网购顾客　每周常规消费

（吉隆坡7日讯）马来西亚LAZADA首席执行员汉彼得罗素表示，我国网购趋势逐渐从“每月消费”转为“每星期消费”，电商必须透过社交媒体合作伙伴的大数据，从中分析并预测顾客的潜在消费产品，主动提供予顾客选择，才能吸引顾客进行常规消费！

他指出，相较2015年，今年LAZADA网站的热卖产品里，民生用品的销售量增加10倍、尿布增加9倍，数码产品销量更在1年内增加8倍，而从网站浏览量分析，常规顾客几乎每天都上网搜寻。

“生活用品销售量增加，代表民众已习惯以网购，作为常规消费状态，因此我们需善用高科技和大数据，了解顾客到底要什么；例如分析顾客在面子书或网站的数据，推断所需的产品类型，再主动显示于网站首页。”

“和2015年相比，如今我们网站的国际品牌产品多了10倍，从国外运输到货的速度也快了3倍，在网站内销售的本地中小企业也增加了15倍，显示我国电商拥有绝大发展潜力。”

利用面书进入网站

他今午出席“马来西亚电子商务2018年转型计划”分享会时，如此表示，其他主讲者包括中小型企业机构首席执行员拿督哈弗莎、面子书马来西亚区经理陈秋燕与马来西亚邮政首席商务员诺阿兹占。

陈秋燕补充，以前的商业模式是“迎合顾客需求”，如今面子书会善用其下社交媒体如Instagram，和手机聊天软件如WhatsApps和Messenger的大数据，挖掘顾客所需的产品类型，并主动“制造市场需求”。

“数据显示过半的网购顾客，是利用面子书进入购物网站，因此塑造品牌的市场定位，和打造品牌忠诚度很重要，若顾客完全信赖网购的品牌，就是电商的最强武器。”

询及会否担心数码自由贸易区沦为阿里巴巴一枝独秀，扼杀本地电商的生存环境，阿里巴巴也可能撤资的风险时，汉彼得罗素认为，东盟区域电商正在起飞，未来数十年也是世界上，年轻人、中产阶级与网络重度使用者人口最集中的地区，任何电商都不会放弃此市场。

“全球化威胁一定存在，所以中小型企业更应该加入电商，本地产品在刚过去的双11也有很亮眼的表现，网站的退货率只有不到1%，品质上肯定没有问题。”

快递盈利超越传统邮寄服务

马来西亚邮政首席商务员诺阿兹占表示，快递服务的盈利从去年10月开始，正式超越传统邮寄服务的盈利，反映我国电商成长的轨迹；马来西亚邮政也会随之转型，如扩大快递服务区域、提高包裹处理中心容量，与提供更便利的邮寄或取货服务。

“我们会随著电商的需求而进化，包括提供24小时的快递或取货地点，与增加包裹处理中心容量，总部的包裹处理中心明年要提高至每日处理30万份、2019年在吉隆坡国际机场启用的包裹处理中心，每日要处理51万份包裹。”

中小企业须加入电商

“如今巴生谷地区有12个‘得来速’站，民众不必上下车也能签发或接收快递，明年希望增加20个，并逐步把邮政局转化为快递服务中心；目前问题是合作伙伴缺乏快递员，在高流量需求时无法应付，因此原本送信的邮差，也会纳入送货员的快递工作，共1万1000人负责。”

他点出，较偏远地区的电商也开始起步，以前75%的网购包裹是从巴生谷送至郊外地区，如今降至65%；上个月从吉兰丹州寄出的网购包裹，比从巴生谷送到丹州的包裹还要多，例如道北某电商此前每日寄出近千个包裹，彭亨淡马鲁某电商甚至需要出动大型罗里运送包裹。

对此哈弗莎补充，中小企业必须加入电商，否则只会被市场淘汰，预计2017年的中小企业参与电商普及率，会从往年的25%增加至27%。（406）