从签证政策来谈旅游业

政府决定放宽政策，7月15日起在6个入境处为中国和印度提供落地签证服务，放眼要在2020年大马旅游年吸引3000万游客来马的目标。这项签证放宽计划能否吸引更多游客来马观光旅游呢？

本期《东方上AIFM》请来马中旅游文化促进商会（MICA）总会长拿督伍安琪，从签证政策谈大马旅游业的吸引力与推广力度。

伍安琪表示，旅游业者都一直希望我国政府能制定友好便捷的签证政策，以吸引大批游客到马来西亚观光，促进旅游业发展。

她坦言，落地签证其实是一直在商讨的课题，而放宽签证也就是让中国和印度的游客，能通过第三国家，如新加坡、泰国、印尼和汶莱入境我国时，能获得落地签证。

她指出，落地签证的有效期为15天，而申请条件是必须出示往返机票，并携带500美元现金及缴付200令吉的签证费用。

政府这项放宽落地签证政策可圈可点，她认为，美中不足的是需要透过第三国入境我国方可申请，若是能落实直接落地签证会更好。

她解释，有些游客只想要以休闲方式在我国进行2至3天的短期旅游，然而通过第3国入境我国的落地签证措施，是无法尽兴的。

她以泰国为例，自去年11月起至今年10月，泰国落实免落地签证费，再加上他们的通关服务效率高，所以游客量暴增，并预计今年到访泰国的中国游客人次可突破1000万。

提升素质留下好印象

“比起我国，去年来马的中国游客仅有294万人次，数目相差甚远。”

她说，旅游是一个可带动百业的领域，影响食品、交通运输、甚至是酒店等行业，因此搞好旅游就能振兴我国经济，尤其在经济放缓的这段时期。

她表示，政府需要拟订利惠政策，除了能吸引投资者在我国进行投资，同时也吸引多一些景点策划者来马来西亚，一起推广本地的旅游景点。

她直言，我国需要提升其他方面的素质，如移民局的过关效率及服务态度、公共场所的卫生和治安问题，以便让游客留下良好印象。

她觉得，对中国游客来说，政府无法落实免签证尚可接受，重点是申请签证的便捷性，因为在这个讲求速度的时代，大家追求的是便利及快速。

“从洗手间就可以知道一个人的生活习惯。所以，给游客的第一个印象很重要，我们要比其他国家更友善，尤其游客入境时第一个看到的是移民局官员。”

他说，移民局官员作为第一线人员，他们要扮演亲善大使，对游客友善；一个简单的问候及微笑，足以让他们感受到马来西亚的人情味。

邀网红协助宣传旅游景点

随著时代的变迁，刻板的宣传手法需要改变，伍安琪表示，现在就是网红当道，政府可考虑利用网红的影响力，为我国的旅游景点做宣传。

她说，在这网络发达的时代，只要被投诉或者有负面反馈，就很快在社交媒体上流传；换言之，我们也可以结合网红与科技的趋势，来达到宣传效果。

“现在的旅游推广不能再印文宣，纸本文宣其实很浪费资源，达到的效果甚微。因为纸本是平面的，不够生动，无法反映真实情况。”

“现在很多人最都喜欢看‘抖音’，这一分钟的视频，已经成为一种习惯。我们可以利用这样的新颖方式，让网红透过视频逐一介绍马来西亚的特点，来达到宣传效果。”

她也指出，景点是吸引游客到访我国的重点目的，惟，我国在城市景点上没有加强力度宣传，而管理地方旅游的议员应该加以推广及改进当地景点。

她说，反之中国每年宣传的城市景点都会有所不同，日新月异。

我国的海岛作为旅游产品，其实比邻国泰国有优势，但是她认为，我国的基建、交通设备等不够完善，让旅游变得不便捷，而政府也应该想方设法去提升。

增设旅游警察　减少罪案发生

每个国家都会有旅游治安的问题，然而，为保障所有游客能在我国安全旅游，并减低罪案发生，伍安琪建议政府应该在旅游景点地区增设旅游警察。

她指出，我国之所以目前仍无法对落地签证完全开放，除了内政部政策上的考量，更包括我国治安方面的忧虑。

“游客越来越多，基建、保安问题要随之提升。当然治安问题常有，但是要减少到比邻国更低，因为各国在旅游业上相互竞争。希望政府可以关注治安问题这一块。”

再者，她说，人民也负有使命，发挥旅游大使的角色。“希望各行各业的人士，共同努力加强治安管理。若发现可疑人士，在任何地点，都应该提醒游客。”

她说，现在的旅游的趋势向往自由行或自驾游，在被问路时，人民应该给予协助，让他们感受我国人民的热情及友善。“一些自由行、自驾游的，他们很多时候会问路，如果被问起，你不可以直接说‘你不知道’，反之应该说‘我可以帮你搜寻’。”

她说，入境的游客是直接为国家带来外汇，而外汇对国家有很大帮助。因此，不仅是政府应该制定优惠政策有利于外国游客，人民也肩负起旅游大使的责任，同时旅游业者也应该积极推广。

她说，政府应该鼓励更多的旅游业者到中国3至5线地方开拓旅游市场，吸引中国游客到我国来旅游。

“因为一线城市都一直在进行宣传，对马来西亚都熟悉，反而是应该开拓更多3、4、5线的地方。其实中国真正拥有护照的只有1至2亿多人，所以还有很大的旅游潜能。”

 

开讲嘉宾：马中旅游文化促进商会总会长拿督伍安琪
电台主持人：谢劲程、丘淑霖