【特写】无人看顾　卖的轻松　买得自在　相互信任达双赢

诚实商店　人性考验

有人说诚实商店卖的是人性，因为店内没人看管，所有消费皆由顾客自行付钱并取货，而这个考验社会诚信的商店在本地是否可行？值得探讨。

两年前，位于台北的诚实商店“树梢上的奶瓶之诚实冰箱”不敌人性，失败收场。出乎意料的是，我国相继出现采用“诚实”运营模式的卖家，其中包括WTF首饰店、Plucked有机蔬菜店以及CO3共享空间，而截至目前为止，国人的诚实表现令人满意。

目前我国诚实商店主要以单价较低的商品为主，除了因为业者对国人的诚实指数仍处在观望之外，更重要的是，对于购买昂贵商品，消费者还是会倾向于提供客服服务的商店。

每每提起我国治安时，身边的人都会摇头说：“吓死人！”对于人性，他们更一致认为：“险恶。”所以当闻言有这么一群人在本地设立诚实商店时，大家都忍不住替业主们感到担忧，有者甚至会问：“他们是傻了吗？”

WTF首饰店自称是本地首家诚实商店，于2014年开始经营，业者是一对夫妻。太太黄静宜分享：“4年前，我们在乔治市某一个市集开始摆摊。”

当时她发现，大部分顾客当面对销售员分发宣传单张或积极介绍产品时容易感到紧张或尴尬，甚至想要快速逃离；在没有店员或销售员时，他们反而更轻松、自在，并愿意停下脚步欣赏饰品。

4年营业未亏损

“这个时代，人与人之间少了一份信任，但多了一层隔膜。”她说，很多时候，当陌生人走近时，大家都会下意识退后一步，仿彿担心对方是迷魂党或是有不轨企图。无可否认，时代的转变确实让社会变得不安全，让大家没办法不时刻提高警惕，所以当决定采用“诚实”运营模式，身边人都不看好，更提醒他们要有所防备。“因为大家都会认为，在诚实和不诚实之间，大部分人会倾向于后者。”

不过，夫妻俩始终相信人性本善。“若有得选择，相信没有人想做坏事。”而事实证明，两人的看法是正确的，因为这4年以来，并没有因而亏损，诚实率亦达到92.5%。“由此可见，马来西亚人是可信的！”初始，两人常会躲在一旁观察顾客的举动。“每每看到顾客自行把钱放进钱箱，我们都会觉得很感动。”她形容，直到现在，每当打开钱箱结帐时，还是会犹如拆圣诞礼物般紧张。“让我感到窝心的是，有些顾客会留下小字条，感谢我们选择信任。”

另一边厢，Plucked有机蔬菜店业者谢舒雯同样相信人性美好。她问：“为什么要质疑顾客的诚信呢？”她的作业模式一贯以网上下单居多，她指，进行网购时，顾客何尝不是先付款，业者随后才发货？“这也是顾客对业者的信任。

另外，他们售卖的羽衣甘蓝（Kale）强调良心种植，无任何有毒农药。“我们其实也是单凭口说，但顾客愿意相信，更把菜吃下肚子。”她认为，若说诚实商店的业者有勇气，那顾客的胆量岂不是更大？

由于店内无任何店员，所以诚实商店一般都会细心地置放许多小纸条介绍产品，让顾客感到窝心。

卖的不急　看的著急

当初WTF首饰店在新关仔角购物中心（Gurney Plaza）设立实体店时，原本计划要全面实行诚实运营模式。惟，购物广场管理层基于安全理由而不允许。“因为若有任何偷窃事件发生，他们担心承担不起。”黄静宜笑言：“管理层比我们还担心。”最后，他们将店面隔成两半，一半用于提供客制化首饰服务，另一半则是诚实商店。

与此同时，谢舒雯月初在“丽士杂锦”上，亦首次尝试诚实营运模式。“主办单位闻言要实行诚实商店，比我们还要紧张。”她续说，单位负责人更拜托隔壁档口的业者帮忙看看，非常有趣。

询及为何会采用诚实经营模式，谢舒雯解释，Plucked成立的宗旨是想为消费者提供可负担的有机蔬菜。虽然网购是目前成本最低的行销方式，然而快递费用却不便宜。“一包羽衣甘蓝的售价仅为10令吉，但邮费却需要6令吉，不符合经济效益。”

她认为，诚实商店或许是一个方案，因为无需额外聘请员工，空间也无需太大。“未来，我们计划在特定地点摆放展览摊位，同样运行诚实商店模式。”虽然未知是否持续可行，但基于首次反应良好，2天活动仅少了5令吉，犹如替他们打了一支强心针，让他们信心满满。

诚实商店和无人商店最大的分别在于前者完全无任何机器监控，全凭顾客良心付钱并取货。

所售多为低价商品

不少人质疑黄静宜能成功是因为WTF首饰店位于新关仔角购物中心（Gurney Plaza），属于槟城高档消费区。“高档人比较诚实？”她并不赞同，她强调，不要戴“有色眼镜”去看人，因为人的诚实并不是源自于他的身份背景或贫富，而是个人道德。自嘲爱唱反调的她说，大家越是认为平民区不适合诚实商店，她就偏要逆道而行。“我们在人流复杂的市集同样采用诚实经营模式，效果亦然。”

Plucked的诚实商店“处女秀”也非处于高档地区，而是在人流较杂乱的茨厂街。“坦白说，我们已经有钱货两失的准备。”不过，由于卖的是蔬菜，没有二手价值，不担心不法之徒从中谋利。她坦言，若是售卖单价较高的物品，包括手机、金饰等等，仍没有信心可以实行诚实商店。“人始终会有贪念，当物品的价格越高，诱惑就会越大…”

虽然WTF首饰诚实商店的首饰售价亦介于10至15令吉，但黄静宜强调，并不是担心物价太高会引起顾客贪念，而是因为当物价较高时，顾客会要求客服服务，包括详细介绍首饰及为首饰增添个人风格等等。

提倡信任与诚实风气

社会缺乏信任，但建立信任并不容易。黄静宜分享，“我们会看到带著小孩的父母停步在诚实商店，并向孩子们传递诚实的信息。”另外，也有老师把学生带到店面进行校外教学。每每看到这些画面都会让她非常感动。“所以即便冒著随时血本无归的风险，我们也觉得值得。”

另外，CO3共享空间（蒲种）主管吴金佩亦希望透过于空间里打造诚实杂货店来提倡信任风气。“这个空间聚集来自不同公司的人，即便如此，我们大家也可以互相信任。”她说，大家在这里办公，可以随意置放电脑、手机和钱包，而不是时刻提心吊胆。她认为，以诚实杂货店作为媒介确实有起到一定的作用。

她分享，曾有一名会员的戒指不见了，但他并没有立刻指责他人偷取，而是选择相信，而戒指最后是在洗手间寻获。“会员在洗手时把戒指遗留在洗手盆。”吴金佩透露，诚实杂货店获得的利润将全数用于助养世界宣明会的小孩。“你的诚实能够帮助更多的人！”是他们想要传达的信息。