【脉动】电子商务洪流下，中小企业如何顺势而上？

2017年11月3日，数码自贸区（DFTZ）在前首相拿督斯里纳吉及阿里巴巴主席马云见证下启动，旨在协助我国中小企业将产品出口至全球，并希望将我国打造成为区域的电子商务与物流枢纽。启动一周年的数码自贸区，确实为我国电子商务领域带来新气象，惟这波均掀起的电子商务洪流，我国中小企业是否能“力争上游”呢？

马来西亚有幸能成为全球首个中国境外的数码自贸区，得追溯回2016年在杭州举行的20国集团（G20）峰会上，马云所提出的eWTP“世界电子贸易平台”。该计划冀望在全球设置多个据点，从而简化各国的贸易壁垒，达到马云“全球买，全球卖”的宏愿，使全球商家都能够将产品出口到世界各个角落。

由于阿里巴巴在电子商务界的“金字招牌”，使我国数码自贸区计划公开后，就引起海内外的热议，纷纷认为我国将在电子商务取得跃进地成长。

纳吉也在启动仪式上扬言，数码自贸区将会在2025年为我国中小企业带来380亿美元的出口额，并制造逾6万个就业机会。

数码自贸区旨在协助中小企业扩展业务，马云也曾指出，尽管中小企业占大马国内企业的90%，却仅为国内市场总值贡献36%。

对此，他认为在数字经济的世界里，90%的中小企业是能为国家带来超过80%的GDP贡献。虽然翻倍增长有些困难，但马云的这番话，亦反映出我国中小企业仍有进步的空间。

带动运输物流业

除此之外，本地电子商务领域的业者们，也纷纷看俏数码自贸区落户大马，不仅寄望协助中小企业发展，还期待能够带动运输物流业、库存等相关产业的发展。从数据上来看，我国电子商务平台在2017年共获得42亿令吉的收益，预计在2020年将倍增至98亿令吉。

对此，致力于推动电子商务发展的马来西亚数字经济机构（MDEC）的首席营运官拿督黄婉冰向《东方日报》透露，相较于数码自贸区创立初期，吸引了1972家商家入驻该区。目前这数字已倍增至逾4000商家参与，成功将产品出口至国外市场。

“我们不仅与中国的阿里巴巴合作，也成功与国外约10个电子商贸平台进行对接，为本地商家扩展更宽广的商机，借此协助他们将产品推销至更多国外市场。”

此外，谈及将大马打造成为区域物流中心愿景时，黄婉冰坦言，数码自贸区的本质是将贸易数字化，将运输物流、仓库等资源进行整合，优化琐碎的通关流程，让商家能更效率地将产品出口至国外市场。

她补充，数码自贸区未来将会继续引进更多平台，并协助商家依据产品特点，选择合适的商贸平台；举例来说，若业者想开拓东南亚市场，则建议使用Lazada这个平台。

尽管当局致力推荐更多合适的平台，并且不断地加强通关便利，以及提供许多免费的培训计划，惟她坦言，这一切仍得胥视商家本身是否勇敢踏出第一步，才可以感受到电子商务所带来的机会。

多数业者缺乏认识不愿尝试

虽然数码自贸区成立一年以来，协助不少商家进军海外。惟很可惜的是，我国中小企业接触电子商务仍未普及。从数据上来看，我国尚有74%中小企业尚未接触电子商务，距离数字经济机构所冀望能够在2020年，我国一半的中小企业业者，将业务扩展至电子商务的目标，仍相差甚远。

对此，黄婉冰感叹，尽管她认为大部分商家对电子商务的认知已有所改善，但有所不足的是他们不愿意去尝试新事物。

“在推动电子商务过程中，我们意识到许多业者未付诸行动，主要是因为他们对电子商务缺乏认识，导致不愿尝试。”

她补充，接下来惟有不断进行宣导及培训的工作，包括与大学合作开办短期课程，让更多业者得以了解到，电子商务所带来的商机与前景。

“尽管本地消费者，都已经开始接受互联网消费，惟许多商家仍未意识到这消费形式的改变，所以我鼓励业者不单顾及眼前利益，也应将目光放眼电子商务的庞大商机。”

惟她坦言，虽然并非每个企业都具备出口的条件，但只要愿意尝试，都可以从国内市场开始尝试；若对电子商务缺乏认识，也可参加各类课程或讲座；此外，她也鼓励业者到网络搜寻相关知识，进一步了解电子商务。

发展不如预期　政府肩负推动使命

中华总商会中小企业及人力资源发展兼税务组主任孔令龙认同，商家往往都处于陌生而不愿尝试。惟他指出，尽管数码自贸区的确有助于推动我国电子商务的发展，但仍欠缺一股革命性的浪潮，让马来西亚全面迈入电子商务的新时代。

他点出，数码自贸区设立初期，电子商务看似如火如荼地发展，但数据显示，目前我国仅有32%的业者使用电子商贸平台。对此，他也建议政府应扮演整合和推动的角色，让全民投入电子商务的使用。

“我国电子商务发展仍不如预期，相信是执行方面出了问题。”

