线上调查　多数消费者最不满网速

（吉隆坡25日讯）大马通讯及多媒体消费者论坛（CFM）所展开的调查发现，我国的大多数消费者对网速不甚满意，尤其是在行动管制令期间。 

该论坛主席拿汀莫哈娜今日在文告指出，上述结果是出自该论坛所展开的线上调查，一共有209名受访者参与其中。 

“在这之中，有132名受访者不满意网速，因为它与服务供应商（电讯公司）的承诺不一致。”

她说，大多数面对问题的受访者是来自雪兰莪、砂拉越、彭亨、吉打、吉兰丹和沙巴。

“此调查是在管制令期间展开，因为所有人依赖互联网进行联系和居家工作，这个课题不应发生，因为电讯公司已承诺按照协议为客户提供服务。”

“受访者也投诉家中的收讯问题，以及被迫走出家门连网，尽管已做出投诉，但依旧没有改善，包括电讯公司没有采取行动。”

莫哈娜说，该论坛目前正与大马通讯及多媒体委员会合作，以强化通讯及多媒体业的消费者一般实践守则（GCC），旨在确保消费者的权益受到保障。

她说，守则中将进行调整的事项包括服务合约条款、提供服务资讯摘要，以及有特别需求的消费者。

她指出，该论坛呼吁消费者在向电讯公司做出投诉时，附上所面对问题的详情。

她提到，如果问题无法得到解决，可通过与通讯会统一的网站https://aduan.skmm.gov.my/，向CFM投报。

此外，消费者可参考CFM网站 http://www.consumerinfo.my/basic-faq-how-to-troubleshoot-your-wi-fi-network/，以掌握一些解决网速问题的方法。