【特写】myNEWS.com重新定位　报摊之王再进化

便利店2.0

这是一个“不改变，就等死”的年代，新兴产业持续壮大，传统零售业若安于现状、固步自封，迟早要被淘汰。本地连锁便利商店myNEWS.com累积实力22年，最近在外观、产品和服务上都悄悄有了变化。

连锁便利店myNEWS.com在全马有约460家门市，但在过去的日子里，它极少引起铺天盖地的讨论，也几乎没有制造过任何疯狂的场面，甚至少有人知道它是本土品牌。然而，随著门市设计的改头换面和Maru Kafe的推出，这家城里各个转角处都能找到的便利店，有了崭新的面貌和明显更大的野心。

myNEWS.com创办人郑大禄直言：“我们一直在变，从22年前开设传统的的小报摊开始，就没停止过创新和改变。”总部办公室采开放式概念，宽阔明亮，作为首席执行员，郑大禄没有独立的房间，办公桌和其他职员放在同一个空间里。办公室里有一个小型Maru Kafe，置放高脚椅、豆袋等，让职员在有需要时暂时喘口气，整体设计依循鼓励创意及激荡的开放式办公室文化。

与时并进仿彿是这家公司的宿命，1997年创立之时，打著改变旧有报摊模式的改革旗帜，也确实在短时间内成功打造出当时最现代化的书报摊，并享有“报摊之王”的美誉，但意料之外的是，没多久就迎来数码时代，印刷行业深受打击，报摊也成了夕阳行业，“以前的报摊是有得放就放，没有合适的架子，也不会特别去研究报纸、杂志要怎么排，我们尝试改变呈现方式，开创了新的局面。”他忆述：“那时的店很小，我和太太两个人努力地做，但，才刚刚站稳脚步，大环境就变了，我们只好跟著变，带入其他商品，填补报纸、杂志销量滑落带来的影响。”

顺应时代，逐渐转型成便利店后，myNEWS.com又再接再厉赶搭复合式经营的风潮，现有的460家门市里，有50家设有售卖咖啡、雪糕、热食的Maru Kafe，进一步跟上时代的脚步。无可否认的是，现代人的生活形态已然转变，相比以往，更多人享受一人一桌、快速饮食的生活方式，复合式便利店也因此快速成长。郑大禄指：“有人说myNEWS.com突然有了转变，但其实它一直在变，像Maru Kafe、中央食品加工中心这样的大型转变则是经历多年储备后，认为现在时机已成熟才落实的。”

设想提供“便利”的各种形式

郑大禄指，便利店并非只是销售产品的地方，既然是以提供便利为目标，那必然要加入更多为生活带来便利的服务，比方说为储值卡充值、代为寄件和收件，让上班族可以在上下班的必经之路，或是最方便抵达的任何一家myNEWS.com处理相关事务，其他如票务、缴付账单等便利也会在接下来逐一纳入其中。他笑说：“人们可能是为了处理这些事务而走进店里，但他们离开前，有很大的机率会随手买个饮料或带走其他商品。”

事实上，几年前，myNEWS.com曾联系电讯公司，但他们表明希望自行处理电话卡销售的事项。至于外币兑换柜台，他透露：“因为得经过国家银行批准，我们以每个月开7家门市的速度前进，但申请手续得耗上3个月，是不是要先装修？装修好后不批准怎么办？这样的问题来来回回，开设了二十多家设有外币兑换柜台的门市后，便没有再继续。”

郑大禄理想中的便利店？

所谓理想中的便利店，不是可以任由我去想象的。世界变化太快，不管我想打造的是怎样的王国，脑海里有多么美好的构想，整个大环境很有可能在一夜之间就有所转变。对我而言，只要能满足消费者的需求和期待，就是一家称职的便利店。但可以肯定的是，消费者的需求不会永远停留在一个定点，所以我们不得不善用科技，捉紧趋势、跟上潮流。

开设中央厨房　控管即时餐品质

研发并推出即时餐（Ready-to-Eat Food），myNEWS.com选择与日本人合作，日本被称作便利店大国，郑大禄相信，若想从事制造生产，就得和日本人学习。值得一提的是，该公司的营运总监自去年起由来自日本秋田的中间昭登（Akito Nakatsuma）出任。

