【强人】塑造专属网　胡中杰辅助用户成电商

webShaper顾名思义就是“网站塑造者”，为用户提供搜索引擎优化（SEO）电商解决方案，让用户成立自家的品牌和网域名称，搭配精美网站设计开设网店，抢攻电子商务市场，以在线上推销更多产品。

胡中杰来自槟城大山脚，从大马工艺大学电脑科学系毕业后，就进入信息技术（IT）行业大展身手。他先在一家本地企业负责线上销售冷气机，而开始涉及电子商务事务，并于2012年与伙伴联合创办了电子商务设计平台webShaper，为传统商家开设网店。

胡中杰指出，webShaper可以为商家打造独立的网店系统，为商家建立自己的品牌，也协助新创网店打入大型网络交易平台包括Lelong、Lazada、11street、Shopee等，更提供网店设计、宣传和资料库分析服务。他表示，其实商家也可以在大型网络交易平台开设网店，但仅仅这样，无法掌握客户资料而失去优势。

胡中杰举例，有一名webShaper客户开设网店后，根据所获得的客户资料显示，大部分客户来自某个地区，这家服饰网店决定投资开实体店，线上和线下的紧密合作，成功提升整体销售。“有不少网店卖服饰，但也有消费者喜欢实体店，并到访店家，触摸商品，而且消费者第一次接触实体店后，习惯转向网店消费。”

他说，该公司与本地网购交易平台、电子过账和物流伙伴关系密切，这是本地企业的优势。他指出，该公司设计的网店模式符合移动配备包括手机用户的需求，也提供本地化服务例如大马邮政快递与售后服务，以及支援本地电子过账系统包括e-GHL、iPay88、MOLpay、Billplz和Maybank2uPay。

他指出，webShaper也是东南亚首家发明iPad销售点终端（Point-of-Sale）系统的电商交易平台，让商家可以同步查询并更新线上和线下存货。

本地有不少消费者特别是年轻人喜欢网购，但大马电子商务在零售业总销货量的渗透率仅为5%，比较电子商务市场成熟的韩国、美国和中国的逾8%，发展潜能颇大。有些消费者选择在到访实体店之前，上网查看相关产品的资料，相信这些人迟早会成为网购消费者。他补充：“可能有人觉得网购不安全，这是正常反应，就像人们在1980年代见到ATM机，需要一段时间克服恐惧感。”

对本地电商发展极具信心

我国2016年零售业总销货价值达996亿令吉，预计2017年增长率不超过10%，即逾1000亿令吉，估计电子商务5%渗透率的销货价值达到约50亿令吉。

此外，我国的电子商务市值预计在2017年可达55.3亿美元（约230亿令吉），而且，电子商务覆盖率每年增长20%至25%，大部分线上交易涉及旅游。“旅游业的线上交易额占大马电子商务整体80%或市值44亿美元（约185亿令吉），线上商品销货量占20%或价值11.2亿美元（471亿令吉）”旅游业的线上交易包括机票、预订酒店房间和旅游配套；线上商品有电子产品、家具、电器、玩具、服装、食物、工具、个人保健品等。

他对本地的电商发展充满信心，因为未来网购人数肯定有增无减，商家也必须寻找出路，加上现在的科技发展趋向成熟，较之10年前的数万令吉，如今开设网店一年只需约2000令吉。

聘专员处理网店

谈起本地电商的发展，胡中杰表示，在2011年出现线上至线下O2O的电子商务模式，让消费者在网上购买餐券，或是按摩、洗车、美容等产品与服务的优惠券后到实体店消费，引起消费热潮，让商家看见网购的商机。“经营实体店的商家对于开设连锁店有一套科学的管理方式，例如店面位置、租金、人流等因素，但很多商家对于电子商务的销售模式没有概念。”

胡中杰说，本地传统商家正面对电商的挑战，他建议除了考虑现有的网店解决方案，他们应该雇佣至少一人全职管理网店事务，例如更新产品资讯、解答客户问题等，才算踏上经营网店的成功之路。他续说：“实体店家兼电商也面对线上线下交叉销售的客流量、线上和线下的差价（消费者期待网店价格比较便宜）、企业文化和团队如何支援的挑战。”

网店所面临的挑战，则是吸引更多网民浏览并购物、如何和让客户回流，以及雇佣对的职员管理网店。他鼓励本地商家，只要做好自家品牌、拥有自己的客户资料和掌握网站管理安全，一样可以和跨国企业在市场共存，还能采纳“全渠道”（omni-channel）的电商模式，善用Lazada和Lelong等大型网络交易平台推销产品。

鼓励员工读书增值

现年37岁的胡中杰喜欢利用琐碎时间看书自我增值，身为企业家有责任带动员工和公司成长，这样才能留住人才并回馈社会，不应该满足于现状，否则不进则退。因此，他非常鼓励员工读书加强自己的专业，公司每年提供500令吉津贴买书。
对于公司上班时间，他认为可以弹性处理，因为公司不是工厂，该公司尊重知识型员工的弹性工作时间，比如在工作期间小休可以得到灵感解决问题、有时候在家上班、自行安排假期等，并允许员工放生日假。

14天试用 多配套选择

公众可在webShaper网站快速登记账号，免费试用网店功能14天。用户可以选择喜欢的网站设计，并参与线上教学、线上聊天和工作坊，也可参考客户留言，轻松了解如何成立网店。“无论用户是否拥有信息技术（IT）知识，皆可参考指南，友善的客服随时帮忙，预计一星期可学会管理网店。”

至于收费方面，webShaper有多个配套选择，最低价从每天1令吉起，客户可根据销售量升级配套。“完成付费的webShaper客户，可在24小时至48小时内成立网店。”他向计划开设网店的公众建议，需先决定销售的产品，可上谷歌或其他电商交易平台看看其他人在卖什么，然后在webShaper登记开设网店，接下来选择电子付费管道（信用卡或线上银行转账）和快递公司。他说，webShaper与时并进，最新推出的配套支援订单、库存和会计系统如SQL会计软件的同步作业，方便须每日出货的客户。

此外，胡中杰宣布推出全新的一体化链接平台Zetpy（zetpy.com）免费让电商使用，以在本地“四大天王”电商即11street、Lazada、Lelong及Shopee推销产品并达到库存同步功能。