时预防出现用多个电邮制造和操控假帐号的情况。”黄立坚说，用户可以在平台上开设自己的群组，建立社群。倘若用户要想加入某个社群时，相关管理人员和商家也会设定一些问题进行验证。

Whizzl的访客系统早在2018年就已推出适用于企业进行人力资源与社区和住宅访客的管理。黄立坚表示：“从企业角度看来，此系统可让员工通过线上打卡报到，若公司规模较大，拥有多层办公楼或多家分店，则可在每一层楼或不同地点设下个别的二维码，就能获得员工在管辖范围内的行踪报告，方便管理。社区所享有的功能则包括访客可提早申请和预定到访时间，到达后只需扫瞄二维码即可。此预先申请功能也适用于企业。”

在新常态之下，每个商家都需要为每位访客做记录，Whizzl的企业访客系统（Business Visitor Management System，简称BVMS）自然就能派上用场。除了省去纸笔记录的麻烦，也能有效预防个人资料遭盗取的情况。业者只需在系统内设立自己的社群和二维码让访客扫瞄，他们的个人资料也将被存入后端系统，一旦出现感染个案，业者可随时输出资料并通知顾客，即时应对。Whizzl平台分为普通和高级版，前者提供一般功能，后者则提供更精细的设施管理功能。但在这应当守望相助的时期，Whizzl限时提供商家们免费使用企业访客系统。

有效传递讯息 应对新常态

政府部门早前虽能通过电视台、电台或报纸等媒介来发布讯息，但在数码年代，这些都太慢了。黄立坚表示，人们如今最信任自己的手机，熟悉的应用程式当属通讯软体，像是Whatsapp、Messenger或是Instagram等。这些社交媒体和通讯软件虽被广泛运用，但都不是为了即时解决问题而生。若政府部门或企业在软体上发布了一条讯息，网民在底下留言表达意见，相关单位是无法全部看见并一一回复的，要想做进一步的交流，还得加了好友才能在私人信箱里对话。

黄立坚指，面子书上的一则讯息平均只能传达给6%左右的网民，其馀94%则需付费签购广告才能更有效地将讯息传递出去。想和自己的社群对话还得付费听起来不可思议，但人们似乎都能够接受这样的方式。“现代人要求更快速、效率的沟通管道，像是买到劣质物品时也会第一时间通过社交媒体联系客服，以掌握解决问题的进度和状态。在人们的认知里，目前也只有社交和通讯软体能够办得到。”他表示，Whizzl所面对的挑战就是在教育大众，很多人都不晓得或是还未看见社群反馈平台的价值，“早前亚航（AirAsia）在提出网购机票的计划时，大部分人都觉得不可能，现在就连与数码技术‘不来电’的长者都能自己上网订机票。像是电子钱包和视频系统也曾不被看好，但在疫情期间时它们的价值自然就被看见，人们也会因时代的进步自然地跟上脚步。”

Whizzl社群反馈平台在国外已被广泛运用，相信被大众接纳的日子指日可待。梁杰川表示：“未来也有可能发生一些我们预料不到的事情，像是这场疫情带来的新常态，谁也没料到多人群聚的活动会被禁止。因此，很多展览会、推广会或会议等都被迫取消或展延，所以Whizzl已著手准备推出虚拟活动的计划，像是虚拟商场、年会等，用户只需登录参观即可，就像身临其境一样。”

这样的虚拟活动除了在线上进行，也可以和实体活动合作，像是一些仅在其他州属举办的活动，除了让民众到场，也可以提供线上参与的选择，活动所需的场地和空间问题也得以解决。