【强人】打开希望的盒子　轻松寻获专属美妆品

爱美之心人皆有之，蔡祖儿曾经面对肌肤困扰，深谙要在茫茫美妆品中寻找一瓶适合自己的并不容易。也基于这种同理心，她创办了“Pandorabox”，让用户订购美妆体验盒，以省力又省钱的方式寻找合适的美妆保养产品！

“Pandora's box”（潘朵拉的盒子）源自希腊神话，传说天帝宙斯送潘朵拉一个神秘盒子，叫她千万不要打开，但潘朵拉忍不住好奇心，偷偷打开一看。没想到盒子里面竟装著万种千般疾苦，趁盒子被打开的当儿，跑出来为祸人间。潘朵拉慌忙关上盒子，留住了希望。因此，潘朵拉的盒子虽然等于烦恼之源，同时也寓意把希望带给人类。“寻找合适保养产品是一件很烦人的事情，所以希望我们的平台能够如其名——Pandorabox，能带给烦恼之中的消费者一个希望。”Pandorabox联合创办人蔡祖儿说道。同为创办人的游炆辉补充：“用户打开盒子时，就像是把盒子里的希望释放出来！”

正品弃用太浪费

今年23岁的蔡祖儿表示，因家族遗传的关系，她自小脸部特别容易长暗疮，“加上我爱运动，每天晒太阳和流汗，所以曾经有一段时间皮肤问题很严重，满脸痘痘！”她当时尝试了无数品牌的保养品、暗疮膏，甚至找中医针灸，最终还是没办法根治问题。“幸好最后找到对的产品，并靠著改变生活作息，才解决了皮肤问题。”

作为过来人，蔡祖儿对于寻找合适产品的困难度与挑战性有切肤感受。然每当回想起往事，她都会因为自己当时的“浪费”而感到心痛：“每次（试用）都花钱购买大支装，但后来因为产品使皮肤问题加剧，只好把产品放在一边（弃用）。”

蔡祖儿和丈夫游炆辉共同创办的Pandorabox与美国闻名的“按月订购”美妆体验盒Birchbox相似。用户只需每月支付49令吉99仙，即可获得5至7样试用品；消费者可经由试用产品，确定适合的产品后再购买，减低误购不适用保养品的机率。

蔡祖儿指，Pandorabox会根据用户的皮肤性质和状况，细心挑选合适的试用品，“因此每位消费者在平台消费之前，都必须先填写一份有关皮肤检验问卷。”她表示，用户一般只需订购3个月的美妆体验盒，便能寻获适合自己的产品。

体验盒，新兴商业模式

蔡祖儿认为，大部分人对拆礼物仍心存期待，因此，每月收到美妆体验盒，都会带给人难以言喻的愉悦，“虽然是自己付钱买的，但每次都有种拆礼物的快感。”但她也指出，除了自购，也有客人买来送给女友或妈妈。

Pandorabox采用的订购体验盒模式，是目前美国最热门的新兴商业模式，举凡食衣住行育乐产品都能网购，抓住消费者有时不想动脑却想尝鲜的心态。纵使国外盛行，游炆辉指国人对于订购体验盒仍抱持观望的态度。目前，国内除了Pandorabox的订购体验盒服务外，还有订购零食箱的Boxgreen、宠物零食、玩具Pets My Heart、FUNKY! BOX、Cheer Parcel等。

虽然Pandorabox主打订购体验盒服务，但游炆辉指平台的主要营销来自售卖大支装美容产品，“用户尝试并找到合适的产品后，可直接透过我们的平台订购大支装。”不过，蔡祖儿谓很多用户都会跳过订购体验盒服务，直接订购大支装美容产品。“国人仍不熟悉订购模式，而且他们会觉得给钱买试用装，很不划算。”她无奈地表示。

对此，游炆辉澄清：“其实每个美妆体验盒的价值一定会超过消费者所付。”他透露，目前Pandorabox最好的时候仅有60至80名订户，而一般上订户只会持续订购1至3个月。

男性专用“神秘盒子”

即便订购体验盒服务在本地不受落，蔡祖儿与游炆辉仍坚持保留这项服务。至于原因，游炆辉说：“莫忘初衷啊！”除了为女性推出美妆体验盒外，Pandorabox亦为男性推出“神秘盒子”。他解释：“有很多用户向我们反映，问为什么没有男性的礼盒。”

男性礼盒的产品主要是发蜡、刮胡膏，“其实很多男性都想效仿电影男主角一样，在脸上抹泡泡，然后再帅气剃胡子。”他表示，男性不同于女性，很多时候不晓得哪一款产品较为适合自己，最终只好打退堂鼓。蔡祖儿笑著补充：“男人比女人更懒惰，要他们花时间选择产品，他们宁愿满脸胡子。”她指男性礼盒虽然以上述产品为主，但平台仍会要求男性用户填写皮肤检测问卷，以便为用户配送最合适的产品。

快速回应，注重用户体验

蔡祖儿认为，时下电子商务主要缺乏两大因素：1.不可退款；2.遇到产品问题，求助无门。她谓，电子商务要成功，就必须提供消费者犹如实体店的购物体验，“比方说，在实体店购买产品的时候，每当有任何问题，我们都会习惯性寻找销售员询问。”

她指Pandorabox平台提供快速的客户服务，每当用户遇到任何产品问题，平台会立马给予回应，“有很多消费者都大赞我们的‘秒回’服务。”

虽然消费者未必会在第一次询问后便决定购买，增加平台的生意额，但她认为，用户会因为快速的客服而对平台留下好印象，“他们（消费者）下次第一个就会想到你！”

相比起单纯卖产品，蔡祖儿说Pandorabox更注重用户体验，所以纵使订购体验盒服务不受国人欢迎，两人仍选择坚持做下去。她与游炆辉皆认为，订购体验盒是能让消费者减少误购的良方，必不可少。此外，Pandorabox也提供退款服务，蔡祖儿表示：“只要消费者认为产品不合适，我们就会立马给予退款，让消费者买得更安心。”

计划加入线上医生服务

Pandorabox目前仍以人工的形式为客户分析肌肤状况，但游炆辉透露，未来平台将透过优化分析数据的方式，运用机器学习持续理解客户的肤况，精准配送的优势也会越明显。他表示，接下来亦计划融入线上医生服务，以便协助用户解决肌肤问题，“虽然我们已经根据用户皮肤检测结果配对适合的产品，但有时仍会出现（肌肤）敏感的问题。”

蔡祖儿举例：“还记得有一次，一名用户因用了含有少许酒精成分的美容产品而导致皮肤敏感，当时我只能立马叫她停止使用。”她认为，有了线上医生的帮忙，平台就能提供该名用户更好的解决方案。

如何使用：

1.登入Pandorabox.com.my，点击“Subscribe Box”。

2.花两分钟时间填写肌肤检测问卷。

3.订购美妆体验盒。

4.付费，完成订购！