走到哪，都是会员

几年前，某些商家为了留住消费者，开始以会员卡方式拉拢消费者，只要每次到该店消费，都能出示会员卡享有折扣和累积点数。随著科技的飞速进步，会员卡已逐渐被淘汰，除了占据空间，如果哪天忘了携带会员卡出门，就不能享有该次消费的优惠。

网络的方便，让消费者下载商家的应用程式注册成为会员，但如果要成为多个商家的会员，就必须要下载多个应用程式，显得累赘。GaGaMalaysia成功帮助消费者省去一系列琐碎过程，聚集不同商家在一平台，让消费者能在短时间内获取优惠详情，建立起消费者和商家最直接的沟通桥梁。“一方面让消费者更快更方便地享有优惠，一方面让商家更好地维护客户忠诚度是我们的宗旨。”GaGa创办人黄健荣在2011年随伙伴到深圳创业，但由于对公司商业理念有著不同看法，于是2015年他独自回到马来西亚发展。“网上有很多团购、优惠、预订等应用程式，但我们发现商家更在乎消费者的忠诚度，那才是真正维持实体店生意的元素。

中国领先的商业模式和思维深深影响了黄健荣，“东南亚还有很大的开发潜能，大马的商户应该能把生意做得更好，借助移动互联网的便捷，帮助营销、管理、销售等手法提升，所以我才决定回到大马。”创造商家和消费者价值，是GaGa的使命。黄健荣认为互联网并不是摧毁传统行业的罪魁祸首，反而可以帮助传统行业提高产品质量、提升效率和管理，并降低成本。

“商家不可能帮忙推广我们，所以GaGa用‘单据扫码’的方式，提示消费者GaGa的存在。这种方式不会改动商家的收银系统，凡跟我们合作的商家，只要消费者拿到单据，就能在单据下方扫一扫我们的二维码，直接成为会员。”二维码的概念不只是要消费者成为会员，最重要是读取消费者的消费数据，把这些数据分析以后，再反馈给商家知道需要改进的地方，并让消费者依消费额获取应有的回馈。“很多应用程式无法好好经营，因用户无从得知该程式。藉著单据扫码的帮助，用户就可以直接体验我们的应用程式。GaGa还提供商家一个管理客户的后台，帮助他们做完整的客户数据分析、客户分类，提供营销的建议，这些都以数据化进行。例如已流失的客户，我们会建议商家给出适当的奖励，像是现金券和发送时段，有效地帮助拉回流失客户。”

平均回馈达10至15%

Gaga适合学生或打工一族下载，黄健荣表示，“不管上学、上班，我们都会在某几个区域消费。如果该区域的大部分商家都使用Gaga，那将是省钱的好办法。我们的商家平均回馈给消费者10%至15%的优惠，吃饭可以越吃越省钱。商家可以依据消费者喜好，选择想要回馈的方式，GaGa不会插手，只会分析并给予意见。”

商家的真实体验和信赖，让GaGa到目前为止拥有十几万名用户，而平台上的商家少的有几百名会员，多的则达几千名不等。“有的连锁商家本身就有几万会员，但还是选择和GaGa合作，因自己管理会员系统成本高，投入的精力也大，所以交给我们处理能减低日常投入的成本，这就是我们带给用户和商家的价值。”

帮助商家成长

中小型企业没有时间或精力去研究和分析从GaGa得来的数据，有鉴于此，GaGa有强大的客服团队支援，并尽量将数据、顾客分类、优惠信息等都自动化，希望把人力使用量降至最低。黄健荣希望GaGa能做到“只要用了GaGa就能提高生意额”，他以中国“美团”为标杆，希望能成为东南亚生活服务的领导者。“目前GaGa聚焦在餐饮商店，因消费的频率较高，较能累积会员，但也有其他诸如休闲、娱乐、购物、零售等服务。GaGa不会帮商家作弊，好坏的评语我们都不会删除，除非该评论被查出有抹黑成分。”

GaGa在未来还会扩大内容，譬如加入美食评论、旅游指南、怎么省钱和怎么订好酒店等。透过GaGa给出的评论能帮助消费者做决策，照片显示的氛围和食物等都可以是吸引消费者的依据。“如果从评论上看出消费者对该商家的不满意，商家可检讨本身服务和产品质量，找出问题后改善，期望越做越好。我们倾向给消费者真实的评价，现今是客户为王的时代，把客户体验提高，是现代人做生意的优先条件。告别传统思维，接受我们这一代互联网思维，才能把生意版图继续扩大。”