人人皆志工（完结篇）：义工需专业培训

当一名义工，除了爱心无限、除了悲天悯人外，还需要什么？大马有很多想当义工助人者，他们有著一颗助人的心，缺的只是正确的义工培训管道与资讯。

“义工”几乎是每个国家不可缺少的一部分，义工的工作可以被定义为任何人志愿贡献个人时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。

而义工服务也具有多种不同形式，它可以是传统习俗中的互助行为，也可以是在危机时对社会的积极奉献，也可以是为了提供救济、解决争端和清除贫困所付出的努力。

哪里有需要，就有义工的出现。有人利用周末，到孤儿院或安老院担任“义工”，到邻近的环保站做“环保志工”；有活动可担任记录或摄影的“人文志工”，或是在灾区投入“赈灾义工”行列。

他们虽非弱势群体的家眷，却充分地扮演“陪伴者”或“聆听者”的角色，义无反顾地协助孤老、幼小，温暖他们的心。

拥有学识服务更优

社会工作（social work），简称“社工”，是一门助人的专业，就像医生关心的是人的生理健康状态，辅导员关心个案的心理状况，社工则关心人与社会环境的互动，协助个人、家庭、社区适应所在的社会环境脉络，达到平衡和谐的状态，同时也在预防及舒缓社会问题。

所谓“义工”及“志工”（volunteering），是一种发自内心、出自个人意愿结合而成的服务，非外力所能强迫，同时也是个人基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的发展和进步，不计报酬地无偿参与社会服务的工作。

大马在文化与习惯上并不特别区分义工与志工，对这两者普遍有同样意思的概念，因此皆会使用这两个名词。例如，慈济基金会会使用志工；马来西亚生命线协会则使用义工，而两个团体都有共同的特性是助人、自愿和不计报酬。

1.一般来说，社工是聘用制，受薪人员。而义工及志工则是无偿的付出自己的时间、精力、金钱等，没有任何工资等的报酬。

2.社工需要具备特有专业知识和技能，而义工、志工则在这方面要求比较低，知识或技能更多体现于其本职工作和学习专业或经验上面，不需要专业资格的限制或认证。

有些义工团体在提供需要专业知能的服务时，会有较严格的资格要求，例如本地义工服务平台粉红鞋（The Pink Shoes）就会要求义工们接受基本的培训，才能成为义工。

3.在台湾及香港各地，社工需要有从业资格，就像律师、医生和会计师需要有专业执照一样。在大马，大部分的社工背景人士会选择在政府的社会福利机构或民办非营利组织服务。只要是自愿的助人活动都可以看作是义工、志工。

怎样才是称职的义工？

条件1

先清楚自己对服务的兴趣及时间，才踏出加入义工行列的第一步。

条件2

●有耐性、带著笑容及尊重去对待您的服务对象。

●对服务机构要有责任，尊重自己的义工岗位，按指示工作。

条件3

完成服务后，给时间自己反思，欣赏自己助人的行动的同时，若有不善之处，应加以改善。

条件4

真正的助人，不能光靠满腔热血、侠义心肠，助人者也得上课，也需具备专业的助人知识与技巧。