【强人】张立申汇聚千手　一平台百样支援

线上服务供应平台“Thousand Hand”创办人兼首席执行员张立申（Harry Cheung）指，生活中需要处理的事太多，一旦接二连三出状况，便会令人觉得两只手根本不够用，Thousand Hand由此应运而生。正如其名，Thousand Hand如同千手观音拥有千手千眼，能帮用户解决生活上的琐事，从修理冷气到送文件，只要你有需要，在这里都能找到“援手”！

Thousand Hand的前身是快递公司Easy Courier。张立申指，生活上有太多事情需要处理，包括修理冷气、修理汽车、清洁打扫、排队购买演唱会门票等。他认为，单一服务平台如Easy Courier已无法满足现代消费者的需求，“现代人要求一站式服务，如果每项单一服务都要使用不同平台太麻烦了，而且手机也没有太多容量。”
计划携手单一平台

目前，Thousand Hand拥有上万双“手”，涵盖的服务项目包括清洁工、冷气维修员、洗衣服务、购物助理、排队助理、快递服务、电脑和科技支援、园艺等。张立申透露，接下来平台计划融入美容、化妆、司机、按摩以及食物配送等服务，“我们计划与现有单一服务平台合作，扩大服务领域，把所有需要‘人手’的工作都聚在同一个平台上。”他认为这样做不仅方便消费者寻找，也能借由同业良性竞争取得进步，提高商家的服务素质。

他表示，常见身边的人为了生活上的琐事而烦恼，包括找冷气维修员、装修工等，“有时冷气坏了，要问几个朋友才能获得一个电话号码。”他本身也曾有过香港家中冷气失灵需要找人修理的不愉快经验，当时致电冷气维修员，对方竟一口气开价3000港币（约1600令吉），“我问他为什么那么贵，我的冷气应该只是没有‘气’（冷媒）而已，但对方表示上门服务的最低消费是3000港币。”张立申直言，当时感觉自己就像砧板上的肉，任人宰割。“由于当时是夏天，天气很热，在别无他法的情况，我也只好请他上门。”然而由于该名冷气维修员的档期太满，他需等上两个星期，“即便你有钱，也未必立刻请到人做。”

消费者掌定价权

为免商家漫天开价的情况出现，Thousand Hand颠覆现有市场上的模式，把定价权交给消费者，“让消费者重新拥有自主权，可避免任人鱼肉的事件发生。”他解释，消费者可对所需服务自行开价，服务商则可根据消费者的开价出价竞投（Bid），之后消费者再根据服务商的价钱和评语，选择合适的供应商。

“虽然采消费者开价制度，但我们在价钱栏目上会提供接近市价的建议价格，方便消费者订下合理的价码。”他谓此举并非打压服务商，而是希望打造双赢的局面。他举例：“比方说，某个消费者想要聘请一名清洁工打扫居家环境，但他只愿意付60令吉，便把工作内容和价钱上载到平台。这时若有某个清洁工碰巧没事做，就可以趁著空档赚取这额外的60令吉。”

弹性赚取额外收入

马来西亚是继加拿大、澳洲、越南后，Thousand Hand进驻的第四站。张立申表示非常看好Thousand Hand在我国的发展，“马来西亚的国内生产总值（GDP）增长幅度不高，人民也不会过于富裕，透过竞投形式出价可有效让消费者以最低的价钱获得更多服务，同时帮助国人提高收入。”他指很多大马人拥有一技之长，包括修电脑、修水喉、拍照等，“同时拥有‘供’与‘需’的人，所以有市场。”

张立申不断强调，Thousand Hand能帮助国人弹性赚取额外收入，“就像当优步（Uber）司机一样，无捆绑式，有时间才接工作；没有时间，也无需勉强。”他补充：“开启App界面的时候，你可以查询现有工作要求列表，看到合适的才开始竞投。”

询及截至目前Thousand Hand曾替合作伙伴（帮手）赚取多少额外收入，张立申说：“我没办法分享一个确切的数额，但据我所知，有一名清洁工原本是在一家大机构负责清洁工作，仅在周末与夜晚时透过Thousand Hand外接一些工作，但后来她选择辞去正职，全职做Thousand Hand。”他表示，在Thousand Hand每个帮手都是老板，“大家可以弹性安排自己的时间，非常自由。”

此外，他认为Thousand Hand也是一个让大学生尝试接触社会的踏板。他建议刚毕业的大学生无需急著找工作，可先透过Thousand Hand接一些翻译文件、设计图档等工作。除了社会新鲜人，他鼓励家庭主妇透过Thousand Hand承接工作，在照顾家庭之馀帮补家用。

注重素质 采双向评分机制

张立申退休前曾担任防毒软体区域经理，大马正是当时他管辖的区域之一。“退休后，我一直在寻找机会。我认为新型创业将会是科技下一波新趋势。”此前，他曾投资开发Easy Courier，Thousand Hand是他创建的第二个平台，也是Easy Courier的改良版。

Thousand Hand的概念并非市场首创，在国内已有一些类似的平台，包括kaodim、ServisHero、PageAdvisor，然增长率依旧十分乐观。他表示不担心别人说他抄袭或没有创意，甚至直言：“我只做市场已经有的！没有的，我反而不做。”

对他而言，新型创业最大的挑战就是要教育群众接受新事物。“这样非常花时间，我们斗的不是创意，而是素质。”他现场举例问记者：“就好像这里是马来区，所以方圆百里都没有看到一家肉骨茶店。难道你认为，在这里开首家肉骨茶店就会很好生意吗？”随即进一步解释道：“若市场没有需求，即便有多好的创意也无用武之地。”

准备进驻印尼市场

接下来，张立申计划把Thousand Hand推进印尼市场。目前，印尼已有叫车App“Go-Jek”，它的旗下还延伸了食物快递服务“Go-Food”、包裹递送服务“Go-Box”以及私家车服务“Go-Car”，提供的服务算是相当全面。问张立申是否有信心打败Go-Jek，成为印尼“龙头大佬”，他立即表示自己并没有计划打败Go-Jek，只是希望分一杯羹，共同把市场做得更好，“这市场那么大，没有任何一个平台可以做完（独揽）。”

张立申笑言，由于Thousand Hand并非新概念，所以省去了教育群众、商家的麻烦。同时，在“隔岸观火”多时后，他看到了现有类似服务平台的不足。据他观察，目前大部分服务平台没办法维持服务供应商的素质，“或许因为生意起得很快，所以他们忽视了服务商的素质。”他表示Thousand Hand非常重视服务商的素质、品德，由于平台的服务以上门服务居多，用户不会想看到手脚不干净的人在家中出现，“我们会尽快建立一个训练中心，为服务商提供在职训练，确保他们的素质能达到标准。”

Thousand Hand采用与优步系统相似的双向评分机制──用户给予服务商评价的同时，服务供应商也能评价客户。“如此一来，不仅用户可以挑选合适的服务供应商，服务供应商也能依据同行评价挑选客户。”张立申表示，目前Thousand Hand会向服务供应商抽取5至25%的服务费，取决于利润的高低。
配合推介期间，Thousand Hand目前豁免收取服务费，直至另行通知。

使用方式
消费者

步骤 1：上载工作需求
步骤 2：选择合适的帮手
步骤 3：付款

帮手
步骤 1：检查工作列表
步骤 2：为工作竞投
步骤 3：完成工作，获得款项