【极客】esyms 全天候药剂服务

胃病突然发作，药箱里的胃药却偏偏没有了，忍著痛楚开车到邻近药剂行，又遇上找不到停车位？esyms是本地线上药剂行，不仅强调当天送药服务，更有专业药剂师24小时提供谘询！

esyms的中文译名为“医信”，创办人蓝伟勇分享，亦有“As easy as it seems”（就和看起来一样简单）的意思。“现在无论是网购衣服、手机或是家居用品都那么方便，那为什么药物、保健品不能呢？”蓝伟勇在政府医院任职药剂师13年，并且活跃于各式新型创业。“我希望透过自己的专业创出一番事业，同时改变本地药剂行的窘境。”

他坦言，本地药剂行是一个竞争激烈的市场。“为了达到销售量，药剂师也需要向客人销售产品…”这时，联合创办人兼美姐许愫恩分享自身经历。“有次，我在某间药剂行兼职，有位客人因为鼻子敏感前来买药。”根据她当时的判断，她认为，吃敏感药即可。最后，她却被店长辞退，而原因竟然是：她没有达到销售量！她直斥：“从几时开始，药剂师的工作是为了销售量？”

许愫恩忍不住抱怨，国人同样不懂得尊重药剂师的专业。“曾经有顾客的脚趾红肿，但因为伤口没有化脓，所以没有吃抗生素的必要。”然而顾客没有理会她专业的分析，坚持要购买抗生素。她坦言，由于自己对本地药剂师不被重视感到无奈，所以一直不愿意在本地从事全职药剂师，而是选择兼职当演员。“有时我反而觉得当演员可以为社会灌输一些正面的讯息。”

蓝伟勇续说，竞争激烈导致本地药剂师经常陷入两难的局面。“到底是要维持生计，还是要坚守职业道德？”他坦言，很多药剂行的业主都不敢休息，因为担心顾客被抢走。“这情况其实还蛮可悲的。”esyms目前汇集了巴生谷一带逾200家独立药剂行，他认为，除了可以为他们扩展网上生意，更能协助他们对抗大型连锁药剂行。“大型药剂行因为拥有多家分店，取货量较大，本钱便会降低。”他计划让旗下合作的药剂行皆能透过esyms利用同一个帐号向药厂取货，以降低成本。蓝伟勇认为，当平台有效解决药剂行的“生计”，药剂师才能全心全意发挥配药专业。

生病须求诊　切勿自己当“医生”

蓝伟勇坦言，esyms并非他的处女秀，他此前也曾创立类似平台。奈何，缺乏技术支持导致失败收场。“这次我们和泰国一家电子商务平台合作，他们将提供技术支援。”他分享，当消费者下单之后，系统便会自动连接上最靠近的药剂行。“消费者能清楚知道是哪间药剂行发货，无需担心货源问题。”

他了解，很多人会有网上贩卖假药的顾虑。“最近我们发现网上出现了一个与我们类似的网站，但它的整体架构很简单，而且里头的内容大部分都是抄袭我们的，非常不可信。”他无奈表示，这将会影响消费者对网购药物的接受度。“因为一旦发生不愉快事情，大家就会一竹竿打翻一船人。”

接下来，esyms也将开放让病人上传由医生所开出的处方，好让药剂师们根据药单开药。“对于药理，我们一直都比医生来得专业。”然而，我国一直未落实医药分家（Separation of Dispensing & Prescribing，SDP）制度。“目前很多诊所里负责配药的诊所助理皆非专业人士。”蓝伟勇指出。

此外，esyms亦提供“电话药剂师”服务（Telepharmacy），让消费者可以透过语音或视频的方式谘询药物问题。“很多人在生病时都不愿意看医生，第一担心昂贵的会诊费；第二则是觉得排队麻烦。”蓝伟勇续说，最后病人就会自己当起“医生”，上网谷歌，再到药房买药。“其实上网搜寻资讯不一定准确，导致经常发生错误用药的情况。”值得一提的是，esyms备有一个相当窝心的功能，系统会依据药物给予吃药通知，提醒忙碌上班族和记忆力不好的长辈们：“记得吃药啦！”