他继而解释，各单位机构近年来均为推动电子商务作出许多贡献，包括国家银行提供相关的企业贷款、税务方面也提供奖励；甚至是全球电子商务领头羊阿里巴巴也与我国合作，可仍仅有部分的业者愿意尝试电子商务。

“政府过去缺乏针对性地政策，来推动电子商务的发展，目前得让业者意识到将业务扩展至互联网的好处，也让消费者习惯透过互联网消费，而目前唯有政府能够扮演好这个角色。”

他强调，生意本身是个供求关系，当商家不愿将产品放上互联网销售，而消费者亦无法从网络购得产品，这就造成本地电子商务的生态无法建立，导致许多业者仍依赖传统的销售方式。”

税务回扣欠吸引力

政府过去在鼓励业者，将生意扩展至电子商务时，都有给予税务方面的奖励，如设置公司网页、购买硬体设备等都有税务回扣。惟若是要透过这类奖励，来鼓励中小企业商家扩展至电子商务，则略显吸引力不足。

对此，作为税务专家的孔令龙建议政府，应从企业营收方面进行奖励，例如当商家透过互联网所赚利润，将获得所得税回扣的奖励，可刺激业者透过电子商贸平台销售产品；而对消费者而言，若政府能够给予消费的折扣，自然乐于在网上购物。

他补充，只要商家能够从电子商务看到利润，而消费者则能够降低成本，彼此达到双赢的效果，定能够促进我国电子商务的发展。惟这并非只是宣导就能达到的效果，必须由政府作为统筹推动的角色。

传统业者需跟上步伐

马来西亚中小企业公会总会长拿督江华强坦言，尽管电子商务对中小企业业者而言，充满庞大商机，但传统业者普遍对电子商务都感到陌生，因为建议政府扮演沟通桥梁的角色，提供平台予传统业者与精通电子商务的年轻人，将彼此的优势惠及对方，将加速中小企业扩展电子商务的步伐。

“或许是对数字自动贸易区的宣导不足，传统业者往往不了解如何运用电子商务扩展其生意，而那些具备相关技术的年轻人，又缺乏产品或服务能够做生意，因此我认为，如果有平台能够结合两者，将可以达到共建、共享、共盈的好处。”

他叹道，很多传统的中小企业都面对数码化转型、缺乏接班人等原因而相继结业，这对我国是非常可惜的。而现阶段，若这些年轻人能够协助商家转型，借助电子商务去扩展业务，相信也能协助这些业者继续发展。

他也坦言，业者必须意识到电子商务所带来的商机，特别是现今消费模式也逐渐从线下扩展至线上，若不顺应时代变迁，许多传统企业都有被淘汰的危机。

他说，现阶段较为偏远地区的业者，或因为知识与资源不足，而无法掌握电子商务的相关资讯。因此，中小企业公会将同企业发展部合作，在接下来两年，致力为全国中小企业服务，以协助他们转型。

此外，他也建议政府，可透过税务回扣等方式，鼓励中小企业转型；或是当中小企业透过电子商务，出口到东盟乃至世界的市场时，向他们提供市场开发基金奖励，这些举措都无形推动我国中小企业转型的步伐。

“我国的中小企业已经具备进军东盟市场的能力，至于要开拓欧美的市场，那则尚未准备，但我认为，中小企业现阶段能利用东盟市场，来加强他们本身的竞争力，力图未来能够进军更大的市场，这都有助于带动我国的出口贸易。”

构建产业链销售更有效

许多商家在将产品放在电子商贸平台或社群媒体销售后，往往都面对无法取得销售的窘境。对此，雪州资讯科技与电子商务理事会（SITEC）电商课程经理吴文彬认为，这是因为业者没有意识到电子商务与传统销售的差异，特别是与顾客缺乏有效的沟通。

他补充，业者对于如何经营实体店面有丰富经验，而将销售场所转移至网络，他们却显得无所适从，这得归咎于他们在销售产品过程，没有妥善运用平台，介绍产品的特性予消费者。

“大部分传统业者所经营的网络平台，都缺乏妥善管理，如清楚地将本身产品优点呈现出来；所以当消费者对产品无法产生兴趣时，就考验商家本身，如何透过网络取得营收，如透过直播等呈现手法吸引顾客。”

他说，这些放在实体店面而言，就像是装修店面、促销产品等方面服务；而我国电子商务缺乏这些服务性的行业，前来协助这些中小企业，将产品透过互联网进行销售。

网购未普及化

“大家往往认为中国商家，都很会在网络销售产品，但其实那是因为中国有关的产业链已健全；举例来说，一位很擅长务农的农夫，他如何懂得利用互联网销售蔬菜呢？那么这就必须依靠擅长电子商务的年轻人，协助农夫将蔬菜透过电子商务扩展业务。”

惟他认为，目前大家对电子商务感到模糊是正常的，只有将产业链建构起来后，让更多具备电子商务相关技术年轻人，协助这些传统业者扩展至互联网。

此外，他亦指出，电子商务最主要面对的难题是网上购物仍未普及化，因为目前仍处于偶尔为之的事情，只有大家将上网购物变成习惯，我国电子商务才能够取得更大的进步。尽管如此，但他仍肯定本地电子商务正蓬勃成长。