目前，耗资近1亿令吉打造的12万平方英尺中央食品加工中心正如火如荼建造中，预计在年中投入使用，到时将处理三文治、椰浆饭、便当等食物，为消费者提供更多选择，郑大禄坦言：“我们售卖热食和即食餐，消费者的反馈很好，但问题是没有合适的供应商可以大量供应给连锁便利店。我举个例子，消费者觉得哥打白沙罗门市的椰浆饭好吃，但是去到吉隆坡市中心的myNEWS.com购买一样的产品，却发现味道不一样。那是因为供应商不一样。”

他不怕直言，与日本、台湾等地相比，本地的便利店经营者不够积极，消费者也比较被动，“大马人接受很多不应该接受的东西，对很多事没有要求，觉得事情就是这样了，别无选择。现在我们有了一定的基础，累积了一点实力，觉得是时候把各方面都提升上来，让大马人知道本地品牌也可以做到方便、干净和好吃，他们不是没有选择。”

扩充销售　改进门市

2016年年底进驻大马的日本连锁超商全家（Family Mart）是和myNEWS.com定位最相近的直接竞争对手，郑大禄指：“全家进驻大马两年多，店面的设计概念都是新的，我们则有22年了，虽然新店面的状态也很不错，但大部分门市的装潢都是旧的，有的空间太小，有的这个没有，那个欠缺。要逐一整修，有一定的难度。”去年，myNEWS.com一共开设85家新门市，他说：“我们希望在新店增加收益的同时逐步改善旧店的状况，一边开更多门市，扩充销售网络，一边改进现有的所有门市。”

全家和7-Eleven都由日本公司所拥有（7-Eleven在美国起家，后被日本7&I控股公司收购），在大马的经营者可参照总公司的模式，反观myNEWS.com在各方面都需要自力更生，“我们花了很多时间去摸索，一直往外跑，看人家的做法，包括门市的设计要怎么做、能提供怎样的服务、物流要怎么安排等，但到某个阶段后，出现本地缺乏相关专才的瓶颈，我们在确认公司接下来希望在即时餐这一块大展拳脚的方向后，决定向外招才。”

myNEWS.com所属公司柏升统一有限公司（现已正式易名为myNEWS控股有限公司）2016年3月29日在大马交易所主板上市，隔年便与两家日本公司达成合作协议，并大力扩大经营版图，包括进军海外市场，在缅甸的仰光国际机场开设便利店。郑大禄认说：“便利店其实是基础设施，必须存在于办公室、地铁站、住家附近。在一些国家，若相关住宅区或大楼设有便利店，该产业的价值还会随著提升。”

对他而言，所谓便利店即是提供便利的场所，应该处处可以找到，并且能协助办理所有日常生活里琐碎但重要的事情，一如日本发生海啸后，相关区域的居民暂时依赖临近的便利店应付生活所需。

专业的事，由专业的人做

myNEWS.com自创立以来，成长稳健，虽说创业之初，疲于奔命，但可说是没有遇过真正的低潮。郑大禄出身资讯工艺领域，曾任高职却放弃一切，打定主意要从商，而他对管理也确实很有想法，“我太太和我一起打拼，有了这个事业，但创立十多年后，我请她退出。她一开始很不愿意，觉得这不公平，但现在，她也认同这是正确的决定。”

他看许多管理书，包括美国当代最成功企业家杰克韦尔奇（Jack Welch）的著作，有了许多领悟，“亚洲企业很多都是家族生意，但一家公司里的高层若都是自己人，职员就很难坦率发挥，有意见也不敢提出。而且很多人怕下属实力太强，功高震主，可我认为他们越专业，对公司就越好，专业的事本来就应该让专业的人去做。”

现时，公司里拥有执行权力的高层，也只有建筑系毕业的弟弟郑大文是他的直系亲属。

59岁的郑大禄育有3名孩子，但他不认为自己白手起家的企业一定要交到孩子手里，“我觉得一个企业要相信的是团队的决策过程，而不是因为是自己的孩子，就无条件相信。苹果公司（Apple）、微软（Microsoft）这些大企业也是交给外人去管。”