ServisHero 家常服务一把抓

进入互联网时代，人手一机，但你是否试过家里出现突然断电、水管爆裂、冷气不操作、灯管换了还是不亮等状况时，手机却无用武之地？即使上网也找不到可以提供帮助的专人，你只好走上街，看看树上或是马路旁的灯柱上是否贴著维修员的电话…。21世纪的现在，这种举动看来并不明智，何不让ServisHero为你提供服务呢？

ServisHero集结了所有服务专员于一平台，希望给予城市人最方便的服务。创办人卢凯信在2015年1月从美国三藩市回国后，由于新公寓里没有冷气，他想找冷气维修员安装，打了很多通电话给亲戚，但都没人能给出一个联络号码。“当时我只好走上街头，寻找路边和树上写著‘冷气维修员’的牌子。我当下觉得很奇怪，2015年科技已得到高度发展，我有智能手机，牌子上的维修员号码也显示他有手机，但大家竟然选择以树为媒介找到彼此。”在美国，很多初创公司都依靠网络，紧密联系服务供应商和消费者，所以卢凯信觉得马来西亚也可设立相关通讯网，联系两边的人。

“一开始，我们花了很长时间靠著牌子上的号码，或各种方法，联络和筛选出100位符合资格的供应商。我们清楚知道必须设立一个应用程式，再将他们推荐给消费者，2015年6月1日，我们成功推行了ServisHero。”截至今天，ServisHero已有18万名下载用户，每天约有500项交易。“我们让消费者来为供应商评分，而消费者可靠这些评分来决定聘请谁，这对双方是种保障。只要订单贴在平台上，供应商就能开价让消费者投选，价格透明化的作法，可杜绝乱开价歪风，消费者更可安心享用服务。

每张订单让多达5位的供应商竞标，每人依客户所填写的物品损坏情况和服务需求，凭经验开出公道价格。

业务放眼东南亚

“先有鸡还是先有蛋”多年来无解，对卢凯信而言，在创业第一步，关注“先有供应还是先有需求”也是徒劳的。“刚开始我们有了很多的供应商，需求却相对较少，要维持这个平台确实有难度，加上必须教导中小型供应商使用该平台、如何与他们在订单不多的状况下，依然保持良好合作关系等，都是我们面对的挑战。年纪较大，又不善使用互联网的供应商，可选择跟我们的员工面对面学习、上优管（YouTube）观看教学影片，或透过Whatsapp向我们的员工讨教等。我们也确保应用程式简单易懂，让消费者在几个简单的问题后即能下单，方便进行下一步操作，省时省力。

利用传统方法寻找多间维修公司太浪费时间，在比对了几家开出的价格后如果不满意，还是必须从他们当中硬选出其中一个，ServisHero除了省去繁琐步骤，还能凭著别人的经验选出最适合消费者自己的维修公司。

ServisHero除了有冷气安装服务、清洁服务、窗帘安装、水电维修等，还提供摄影服务和蛋糕制作服务等。“我们希望能提供更多不同种类的服务，让消费者把ServisHero深植日常生活中。目前ServisHero有多达50种服务。除了小型家庭消费者，一些大企业也透过我们找到了水电供应商等。”新加坡和曼谷是紧接在马来西亚之后，享有ServisHero服务的城市。“我们的目标是东南亚，希望每个人想起本地服务就能想到ServisHero。”

用心保障素质

卢凯信鼓励更多服务供应商加入ServisHero，有鉴于现代人利用网络操作大小事，传统中小型供应商在网络上缺乏曝光率，不但拓展不了客户群，也无法学习如何创造对客户更多的价值。“如果供应商对自己的服务抱有信心，为了更好地宣传高品质服务，让更多人了解他的专业，ServisHero可以成为他和消费者的桥梁。获得消费者的好评，等于对他工作的肯定和表彰。”

消费者只需在19分钟内就可与供应商配对上，拿到报价单和竞标也只是数小时内的事。“至今，我们不曾接获太大的投诉，因为我们花了大量时间在确认高品质的供应商服务，员工们还会上门勘察，期望平台上的供应商都是最负责任的。如果接获投诉，我们会在最短的时间内查出真相。一旦某服务供应商在评论中持续被评表现差，我们会将他从平台移除，以保障消费者权益。”