【极客】Mall Dash　商场内指引方向

与朋友结伴到城中某家大型商场，计划吃日本餐，却因为无法确定餐厅位置而来回寻找，寻之不得的情况下，真的很想直呼：“不想吃了！”Mall Dash为解决此问题而生，不仅提供室内导航，亦提供搜寻引擎，还能针对性地推送广告，全面提升逛街体验！

自从智能手机搭载GPS定位功能，手机已成为大家主要的导航工具，无论是自行开车、大众交通工具转乘路线或行人步行导航，都能一机在手解烦忧。如今，Mall Dash让手机导航进一步拓展到室内导航的领域，协助用户在逛百货公司时轻松找到想找的店家。

“很多时候，我们会像傻子一样，走完整个商场就为了找一件物品。”Mall Dash首席营运员傅伟雄形容，这款APP就像是商场的Waze导航和谷歌引擎。除了提供室内导航，用户亦可搜寻有关商场的资讯，包括店面资讯和促销活动。“打个比方，你需要购买一件蓝色外套，系统便会帮你列出皆有售卖蓝色外套的商店，供你参考。”购物结束后，想吃三文鱼当晚餐？同样可以透过APP搜寻，系统亦会列出所有菜单上具有三文鱼选项的餐馆供选择，还贴心地附上价钱，让大家无需为了寻找和比较餐点价格而全个广场跑透透。“即便你询问谘询柜台人员，他们也不一定能告诉你哪家餐馆可以吃到三文鱼。”

 

另外，Mall Dash亦会透过用户搜寻记录收集数据，并透过大数据分析推断用户的消费习惯和喜好，好让商户可以推送针对性的广告。“比如说你爱喝咖啡，所以每次到访商场，都会习惯性搜寻咖啡店的位置，那往后只要有任何有关咖啡店的促销活动，便会直接推送给你。”

Mall Dash成立至今已有2年，目前已和巴生谷、新山、槟城等地的50家商场合作，未来除了放眼扩展至更多商场，更计划增添包括查询停车位数量、缴付停车费功能，把所有相关的需要整合在同一款APP中。“我们未来的发展会根据用户的意见而做出改变。”他认为，只有真正理解用户的需求，才能真正做好一款APP。“在这两年内，我们的APP一共进行了17次更改和更新。”

商场融入科技 是必然趋势

傅伟雄说，目前我国拥有上千家大大小小的商场。据了解，我国的商场有接近40年的历史，首3个10年平均每10年各增加约100间，但来到第四个10年时，数量突然激增200间。“我国人口只有3000万人，每年增长率为1.2%，但商场则每年5%。”他预计，未来还会有更多的商场出现。“因为我国天气常年如夏，大家都会选择到有冷气的商场购物。”当人口的增长率跟不上激增的商场时，管理层就必须想尽办法吸引人流量。

 

根据调查，500名受访对象皆表示，希望能更有效地搜寻商场资讯，并要求更好的数码体验。“目前各大广场的数码电子目录还不够‘聪明’，一般只会显示商店名字和位置，不会列明更多资讯，包括菜单、货品种类等等。”他表示，Mall Dash相对之下更为聪明，甚至能全面取代谘询柜台人员的工作。

他续指，Mall Dash的收费是基于商场店铺数量而定，举例有300家商店，每个商家的费用为20令吉，每月费用即为6000令吉。虽然对商场而言，每月投放6000令吉宣传费非大数目，但对于这新概念，他们愿意买单吗？“部分管理层支持，但也有部分很抗拒。”所谓万事起头难，作为业界先锋，他说：“确实需要背负更多教育工作。”

他认为，随著进入工业4.0，无论是商场或其他领域都必须融入科技元素，以迎合消费者的需求。“据调查，90%的消费者在购物是会透过手机进行比较、查询产品资讯和评论。”