郑秉吉：过渡期

早年经营事业时，很多事务的进展并不理想，心里感到烦躁不安。客户投诉产品品质有瑕疵、仓库库存数据和记录不相符、生产线无法应付市场需求、公司没有完善的人事制度等。当时总是安慰自己：我们的事业还在转型中，过渡时期总是不完美，再忍耐，等聘请到合适的主管、等我们搬迁到更大的厂房、等建立更好的制度，等到这一切都到位时，这些问题都能迎刃而解。

有一回，在一项培训课程的讨论环节中，我很惊讶地听到来自跨国企业和大型公司的经理也投诉公司的不完善。他们说，人事部没有一套妥善的制度来处理人事纠纷；他们责怪财务部没有提供所需的财务分析，也有人投诉上司的专横。我心里想，怎么这些大公司也是问题一萝萝？我以为只有小型企业才会有很多问题。

经过多年的努力，我们公司当初所面对的诸多问题，基本上已一一解决，例如：产品品质问题已经受到控制、仓库数据的准确性很高，大多时候都能应付市场需求，而公司的人事管理制度也日渐完善。

然而，“问题”始终层出不穷，当解决了固有的问题后，新的问题旋即找上门。几天前才收到客户投诉：“贵公司业务人员为何不来拜访我？若无法达到今年的销售目标，我们是否还可以享有奖励？”；分行经理投诉总部主管没经过他们，直接给客户折扣，这会得罪其他客户。疫情影响海外供应商的货源，吊风扇的货源经常缺货，没有足够的货物供应导致客户转向竞争对手。外籍主管获准证出国，但，却因为得不到批文而回国无门。

吃苦当吃补

经营事业总有解决不完的问题，一波未平一波又起，尤其是人事问题更是没完没了。当事业步上轨道后，疫情风暴又来临。老天爷总会有事让我们忙。所谓“过渡期”是永远不会过完，这是常态。

订单很多，交不出货是好的问题，可能是生产线遇到瓶颈，也可能是原材料来源有问题，又或者是货品供不应求，产品大受欢迎。解决之后，就可以创造更大业绩。品质有瑕疵，客户不满我们的服务则是我们没把工作做好。这是内部问题，可以内部解决。

疫情风暴造成市场需求萎缩，竞争对手低价抢订单是外在因素。这些外在因素在我们控制范围之外，虽然会影响我们的业绩，但是我们的心情不要被影响。我们能够做的是自强，只有这样才能把伤害降到最低，甚至超越外在的挑战，创造弯道超车的奇迹。

拥有正确态度十分重要，否则会让每天必须面对和处理的问题搞得筋疲力尽。若日复一日，长期活在紧绷又高压的环境中，精神崩溃是迟早的事。

把吃苦当著吃补，不经一事不长一智。遇到的挑战和问题都是学习的机会，每个问题都会让我们成长。当我们抱著正面积极的态度去看待问题时，我们就能从容淡定地去面对，甚至高兴地去处理问题。

就算我们不愿继续成长，只想保持现有的规模，然而，外在和内在因素还是会不断改变，新的问题还是会不断涌现。经营过程，不进则退。

经营事业就像经营人生，没有“过渡期”。